Store Manager
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Apple Retail riunisce il meglio di Apple per offrire esperienze uniche ai clienti: lavoriamo insieme per creare un ambiente inclusivo in cui ciascuno possa dare il meglio.

In qualità di Manager in un Apple Store, guidi, formi e sviluppi un team che fornisce esperienze clienti eccellenti. Dai priorità alla partecipazione attiva nelle interazioni con i clienti e con i membri del team in tutto il negozio per raggiungere gli obiettivi di performance e le priorità aziendali.

Responsabilità principali:

• Guidare il team, valorizzando ogni membro per favorirne crescita e raggiungimento di obiettivi sia di performance sia di sviluppo.
• Supportare il reclutamento, la formazione, lo sviluppo e la retention di un team diversificato e ad alte prestazioni.
• Partecipare attivamente alla Floor Leadership: interagire con il personale e i clienti sul punto vendita, mostrare comportamenti esemplari e garantire l’erogazione di un servizio clienti d’eccellenza.
• Gestire reclami ed escalation di clienti e colleghi, collaborando con la leadership e con i partner People quando necessario.
• Pianificare ed eseguire strategie operative nelle aree assegnate per guidare le priorità di business e raggiungere gli obiettivi del negozio.
• Mantenere e applicare policy e procedure aziendali, tutelando gli asset aziendali e la riservatezza di informazioni commerciali, clienti, dipendenti e finanziarie.
• Svolgere ulteriori mansioni operative secondo necessità.

Comportamento e cultura: contribuisci a un ambiente inclusivo rispettando le differenze, coltivando la curiosità di apprendere e rappresentando i valori Apple in termini di diversità e inclusione. Promuovi comportamenti di leadership inclusiva e costruisci team diversificati e sostenuti.

Requisiti minimi:

• Disponibilità a lavorare su turni in base alle esigenze del negozio, compresi notti, weekend e giorni festivi, con presenza regolare secondo la normativa locale e eventuali accomodamenti approvati.
• Ottima conoscenza dell'inglese e della lingua locale, sia scritta sia parlata (supporto per lingua dei segni incluso).
• Esperienza di leadership in ambito retail, vendite o ruolo affine.

Competenze preferenziali:

• Capacità di superare obiettivi e perseverare nonostante ostacoli.
• Affidabilità nel rispettare gli impegni e nel promuovere la stessa attitudine nel team.
• Attitudine a instaurare fiducia e operare con elevata integrità.
• Decision making tempestivo e fondato su analisi, esperienza e giudizio.
• Eccellenti capacità di comunicazione, adattando lo stile ai diversi interlocutori.
• Capacità di sviluppare gli altri tramite mentoring, coaching e feedback efficace.
• Gestione della pressione in ambienti retail dinamici e in continua evoluzione e risoluzione produttiva dei conflitti.

Retribuzione e riconoscimenti: la retribuzione base per questo ruolo, a tempo pieno equivalente, è compresa tra €53.600 e €82.800. La retribuzione effettiva dipenderà da ore contrattuali, competenze, qualifiche, esperienza, località e eventuali disposizioni contrattuali collettive. I dipendenti Apple possono inoltre partecipare a programmi discrezionali azionari e il ruolo potrebbe essere idoneo a bonus discrezionali, commissioni o a supporto per il trasferimento.

Benefit per i dipendenti

• Copertura medica e dentistica completa.
• Benefici pensionistici.
• Sconti su prodotti Apple.
• Rimborso per alcune spese educative formali attinenti alla crescita professionale, incluso il rimborso delle tasse universitarie in certi casi.
• Programmi discrezionali di azioni e possibili bonus/commissioni; pacchetti soggetti a requisiti di idoneità e condizioni di piano.

Inclusione e accessibilità: Apple è impegnata a trattare tutti i candidati in modo equo e a fornire accomodamenti ragionevoli. L'accessibilità è considerata un diritto fondamentale e si riflette nella cultura, nei benefici e negli strumenti digitali dell'azienda.

Role Number: 200671076-1090

Sede: Firenze, FI, Italia

Requisiti

Disponibilità a lavorare su turni (anche notti, weekend e festivi); ottima conoscenza dell'inglese e della lingua locale (supporto lingua dei segni); esperienza nella conduzione di persone in ambito retail, vendite o settore affine.