Descrizione della Posizione Lavorativa

Fetcherr è una realtà specializzata in deep learning, e-commerce e digitalizzazione che sta innovando i processi tradizionali tramite soluzioni di intelligenza artificiale avanzata. Il fulcro tecnologico è il Large Market Model (LMM), un motore AI adattabile capace di prevedere domanda e trend di mercato per supportare decisioni in tempo reale.

Dopo un percorso iniziale focalizzato sull'aviazione, Fetcherr sta estendendo le proprie capacità di ottimizzazione AI anche ad altri settori come travel, mobility, retail, e-commerce e oltre.

Stiamo cercando un Account Director motivato e orientato al cliente per gestire relazioni strategiche con clienti chiave su più verticali. La figura sarà il riferimento principale per gli account assegnati con l'obiettivo di garantire:

• Elevata soddisfazione del cliente
• Performance commerciali
• Allineamento tra la suite di prodotti Fetcherr e gli obiettivi di business del cliente

Il ruolo è basato a Genova, Italia, con flessibilità da remoto, e prevede collaborazione con clienti globali e team interni.

Responsabilità principali:

• Essere il contatto operativo quotidiano per clienti strategici, garantendo engagement e soddisfazione.
• Comprendere le esigenze e gli obiettivi di business dei clienti e tradurli in piani operativi coerenti con le capacità di Fetcherr.
• Guidare l'esecuzione di iniziative e progetti cliente, assicurando che le azioni vengano portate a termine e che gli stakeholder restino allineati.
• Individuare proattivamente opportunità di valore aggiunto tramite adozione prodotto, utilizzo di funzionalità e iniziative di cross-sell.
• Supportare i processi di rinnovo contrattuale e le negoziazioni commerciali collaborando con gli stakeholder interni.
• Coordinarsi con i team interni (Product, Program, Tech, Support, Data Science) per garantire delivery di soluzioni e risoluzione dei problemi.
• Monitorare metriche di performance cliente, analizzare trend e fornire raccomandazioni per miglioramenti continui.
• Rappresentare la voce del cliente internamente per influenzare sviluppo prodotto e miglioramenti di servizio.
• Disponibilità a viaggiare per meeting con i clienti, QBR o eventi di settore.

Requisiti:

• Almeno 10 anni di esperienza in ruoli commerciali a contatto con il cliente, preferibilmente in customer success, account management o partnership strategiche.
• Forti capacità di esecuzione e comprovata esperienza nel condurre iniziative complesse dalla pianificazione alla delivery in contesti cross-funzionali.
• Capacità comprovata di portare a termine progetti, gestire stakeholder multipli e garantire responsabilità dei team coinvolti.
• Eccellenti doti relazionali e abilità di interazione a più livelli organizzativi.
• Ottime competenze comunicative scritte e orali, inclusa la capacità di presentare efficacemente a stakeholder senior.
• Approccio analitico, con capacità di estrarre insight dai dati e guidare conversazioni strategiche.
• Persona proattiva e autonoma, capace di gestire priorità multiple in un contesto dinamico.
• Laurea in Economia, Business, Aviation Management o campo correlato; Master è un plus.
• Esperienza nei settori Ferry, Crociere, Container Shipping, logistica rappresenta un forte vantaggio.
• Esperienza con clienti enterprise è considerata un vantaggio.

Benefit

• Retribuzione competitiva e incentivi legati alle performance.
• Pacchetto benefit completo e opportunità di sviluppo professionale.
• Possibilità di lavorare con tecnologie AI all'avanguardia su più settori.
• Opzioni di lavoro flessibile, incluso lavoro da remoto.
• Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.

Entra in Fetcherr e contribuisci a plasmare il futuro della revenue management per il settore aereo attraverso innovazione e partnership.

Requisiti

Minimo 10 anni in ruoli commerciali a contatto con il cliente (customer success, account management o partnership strategiche); comprovata capacità di guidare progetti complessi in contesti cross-funzionali; ottime doti relazionali e comunicative; pensiero analitico; laurea in Business/Economia/Aviation Management o simile (Master preferibile). Esperienza nei settori Ferry, Crociere, Container Shipping o logistica e lavoro con clienti enterprise sono un forte vantaggio. Disponibilità a viaggiare.