Coordinatore Customer Service
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Un importante Gruppo multinazionale, specializzato nella progettazione, produzione, vendita e assistenza di centri di lavoro e macchine di tornitura, ha incaricato la nostra società di ricerca e selezione di individuare un Coordinatore del reparto Customer Service. La persona selezionata seguirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso la clientela e coordinerà funzionalmente un team di tecnici specializzati (meccanici ed elettronici) affinché le revisioni e gli interventi avvengano secondo elevati standard qualitativi e nei tempi concordati.

• Analisi delle esigenze del cliente e risoluzione dei problemi tramite assistenza telefonica e tele-assistenza;
• Pianificazione degli interventi e predisposizione delle attività necessarie per risolvere guasti presso il cliente;
• Valutazione e proposta di nuove procedure operative per migliorare la qualità del servizio (analisi costi/benefici, verifica di fattibilità e monitoraggio dei risultati);
• Garanzia della regolarità, qualità e rispetto dei tempi nell'erogazione dei servizi di assistenza tecnica e nella vendita dei ricambi secondo le condizioni contrattuali;
• Programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria;
• Supporto ai tecnici e consulenza ai clienti in caso di interventi complessi o reclami particolarmente delicati;
• Organizzazione e pianificazione della formazione per i service engineer e per i clienti;
• Assicurazione dell'utilizzo efficiente e sicuro delle macchine installate, in conformità alle normative vigenti;
• Verifica della disponibilità dei materiali per allestimento macchine e gestione ricambi attraverso il gestionale aziendale;
• Controllo del portafoglio ordini con attenzione alle date di consegna richieste;
• Collaborazione con l'ufficio commerciale per definire strategie di gestione dei reclami;
• Supervisione della redazione di report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro: provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio. La figura opererà prevalentemente in modalità di gestione remota delle attività di manutenzione sulle macchine installate presso i clienti.

Requisiti richiesti: pregressa esperienza in ruoli tecnici presso realtà del settore macchine utensili ad asportazione truciolo; attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre; buona capacità di pianificazione e gestione interventi. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.

Contratto previsto: contratto di dipendenza a tempo indeterminato, inquadramento e condizioni economiche vantaggiose presso un'azienda leader nel settore.

Benefit per i dipendenti

• Contratto a tempo indeterminato con condizioni economiche vantaggiose;
• Inserimento in un gruppo multinazionale di riferimento nel settore;
• Opportunità di formazione tecnica e sviluppo professionale;
• Ruolo di coordinamento con responsabilità e contatto operativo con clienti e tecnici sul campo.

CarusiHR & Co. S.r.l. è la società di ricerca e selezione che pubblica l'offerta (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153). I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy.

Requisiti

Pregressa esperienza in ruoli tecnici nel settore macchine utensili ad asportazione truciolo; attitudine al coordinamento di squadre; preferibile conoscenza dell'inglese.