Descrizione della Posizione Lavorativa

Sync Security, società specializzata in data protection, compliance e business continuity e parte del gruppo Sync Lab, cerca un Support Specialist IT & Security da inserire presso la sede di Roma per potenziare la propria struttura interna.

Il candidato ideale ha maturato circa 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e intende guidare un team che fornisce servizi con diversi livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa e supporto specialistico avanzato). Cerchiamo una figura con solide competenze sugli ecosistemi Microsoft, capace di operare in ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicina alla tecnologia ma abile a gestire relazioni con i clienti, prendere in carico escalation operative e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento.

Il percorso previsto è di crescita verso un ruolo manageriale nella gestione dei servizi, dei clienti e del valore generato per il business.

Attività specifiche

• Coordinamento operativo: gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.
• Guida del team: assegnazione delle priorità, verifica dell'avanzamento dei ticket, affiancamento, coaching e sviluppo delle competenze tecniche del team.
• Interfaccia clienti: gestione diretta di richieste e criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative.
• Supporto operativo di 2° livello: interventi su Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file e print server.
• Supervisione infrastrutturale: troubleshooting su ambienti virtualizzati (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.
• Risoluzione incidenti: partecipazione alla risoluzione di problemi complessi affiancando gli specialisti.
• Processi ITIL: gestione di incident, request, problem e change management attraverso strumenti di ticketing e remote support.
• Reporting e miglioramento: produzione di report di servizio, analisi trend ticket, root cause analysis, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.
• Gestione della commessa: supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, identificazione rischi e opportunità, monitoraggio qualità percepita.
• Cyber Security: collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation e compliance operativa negli ambienti Microsoft.

Requisiti

• Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici o di supporto specialistico (circa 3-5 anni).
• Buona e solida conoscenza di Microsoft 365 e ambienti Microsoft (Entra ID/Azure AD, Active Directory).
• Esperienza con Windows Server, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori (VMware e/o Hyper-V), storage (SAN/NAS) e soluzioni di backup.
• Capacità di analizzare problemi complessi, condurre troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation.
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici e forte orientamento al cliente.
• Conoscenza dei processi ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI.
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato, per documentazione tecnica e interazioni con vendor.

Titoli preferenziali (Plus)

• Certificazioni Microsoft 365, Azure, Windows Server, VMware, ITIL Foundation o superiori.
• Esperienza in contesti MSP, outsourcing o ambienti multi-cliente con responsabilità di delivery.
• Esperienza avanzata su Intune, endpoint management, Microsoft Defender, Conditional Access, MFA e governance accessi.
• Conoscenze di scripting e automazione (in particolare PowerShell).
• Esperienza con tool di monitoraggio, RMM, SIEM/SOC, vulnerability management o backup enterprise.
• Forte motivazione a evolvere verso un ruolo manageriale (da tecnico senior/team lead a responsabile di servizio).

Retribuzione e candidatura

La RAL di riferimento è compresa tra € 35.000 e € 45.000. Gli interessati possono inviare il proprio CV specificando di concedere l'autorizzazione al trattamento dei dati personali in base all’art. 13 del D.Lgs. n.196/03 e all’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Benefit

• Retribuzione indicativa: € 35.000 - € 45.000 RAL.

Requisiti

3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di supporto specialistico Microsoft; solida conoscenza di Microsoft 365, Windows Server, AD, GPO, DNS, DHCP, virtualizzazione (VMware/Hyper-V), storage e backup; capacità di troubleshooting e gestione escalation; esperienza nel coordinamento di team; conoscenza dei processi ITIL e buona padronanza dell'inglese (scritto e parlato).