Descrizione della Posizione Lavorativa

Adecco Financial Services, filiale specializzata in Consulting, seleziona per una multinazionale attiva nella consulenza strategica, direzionale e nell'outsourcing una risorsa per il ruolo di Operatore customer care / back office. Si prega di leggere con attenzione i dettagli dell'annuncio per comprendere i compiti e i requisiti richiesti.

Attività principali (core)

• Front‑end (Inbound):
  • Gestione chiamate inbound di tipo assistenziale, informativo e operativo
  • Identificazione e classificazione della richiesta del cliente
  • Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution), quando possibile
• Back office collegato:
  • Inserimento e aggiornamento dati su CRM
  • Apertura e gestione ticket
  • Lavorazione di richieste quali fatture, ordini, segnalazioni e anomalie
  • Monitoraggio e gestione delle caselle email e di altri canali

Responsabilità operative

• Osservare procedure e script operativi
• Tracciare correttamente le attività nei sistemi aziendali
• Gestire la richiesta in un'unica interazione quando possibile
• Effettuare escalation per i casi non gestibili
• Fornire feedback per il miglioramento continuo dei processi

Strumenti utilizzati

• CRM (es. Salesforce)
• Sistemi di ticketing
• Centralino / softphone (es. AWS Connect)
• Applicativi per gestione ordini e fatturazione

Competenze richieste

Tecniche:

• Conoscenza dei processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
• Utilizzo di strumenti CRM e sistemi di contact center
• Capacità di data entry accurato
• Conoscenza della lingua olandese
• Conoscenza della lingua inglese

Soft skill:

• Comunicazione chiara e professionale
• Problem solving
• Gestione dello stress durante i picchi inbound
• Orientamento al cliente

Ambito e perimetro

• Tipologia clienti: ad esempio rivendite / Sales Rep
• Linee gestite: inbound puro / inbound + back office / inbound + outbound
• Livello operativo: 1° livello

Contratto e condizioni

Offerta di inserimento iniziale di 6 mesi con possibilità di rinnovo. Inquadramento secondo CCNL Commercio, RAL 25.000–26.000 EUR annui ed erogazione di ticket da €5.

Modalità di lavoro e sede

Modalità di lavoro: full remote. Per la posizione è prevista la possibilità di lavorare da remoto / da casa. Sede di riferimento riportata: Palermo (PA) (più un'altra sede indicata), Italia.

Benefit

• Contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi con possibile rinnovo
• Inquadramento CCNL Commercio
• RAL 25.000–26.000 EUR annui
• Ticket pasto da €5
• Opzione di lavoro full remote

Requisiti

Conoscenza dei processi clienti (ordini, fatturazione, segnalazioni), esperienza o dimestichezza con CRM e sistemi contact center, precisione nel data entry, conoscenza della lingua olandese e inglese, capacità di gestire il cliente e lavorare in modalità remota rispettando SLA.