Descrizione della Posizione Lavorativa

Randstad Italia ricerca per un'azienda italiana specializzata in servizi di Customer Experience e Customer Service con focus sul settore automobilistico e della mobilità una risorsa da inserire come Team Leader.

Sede di lavoro: Vimodrone (MI). Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Fascia RAL: compresa tra € 24.000 - € 28.000 (nell'annuncio è indicata anche la forchetta annuale di € 22.000 - € 28.000). Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Orario: Full-time.

Nel ruolo di Team Leader sarai il punto di riferimento per il gruppo: il tuo obiettivo principale sarà assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi, promuovendo la motivazione del team, l'orientamento al risultato e il miglioramento continuo dei processi operativi.

Responsabilità principali

• Supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando risorse, stabilendo priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;
• Monitorare performance qualitative e quantitative, occuparsi della formazione on the job e dello sviluppo professionale delle risorse, valutandone abilità e competenze;
• Essere il riferimento per la gestione di situazioni complesse o critiche;
• Svolgere analisi dati e reportistica quotidiana per il monitoraggio di KPI di servizio e degli SLA contrattuali;
• Collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi e proporre miglioramenti agli strumenti di supporto;
• Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per una gestione coerente e integrata delle risorse.

Requisiti e competenze

• Esperienza richiesta: circa 1 anno (indicata nell'annuncio);
• Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team;
• Forti capacità analitiche, di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
• Ottime doti comunicative e di ascolto, con approccio orientato al cliente;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dati;
• Familiarità con la gestione di KPI/SLA e con i processi operativi del settore;
• Costituisce preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera;
• Titolo di studio richiesto: diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Si invita a prendere visione dell'informativa sulla privacy di Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679: https://www.randstad.it/privacy/.

Requisiti

Circa 1 anno di esperienza; diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS; ottima conoscenza di Microsoft Office (in particolare Excel); capacità di coordinamento e pianificazione; esperienza o familiarità con KPI/SLA e processi operativi; conoscenza dell'inglese o di una seconda lingua costituisce un plus.