Descrizione della Posizione Lavorativa

Riportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity Italia, il candidato rappresenterà il dipartimento IT del Gruppo come Field Services Technician all'interno del team Field Services and Support (FSS) di I&O. Il ruolo prevede la fornitura di supporto informatico in loco e da remoto, in stretta integrazione con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo e i responsabili di progetto, con frequente interazione con utenti finali in un contesto internazionale complesso.

L'obiettivo principale è garantire un servizio di elevata qualità e valore aggiunto agli utenti aziendali, favorendo l'adozione delle tecnologie disponibili. Il ruolo prevede inoltre un'interazione costante con il Group IT Management, il Global Project Management e gli stakeholder aziendali. Il supporto sarà rivolto principalmente ai siti produttivi situati nel Nord Italia.

Responsabilità chiave

• Gestione progetto: partecipare alle attività progettuali, gestire i compiti assegnati rispettando scadenze e specifiche, identificare e segnalare rischi e comunicare proattivamente eventuali richieste dalle Maisons/organizzazione.
• Profilazione utenti, stampanti, telefonia e VPN: gestione e supporto di stampanti, soluzioni di telefonia fissa e mobile e configurazioni VPN.
• Gestione dei servizi: erogare e supportare i servizi IT del Gruppo, contribuire all'evoluzione e alla promozione degli standard IT, sviluppare e amministrare componenti nell'area di competenza, monitorare proattivamente infrastruttura e servizi, garantire follow-up operativo ed escalation al team di supporto di Gruppo.
• Fornire un eccellente servizio clienti attraverso i diversi canali di comunicazione, promuovendo l'uso degli strumenti disponibili e applicando un approccio flessibile con turnazione all'interno del team FSS.

Competenze tecniche

• Conoscenza intermedia di Windows OS, macOS, Android e iOS.
• Ottima conoscenza di Microsoft O365 (in particolare MS Office e strumenti di collaborazione: Teams, SharePoint, OneDrive).
• Conoscenze di base di Device MDM (es. WS1, Intune) e di Active Directory; Saviynt è considerato un plus.
• Conoscenze di base di rete (principalmente Cisco) e soluzioni vocali (Teams PSTN).
• Conoscenza di strumenti per la gestione dei servizi come ServiceNow o equivalenti e buona comprensione dei processi ITIL (incident, change, problem, asset management); certificazione ITIL Foundation è un plus.

Soft skills e lingue

• Soft skills: buona comunicazione orale e scritta, problem solving, ascolto attivo, flessibilità e orientamento al cliente.
• Lingue: Italiano madrelingua, Inglese fluente (minimo B2); Francese gradito (A2-B1).

Il candidato sarà itinerante in modo saltuario presso le sedi aziendali nei territori di: Milano, Valenza, Valbrona, Bologna, Galliate, Scandicci e Torino.

Start date: ASAP. Riporto: Manufacturing Proximity Team Leader. Location country: Italia - Milano.

Ai candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, si richiede di prendere visione dell'informativa sulla privacy disponibile nella pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: sono stati rilevati annunci falsi in rete; consultare i consigli per riconoscere tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A.

Benefit

• Contratto: tempo determinato 12 mesi.
• Retribuzione annua lorda (RAL): 30.000 - 35.000 €
• Ruolo full-time con attività sia in sede sia on-site presso siti produttivi; possibile lavoro da remoto parziale in funzione delle attività.

Requisiti

Disponibilità a iniziare ASAP; contratto a tempo determinato di 12 mesi; disponibilità a spostamenti saltuari su sedi di Milano, Valenza, Valbrona, Bologna, Galliate, Scandicci e Torino; ottima conoscenza di Microsoft O365 e competenze indicate; Italiano madrelingua, Inglese minimo B2 (fluente), Francese gradito A2-B1. Preferibile conoscenza di ServiceNow e certificazione ITIL Foundation come plus.