Descrizione della Posizione Lavorativa

Ruolo e inquadramento: Riportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity Italia, il candidato entrerà a far parte del team Field Services and Support (FSS) all'interno di I&O e rappresenterà il dipartimento IT del Gruppo. Il ruolo prevede supporto informatico sia in loco che da remoto, con interazioni continue con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo, i project manager e gli utenti finali in un contesto internazionale complesso. Luogo di riferimento: Milano. Inizio: asap. Durata contratto: 12 mesi (tempo determinato).

Obiettivo principale: Fornire un servizio IT di alta qualità e a valore aggiunto, promuovendo l'adozione degli strumenti tecnologici disponibili e collaborando con Group IT Management, Global Project Management e stakeholder aziendali. Il ruolo supporta principalmente i siti produttivi del Nord Italia.

Responsabilità principali

• Partecipare e gestire attività e compiti di progetto nei tempi e secondo le specifiche, identificando e segnalando potenziali rischi.
• Gestione profili utenti, supporto e configurazione stampanti, telefonia (mobile e fissa) e VPN.
• Erogazione e supporto dei servizi IT di Gruppo: sviluppare, implementare e amministrare componenti nell'area di competenza.
• Monitorare proattivamente infrastrutture e servizi sotto supervisione e garantire il corretto follow-up operativo ed escalation al team competente.
• Fornire un eccellente servizio clienti attraverso i vari canali e promuovere l'utilizzo delle tecnologie disponibili.
• Operare con flessibilità su un modello di supporto a rotazione all'interno del team FSS.

Competenze tecniche richieste

• Sistemi operativi: conoscenza intermedia di Windows OS; conoscenze di MacOS, Android e iOS.
• Microsoft 365: ottima padronanza di MS Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, SharePoint, OneDrive).
• Device management: conoscenze di base di soluzioni MDM (WS1, Intune).
• Identity e directory: nozioni base di Active Directory; strumenti di Identity Management (Saviynt è un plus).
• Reti e voce: conoscenze di base di reti (principalmente Cisco) e soluzioni vocali (Teams PSTN).
• ITSM e processi: familiarità con ServiceNow o strumenti simili per incident, problem, change e asset management; buona conoscenza dei processi ITIL (ITIL Foundation è un plus).

Soft skills e lingue

• Buone capacità di comunicazione orale e scritta.
• Problem solving e ascolto attivo.
• Lingue: Italiano madrelingua; Inglese fluente (minimo B2); Francese gradito (A2-B1).

Mobilità: il candidato sarà saltuariamente itinerante presso le sedi aziendali di Milano, Valenza, Valbrona, Bologna, Galliate, Scandicci e Torino.

Retribuzione indicativa (RAL): 30.000 - 35.000 EUR annui.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile nella pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). Si segnala inoltre un avviso su possibili annunci falsi e consigli per riconoscere tentativi di phishing su adecco.it.

Benefit per i dipendenti

• Contratto a tempo determinato 12 mesi con RAL indicativa 30-35k EUR.
• Opportunità di lavorare in un contesto internazionale e a contatto con progetti globali.
• Esperienza su tecnologie Microsoft 365, MDM, AD, networking e soluzioni vocali.
• Formazione e sviluppo professionale in ambito IT service management.

Requisiti

Esperienza in supporto IT on-site e remoto; conoscenza di Windows e Microsoft 365; basi di MDM, Active Directory e reti; familiarità con strumenti ITSM (ServiceNow) e processi ITIL; disponibilità a spostamenti occasionali; italiano madrelingua e inglese fluente (min. B2).