Technical Project Manager - Data Center
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Perché questa posizione esiste: i clienti necessitano di un singolo referente tecnico che comprenda l'hardware e possa seguire l'intero ciclo di progetto — dalla pianificazione alla consegna — evitando che le richieste tecniche vengano fraintese o perse tra team commerciali e tecnici. L'azienda è in fase di crescita e cerca una figura che sappia costruire processi pur rimanendo operative e a contatto con i clienti.

Responsabilità principali

Gestione cliente

• Agire come punto di contatto tecnico principale per gli account assegnati per tutta la durata del progetto.
• Condurre l'onboarding dei clienti, le call di scoping e le review tecniche.
• Tradurre i requisiti del cliente in ordini di lavoro e ticket interni concreti.
• Gestire gli SLA, comunicare lo stato di avanzamento e risolvere le escalation senza passaggi intermedi non necessari.
• Costruire relazioni a lungo termine per ridurre il churn e favorire l'espansione degli account.

Project & Ticket Management

• Gestire l'intero ciclo di vita dei ticket in Jira, ServiceNow o piattaforme ITSM equivalenti.
• Creare, assegnare, prioritizzare e chiudere ticket con documentazione chiara in ogni fase.
• Monitorare progetti multi-workstream su pianificazione, procurement, deployment e attestazione finale.
• Individuare blocchi con anticipo e coordinare risoluzioni cross-funzionali.
• Mantenere dashboard di progetto aggiornate per clienti e stakeholder interni.

Operazioni datacenter & tecniche

• Supervisionare attività on-site e remote-hands: rack/stack server, break-fix hardware, cablaggio, alimentazione e raffreddamento.
• Revisionare e validare ordini di lavoro per accuratezza tecnica prima della consegna al cliente.
• Coordinare fornitori e supplier per procurement, lead time e logistica RMA.
• Garantire il rispetto delle norme di sicurezza del datacenter, change management e protocolli di accesso.
• Fornire guida tecnica a tecnici junior e contractor on-site.

Budget & aspetti commerciali

• Monitorare i budget di progetto, segnalare scostamenti e proporre change order al variare dello scope.
• Verificare fatture dei fornitori rispetto agli ordini di lavoro approvati.
• Supportare nella preparazione di quote e SOW per nuovi incarichi clienti.
• Mantenere i record di procurement e garantire la conformità contrattuale per hardware e servizi.

Gestione del team

• Coordinare da remoto un team di tecnici e/o project coordinator che operano on-site.
• Definire priorità settimanali, condurre 1:1 e pianificare turni/risorse.
• Creare e aggiornare SOP, runbook e materiali di onboarding per processi ripetibili.
• Individuare gap di competenze e collaborare con la leadership su formazione e piani di assunzione.

Requisiti richiesti

• Almeno 3 anni di esperienza in operazioni di datacenter, infrastruttura tecnica o settore affine.
• Esperienza diretta a contatto con il cliente in ruoli tecnici (account management con background tecnico o technical ops con exposure cliente).
• Conoscenza pratica di server hardware, cablaggio strutturato, distribuzione di alimentazione e operazioni remote-hands.
• Competenza con strumenti ITSM/project: Jira, ServiceNow, Zendesk o equivalenti.
• Esperienza nella gestione di budget di progetto, SOW o ordini di acquisto fornitori.
• Capacità dimostrata di gestire e sviluppare un piccolo team tecnico.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale per redigere ticket, email e report chiari.

Qualifiche preferenziali

• Esperienza in managed services, colocation o ambienti cloud.
• Familiarità con strumenti DCIM, sistemi di gestione asset o piattaforme CMDB.
• Nozioni di networking (assegnazione IP, VLAN di base, cross-connects).
• Esposizione a pratiche ITIL o processi formali di change management.
• Certificazioni rilevanti: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation.

Posizione indicata come remote ma con base/area di riferimento: Trapani, TP, Italia.

Requisiti

Minimo 3 anni di esperienza in operazioni datacenter o infrastruttura tecnica; esperienza tecnico-facing con clienti; familiarità pratica con server, cablaggio strutturato, alimentazione e remote-hands; competenza in tool ITSM (Jira/ServiceNow/Zendesk); esperienza su budget, SOW o ordini d'acquisto; capacità di gestire un piccolo team; ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.