Analista Funzionale IT e Project Manager CRM
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Oniverse è un gruppo italiano multibrand, integrato verticalmente e attivo nelle aree fashion, food & wine e nautica. Per l'area IT Omnichannel stiamo cercando un/una Analista Funzionale IT e Project Manager CRM.

Sede: HQ Oniverse, Dossobuono di Villafranca (Verona)

Di cosa ti occuperai

• Raccogliere i requisiti aziendali e predisporre la documentazione di analisi funzionale per progetti nell'ambito CRM e Customer Service;
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per comprendere le esigenze e tradurle in proposte realizzabili;
• Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche rispondano ai requisiti interni e alle capacità della piattaforma CRM/Customer Service;
• Analizzare e progettare processi relativi a CRM e Customer Service (ad es. marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi loyalty);
• Coordinare gli stakeholder di progetto, interni ed esterni (dipartimenti, partner, fornitori);
• Garantire che i risultati rispettino i requisiti commerciali e tecnici, conducendo e supervisionando le attività di test;
• Assicurare la diffusione delle nuove funzionalità e delle conoscenze all'interno dell'organizzazione.

Ci piacerebbe conoscerti se

• Hai una laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline affini;
• Possiedi una buona conoscenza tecnica di piattaforme di CRM e Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud);
• Hai competenze sia funzionali che tecniche e sai redigere proposte e documentazione strutturata;
• Conosci strumenti di ticketing/gestione cambiamento (ad es. ServiceNow, Jira);
• Ti trovi a tuo agio a lavorare in team, interagendo attivamente e costruendo rapporti positivi;
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese;
• Sarà considerato un plus l'aver maturato 1 o più anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service e la conoscenza dei processi in tali ambiti.

Cosa offriamo

• Un pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla tua expertise e in linea con il mercato;
• Possibilità di flessibilità oraria e smart working;
• Piano vantaggi Oniverse con polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;
• Opportunità di crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;
• Servizi aziendali a tariffe agevolate: centro infanzia, mensa healthy e palestra;
• Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.

Processo di selezione indicativo

1. Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition;
2. Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager;
3. Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse.

#JOINTHEONIVERSE! Oniverse - There is a Place

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo e inclusivo: accogliamo candidature da qualunque persona indipendentemente dal background, valorizzando la diversità nel nostro contesto lavorativo.

Benefit

• Pacchetto retributivo competitivo
• Flessibilità oraria e smart working
• Polizze assicurative e sanitarie integrative
• Tessera sconto sui brand del Gruppo e convenzioni dedicate
• Formazione on the job, affiancamento e feedback
• Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate
• Oniverse Café e area relax & play presso l'HQ

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini; buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM/Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud); competenze funzionali e tecniche nella redazione di documentazione; conoscenza di strumenti di ticketing/gestione cambiamento (ServiceNow/Jira); buona conoscenza dell'inglese. Plus: 1 o più anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service.