Descrizione della Posizione Lavorativa

In qualità di Receptionist sarai il punto di riferimento di Casa Monti per clienti e partner, con profonda conoscenza della struttura e dei servizi offerti. Riporterai al Front Office Manager e svolgerai attività operative e commerciali finalizzate alla migliore esperienza dell'ospite e all'ottimizzazione del tasso di occupazione.

Mansioni e responsabilità

• Essere l'ambasciatore di Casa Monti nei confronti degli ospiti e dei partner, conoscendo a fondo l'ambiente dell'hotel.
• Gestire le richieste di prenotazione provenienti da OTA, canali diretti e gruppi.
• Garantire un servizio telefonico di elevata qualità e rispettare gli standard dell'hotel.
• Contribuire all'ottimizzazione dell'occupazione in linea con la politica commerciale dell'hotel.
• Ricevere chiamate e fornire informazioni sui vari servizi della struttura.
• Monitorare le commissioni e controllare regolarmente i file di prenotazione, verificando la validità delle garanzie fornite.
• Sviluppare le vendite attraverso attività di upselling e cross-selling.
• Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.
• Mantenere un contatto costante con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.

Requisiti e competenze

• Formazione nel settore alberghiero preferibile e esperienza positiva in ruolo analogo.
• Inglese fluente parlato e scritto; una seconda lingua straniera è considerata un plus.
• Ottima padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di prenotazione.
• Orientamento al servizio, attenzione ai dettagli e capacità di gestione dello stress e delle priorità.
• Capacità di accoglienza e relazione con i clienti, rapidità, affidabilità e attitudine alle decisioni rapide.
• Forte spirito di squadra, iniziativa, versatilità, discrezione, ottima presentazione e impegno professionale.

Retribuzione indicativa: 23.890€ all'anno. Dipartimento: Recepción.

Se possiedi un innato senso del servizio, attenzione alla qualità e desiderio di affrontare una sfida professionale, inviaci la candidatura via email a [email protected].

Informazioni sull'azienda

Entra a far parte dell'apertura di Casa Monti, boutique hotel di lusso 5 stelle situato nel quartiere storico di Monti, vicino al Colosseo. Casa Monti è l'ultima struttura del gruppo Leitmotiv, realtà familiare che vanta proprietà di successo come l'Hotel Cœur de Megève e La Fantaisie a Parigi. La struttura, progettata da Laura Gonzalez, offre 26 camere e 10 suite dallo stile bohémien, spazi per ristorazione con terrazza e patio, un bar-caffetteria, un rooftop bar per cocktail e una Spa firmata Susanne Kaufmann.

Il Gruppo Leitmotiv promuove un approccio di lusso informale e pone grande attenzione ai valori umani: ascolto, benessere dei dipendenti e creazione di esperienze emozionali per gli ospiti. Far parte del team è un'opportunità per lavorare in una realtà che valorizza l'aspetto umano e la qualità del servizio.

Benefit

Opportunità unica di partecipare all'apertura di una struttura di prestigio; ambiente che valorizza i valori umani, l'ascolto e il benessere dei dipendenti; possibilità di crescita lavorativa all'interno del gruppo.

Requisiti

Preferibile formazione alberghiera e esperienza pregressa in ruolo simile; inglese fluente obbligatorio; eccellente padronanza degli strumenti informatici; attitudine al lavoro di squadra, reattività e orientamento al cliente. Candidature a [email protected].