AI Data Analyst
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

MSC è un gruppo globale attivo nel settore dello shipping, presente in 155 paesi e con sede centrale a Ginevra dal 1978, di proprietà della famiglia Aponte. L'azienda è focalizzata sulla cura di clienti, collaboratori e ambiente e promuove passione, creatività e voglia di cambiamento.

MSC Technology Italy, fondata nel 2020, è la prima divisione tecnologica in Italia e supporta il Gruppo MSC insieme agli uffici di Ginevra, Warren (New Jersey) e Chennai. Il dipartimento Technology conta oltre 3.000 dipendenti e funge da centro di eccellenza per la crescita del business e il miglioramento degli standard qualitativi. Lavorare qui significa collaborare in un ambiente internazionale, confrontarsi con competenze e background diversi e avere opportunità di crescita personale e professionale, anche tramite trasferte internazionali.

Posizione: AI Data Analyst - Dynamics 365 Customer Service (OneVision Team).

Il ruolo ha la responsabilità di favorire l'adozione di funzionalità di Intelligenza Artificiale all'interno della piattaforma Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Il candidato lavorerà a stretto contatto con Product Owner, Business Analyst, team di engineering Microsoft e stakeholder di business per analizzare grandi insiemi di dati, sviluppare soluzioni AI dal proof of concept fino al rilascio in produzione e migliorare continuamente le funzionalità AI a supporto della crescita digitale.

Responsabilità principali

• Collaborare con Product Owner, Business Analyst e stakeholder per comprendere i requisiti e individuare opportunità guidate dall'AI.
• Analizzare dataset complessi per ricavare insight utili e supportare decisioni data-driven.
• Progettare, implementare e gestire funzionalità AI in Dynamics 365 Customer Service, dal POC alla produzione.
• Coordinarsi con i team Microsoft per migliorare le capacità AI out-of-the-box della piattaforma.
• Misurare, monitorare e ottimizzare performance ed efficacia delle feature AI mediante metriche operative.
• Migliorare prompt per LLM, implementare soluzioni RAG e applicare tecniche di valutazione come simulation e shadow testing.
• Contribuire all'evoluzione di processi AI-Ops, tooling operativo e governance per soluzioni AI affidabili e scalabili.
• Definire e supportare strategie di test per funzionalità AI insieme a sviluppo e QA.
• Sviluppare e mantenere report e dashboard per monitorare adozione CRM, utilizzo delle feature AI e performance di business.
• Individuare opportunità di miglioramento per modelli AI, qualità dei dati, automazione e performance della piattaforma Dynamics 365.

Qualifiche ed esperienza

• Laurea in Informatica, Tecnologie dell'Informazione, Data Science o esperienza lavorativa equivalente.
• Consolidata esperienza con SQL e Python per analisi dati e sviluppo di soluzioni AI.
• Esperienza con Machine Learning, Large Language Models (LLMs) e tecnologie di Generative AI.
• Esperienza nell'analisi di grandi dataset e nella trasformazione dei dati in insight operativi.
• Familiarità con RAG, prompt engineering e metodologie di valutazione AI è un vantaggio.
• Esperienza in contesti Agile e conoscenza di Microsoft Dynamics 365 Customer Service e tecnologie Microsoft AI sono gradite.
• Conoscenza di pratiche AI-Ops, monitoring e supporto operativo delle soluzioni AI rappresenta un plus.
• Esperienza nel settore dello shipping o della logistica è considerata un forte valore aggiunto.
• Ottima conoscenza dell'inglese, scritto e parlato.

Diversity e retribuzione

L'offerta è aperta a tutte le persone nel rispetto della normativa sulle pari opportunità. In ottemperanza alla normativa sulla trasparenza salariale, la posizione è inquadrata nella categoria dipendenti secondo il CCNL Metalmeccanico Industria ai livelli C2, C3, B1 o B2; il livello specifico e gli eventuali componenti retributivi saranno determinati in fase di selezione sulla base di criteri obiettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, autonomia e responsabilità richieste.

Benefit

• Opportunità di formazione e nuovi percorsi di apprendimento.
• Sistema di welfare aziendale, assicurazioni vita e salute.
• Postazione di lavoro moderna e sconti all'interno del gruppo MSC.
• Iniziative di benessere e innovazione: meetup, eventi tecnici e generali, tornei di gaming, iniziative di beneficenza e programma di sostenibilità.

Sede: Orbassano (TO), Italia.

Requisiti

Laurea in Informatica/IT/Data Science o esperienza equivalente; esperienza con SQL e Python; dimestichezza con modelli ML e LLM; capacità di analizzare grandi dataset; familiarità con RAG e prompt engineering (preferibile); esperienza in ambienti Agile; conoscenza di Dynamics 365 e tecnologie Microsoft AI è un plus; conoscenza professionale dell'inglese.