Customer Care Specialist
Junior / Apprendista
Randstad
Pozzuoli, Napoli, Campania, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Servizio clienti / Call center
Descrizione della Posizione Lavorativa
Posizione
Randstad, filiale di Napoli, ricerca per un'importante realtà della zona di Pozzuoli un/una Customer Care Specialist. La figura sarà il primo punto di contatto con i potenziali clienti (lead) provenienti da canali digitali e tradizionali.
Obiettivo della posizione
Il ruolo ha come focus esclusivo la gestione tempestiva della chiamata di primo contatto, per comprendere le esigenze del cliente e indirizzarlo al reparto corretto.
Contratto e orario
Inserimento iniziale a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione. Orario di lavoro: dal Lunedì al Venerdì.
Retribuzione
RAL indicativa: 20.000 - 25.000 K (menzionata nell'annuncio). Retribuzione annua comunicata: 22.000€ - 28.000€.
Responsabilità principali
- Gestire tempestivamente il primo contatto telefonico delle lead in entrata.
- Qualificare il bisogno del cliente con un approccio consulenziale ed empatico.
- Fissare appuntamenti o smistare la richiesta ai consulenti commerciali o ai referenti tecnici dell'officina.
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni nel CRM aziendale.
Qualifiche e requisiti
- Esperienza consolidata nel contatto telefonico (ruoli di Customer Care, Call Center inbound/outbound, Teleselling o Receptionist) — preferibilmente almeno 1 anno.
- Eccellenti doti comunicative e presenza vocale: proprietà di linguaggio, tono chiaro, cordiale, sorridente ed empatico.
- Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Ottima familiarità con strumenti informatici e sistemi CRM; la conoscenza di gestionali automotive è considerata un plus.
- Flessibilità, proattività e attitudine al lavoro in team.
- Titolo di studio richiesto: diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS.
Informativa su pari opportunità e privacy
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ed è aperto nel rispetto della diversity e dell'inclusività (Richiami normativi nel testo). Si invita a leggere l'informativa sulla privacy Randstad disponibile al seguente indirizzo: https://www.randstad.it/privacy/.