Team Leader
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Invitiamo a candidarsi con tempestività: è previsto un elevato numero di candidature per questa posizione, quindi invia il tuo CV al più presto.

Se possiedi solide capacità di leadership, attitudine al problem solving e ti piace guidare e motivare le persone per raggiungere obiettivi, questa opportunità potrebbe fare per te. Randstad Italia, per conto di un'azienda italiana specializzata in servizi di Customer Experience e Customer Service con focus sul settore automobilistico e della mobilità, ricerca un/una Team Leader.

Sede di lavoro: Vimodrone (Milano).

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. RAL: € 24.000 - € 28.000 annui. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Orario: Full-time.

Responsabilità

• Supervisionare e organizzare le attività giornaliere del team, ottimizzando le risorse, stabilendo priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze.
• Monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e occuparsi della loro formazione sul campo e dello sviluppo professionale, valutandone abilità e competenze.
• Essere il punto di riferimento per la gestione di situazioni complesse o critiche.
• Eseguire attività quotidiane di analisi dati e reportistica per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali.
• Collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi e proporre miglioramenti agli strumenti di supporto.
• Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per una gestione coerente e integrata delle risorse aziendali.

Competenze richieste

• Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team.
• Forti capacità analitiche, attitudine al problem solving e al lavoro di squadra.
• Doti comunicative, capacità di ascolto e approccio orientato al cliente.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dati.
• Familiarità con la gestione di KPI e SLA e conoscenza dei processi operativi di settore.
• La conoscenza dell'inglese o di una seconda lingua straniera è considerata un plus.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).

Benefit

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato.
• RAL compresa tra € 24.000 e € 28.000 annui.
• Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello.
• Sede di lavoro: Vimodrone (Milano).

Requisiti

Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team; forti capacità analitiche e di problem solving; ottime doti comunicative e orientamento al cliente; ottima conoscenza di Microsoft Office (in particolare Excel); familiarità nella gestione di KPI/SLA e nei processi operativi di settore. La conoscenza di inglese o di una seconda lingua è considerata un plus.