Team Leader - Servizi di Ascolto
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Telefono Azzurro è una Fondazione che da oltre 35 anni si impegna per la tutela dei diritti di bambini e adolescenti, intervenendo anche a livello internazionale e fornendo in Italia ascolto e risposte concrete alle richieste di aiuto, in collaborazione con istituzioni, associazioni e realtà territoriali.

Accanto all’attività di ascolto telefonico, la Fondazione ha sviluppato ulteriori canali (chat, social, messaging) per promuovere l’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e diffondere pratiche di intervento preventivo in situazioni di disagio, maltrattamento e abuso.

La figura cercata, in qualità di Team Leader per i Servizi di Ascolto, si occuperà di:

• collaborare alla selezione delle risorse destinate ai servizi;
• formare le nuove risorse in ingresso;
• supervisionare la casistica gestita, sia nelle attività di backoffice sia nella gestione diretta dei casi;
• gestire l’équipe e garantire reperibilità per il confronto sui casi;
• organizzare il team e rilevare i fabbisogni formativi;
• collaborare con il Contact Center Manager e/o l’IT per interventi migliorativi/innovativi della piattaforma integrata e per lo sviluppo di nuovi canali;
• collaborare nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, rispettando le scadenze concordate e coordinando il team;
• predisporre reportistica periodica.

Requisiti

• Condivisione della mission e dei valori della Fondazione S.O.S. Telefono Azzurro Onlus;
• Titolo di studio universitario in discipline giuridiche, umanistiche o scienze sociali (es. laurea in Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’educazione o titoli equipollenti);
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2/C2);
• Maturata esperienza in progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza;
• Buona conoscenza della rete e del funzionamento dei servizi delle strutture territoriali e delle amministrazioni centrali e locali;
• Eccellenti abilità di ascolto, ottime capacità relazionali e doti di leadership con elevate capacità organizzative;
• Capacità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione;
• Precisione, problem solving, propensione al lavoro in team, gestione dello stress e flessibilità.

Requisiti preferenziali

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro;
• Esperienza in servizi di consulenza telefonica o web;
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero;
• Esperienze di volontariato.

Sedi: Roma, Milano e Palermo.

Requisiti

Laurea in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (es. Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell'educazione o titoli equipollenti); ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2); esperienza maturata in progetti/attività rivolti preferibilmente all'infanzia e all'adolescenza; conoscenza del funzionamento dei servizi territoriali; ottime capacità di ascolto, relazionali, di leadership e organizzative; competenze tecniche nei tool di comunicazione; precisione, problem solving, propensione al lavoro di squadra, gestione dello stress e flessibilità. Requisiti preferenziali: esperienza di supervisione, esperienza in consulenza telefonica/web, esperienze all'estero e volontariato.