Descrizione della Posizione Lavorativa

L'azienda cliente è una realtà consolidata nel settore Retail automotive, nota per l'attenzione alla qualità del servizio e per un approccio innovativo volto all'eccellenza e alla soddisfazione del cliente. La posizione è basata a Vicenza (VI), Italia.

Responsabilità principali

Il ruolo prevede la responsabilità di guidare e sviluppare l'area service attraverso attività quali:

• Definire strategie finalizzate all'incremento della marginalità;
• Guidare e coordinare Service Manager e Responsabili di Carrozzeria;
• Ottimizzare processi di accettazione, officina e magazzino ricambi;
• Migliorare la gestione del cliente e le azioni di fidelizzazione;
• Sviluppare nuove idee e modelli di business per l'area service;
• Gestire i rapporti con head quarter e altri stakeholder;
• Monitorare KPI e performance economiche.

Competenze ed esperienza richieste

Il candidato ideale ha maturato esperienza in ruoli di direzione service, in contesti dove la relazione con il cliente e la fidelizzazione sono leve strategiche. È importante aver guidato o implementato progetti strutturati di miglioramento dell'esperienza cliente (Customer Experience) con impatti misurabili su soddisfazione, retention e marginalità. Sono inoltre richieste capacità di gestione di organizzazioni complesse e competenze consolidate su processi, operations e customer experience.

Retribuzione e condizioni

Offerta economica competitiva: €90.000 – €100.000 lordi annui, con bonus MBO pari al 25% e auto aziendale inclusa. Il ruolo offre la possibilità di lavorare in un contesto strutturato e stimolante, con responsabilità strategiche e operative e prospettive di crescita professionale in un'azienda leader nel settore Retail.

Nota sulla candidatura

Se pensi di avere le competenze richieste per questo ruolo a Vicenza, sei invitato a candidarti. Fatta eccezione per le posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (per le quali è richiesta soltanto la conferma dell'appartenenza), la candidatura non deve contenere informazioni sullo stato di salute o sull'eventuale appartenenza a categorie protette, in quanto non rilevanti ai fini della valutazione.

Benefit per i dipendenti

Retribuzione competitiva, bonus MBO 25%, auto aziendale, ambiente strutturato e opportunità di crescita professionale.

Requisiti

Esperienza in ruoli di direzione service in contesti automotive/retail; comprovata esperienza in progetti di miglioramento della Customer Experience con risultati misurabili su soddisfazione, retention e marginalità; capacità di gestire organizzazioni complesse; competenze su processi, operations e gestione clienti. Disponibilità a lavorare a Vicenza (VI), Italia.