Gestione completa del punto vendita e supervisione delle operazioni quotidiane. Reclutamento, formazione e coaching del team. Gestione performance del personale, feedback e risoluzione conflitti. Pianificazione turni e ottimizzazione dei costi del lavoro. Gestione scorte, fornitori e controllo qualità. Responsabilità su cassa, report giornalieri e budgeting. Implementazione di programmi di formazione interna.

Gestione del processo di selezione: screening CV, colloqui e supporto alle assunzioni. Organizzazione e gestione dell’onboarding dei nuovi dipendenti. Supporto alla gestione disciplinare e al rispetto delle policy aziendali. Raccolta feedback dei dipendenti e supporto allo sviluppo interno.

Assistenza clienti, gestione merce e operazioni di cassa. Durante questa esperienza ho acquisito capacità di vendita diretta e di esposizione della merce in vetrina.

• ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
• Supervisionato le attività del Front Office, assicurando un servizio di accoglienza efficiente e personalizzato.
• Formato e coordinato un team di ❓ addetti, migliorando i KPI di servizio del ❓%.
• Ottimizzato la gestione delle prenotazioni e delle tariffe con strumenti di Hotel Revenue Management.

• ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
• Gestito il front desk presso Grand Hotel Terme di Comano 4*S a Comano Terme, gestendo in media ❓ check-in e check-out giornalieri.
• Fornito assistenza personalizzata ai clienti, risolvendo richieste e reclami con un tasso di soddisfazione del ❓%.
• Supportato l'aggiornamento di tariffe e disponibilità in Fidelio Suite 8 per ottimizzare l’occupazione.

• ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
• Accolto e registrato ospiti al front desk con Fidelio Suite 8 e gestionale Protel, garantendo check-in/out accurati.
• Coordinato comunicazioni con i reparti housekeeping e manutenzione per garantire standard di servizio elevati.
• Gestito richieste di informazioni turistiche e attività locali, contribuendo a un aumento del ❓% nelle vendite di escursioni.

• ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
• Fornito informazioni turistiche e assistenza ai visitatori presso l'ufficio informazioni, rispondendo a oltre ❓ richieste giornaliere.
• Organizzato materiale promozionale e coordinate attività di accoglienza per eventi locali, incrementando le visite del ❓%.
• Collaborato con enti territoriali per sviluppare pacchetti turistici tematici.

• ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
• Coordinato team di front office, ottimizzando i processi di check-in/out e riducendo i tempi di attesa.
• Implementato procedure di fidelizzazione clienti con Fidelio Suite 8, aumentando la soddisfazione del cliente.

• ❓MM/YYYY – ❓MM/YYYY
• Coordinato le attività di pre-opening per la nuova struttura, definendo standard operativi e linee guida di servizio.
• Implementato procedure di check-in/out in fase di avvio, consentendo l'apertura con ❓% di efficienza operativa.
• Collaborato con il team progetto per l’integrazione di Fidelio Suite 8.

Cura e socializzazione dei bambini nella fascia d'età 0-3; ideazione e progettazione delle attività ludiche ed educative svolte in lingua inglese.

Mediazione linguistica e culturale per ospiti del CAS (nuclei familiari, madri e donne single). Supporto nella compilazione e nell'invio della modulistica. Mediazione linguistica durante le visite mediche e appuntamenti. Manutenzione e controllo della struttura.

Tour Operator

Gestione campagne media, pianificazione strategie di acquisizione, CRM specialist.

Gestione logistica e operativa dell'aula, supporto ai docenti e assistenza ai discenti.

Coordinazione di eventi aziendali, realizzazione di contenuti multimediali, definizione di content strategy.

Ideazione piano editoriale per social media, creazione contenuti e scrittura articoli.

Coordinamento del personale, gestione sala e relazioni con la clientela.

Progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati; progetti legati alla dispersione scolastica; docente in metodologia dell'apprendimento

Progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati; contrasto alla dispersione scolastica; docente in metodologia dell'apprendimento; docente in materie letterarie e umanistiche

Coordinatrice spazio doposcuola e laboratori; docente in metodologia dell'apprendimento; docente in materie letterarie e umanistiche

Coordinatrice spazio doposcuola e laboratori

Produzione e promozione di eventi musicali, editoriali e di cultura underground

Laboratori sul metodo di studio dedicati alla fascia 6-18 anni; assistenza allo studio delle materie umanistiche e letterarie; progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati; gestione dello spazio bibliotecario interno

Cogestione dello spazio di coworking e bibliotecario; progettazione di momenti formativi e laboratori incentrati sulla letteratura e la poesia performativa

Ricercatrice e articolista per la rivista italiana Poetry Therapy Italia, rivista di poesia terapia a cura di Millegru Associazione Culturale; progettazione di momenti formativi e laboratori incentrati sulla letteratura e la poesia performativa

Collaborazione artistica, progettuale e di gestione degli spazi presso Limo Club

Progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati; responsabile del servizio di tutoraggio DSA e BES

Progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati

Docente infanzia

Docente in metodologia dell'apprendimento; docente in materie letterarie e umanistiche; progetti legati alla dispersione scolastica

Progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati; docente in materie umanistiche e metodologica; educativa di strada; progetti legati alla dispersione scolastica

Progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati in collaborazione con il reparto di audiovestibologia dell'ospedale di Varese

Progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati; responsabile tutoraggio DSA

Docente in metodologia dell'apprendimento; docente in materie letterarie e umanistiche; coordinatrice del progetto di scuola parentale

Docente infanzia all'interno del progetto di outdoor education

Servizio educativo scolastico

Vicepresidente e socia fondatrice; gestione dello spazio bibliotecario; docente in metodologia dell'apprendimento; docente in materie letterarie e umanistiche; progettazione di momenti formativi e percorsi educativi individualizzati e personalizzati

Fornito servizi di assistenza e consulenza agli utenti, supporto nella gestione delle pratiche amministrative e mediazione linguistica con i migranti.

Attività d'ufficio, redazione progetti, gestione comunicazione social, organizzazione eventi comunitari, supporto a persone in difficoltà, gestione biblioteca e catalogazione tramite sistema OPAC.

Accoglienza e assistenza visitatori, informazioni storiche e logistiche, supporto all'orientamento e sorveglianza del sito museale.

Redazione elaborati grafici di progetto, sviluppo e presentazione di pratiche edilizie, gestione pratiche Superbonus 110%, modellazione 3D, sviluppo di rendering fotorealistici, gestione procedure amministrative, predisposizione offerta tecnica di gara, supporto alla DL e al CSE.

Redazione elaborati grafici di progetto, sviluppo e presentazione di pratiche edilizie, gestione pratiche Superbonus 110%, modellazione 3D, sviluppo di rendering fotorealistici, gestione procedure amministrative, predisposizione offerta tecnica di gara, supporto alla DL e al CSE.

Redazione elaborati grafici e progetto di una ristrutturazione residenziale privata, sviluppo di rendering fotorealistici.

Redazione elaborati grafici e di progetto, modellazione 3D, sviluppo di rendering fotorealistici.

Gestire e organizzare colazioni e dopo cena in hotel.

Gestione inbound 187: assistenza tecnica e commerciale per linea fissa. Back-office e gestione reclami. Operatore retention inbound. Registrazione e aggiornamento pratiche nel CRM. Focus su ascolto attivo, fidelizzazione e KPI qualitativi.

Creazione e gestione di e-commerce. Ideazione e gestione campagne: Facebook Ads, Google Ads. Content creation e coordinamento di freelance. Analisi performance e ottimizzazione funnel.

Assistenza tecnica su dispositivi IQOS. Supporto logistico e gestione resi. Attività di cross-selling e up-selling. Erogazione del servizio sia in smart working che in sede.

Preparazioni per carne e pesce, panificazione e gestione forno. Uso delle attrezzature di cucina e rispetto delle norme igienico-sanitarie.

Allestimento sala e servizio ai tavoli. Accoglienza e gestione diretta della clientela. Supervisione di un team di 4 aiuto camerieri.

Promozione rapida da collaboratore a Public Relations Manager. Gestione delle pubbliche relazioni per eventi. Leadership in contesti ad alta pressione.

Scrittura di articoli su tematiche sociali e culturali.

Capacità relazionali e comunicative, gestione dello stress, progettazione educativa, conoscenze pedagogiche.

Lezioni individuali per difficoltà di apprendimento, lezioni personalizzate, doposcuola.

Supporto amministrativo, controllo documenti, gestione ENEA, contatti e gestione clienti.

Accoglienza clienti, preparazione cabine, manicure curativa ed estetica, pedicure curativo ed estetico, massaggi relax e decontratturante, pulizia del viso e trattamenti

Accoglienza clienti, preparazione cabine, manicure curativa ed estetica, pedicure curativo ed estetico, ricostruzione unghie e applicazione semipermanente

Accoglienza, pulizia e preparazione cabine, trattamenti corpo, fanghi, massaggi linfodrenanti, applicazione semipermanente e gel, vendita pacchetti abbinati con sauna e entrata in palestra

Commessa presso punto vendita e organizzazione magazzino, accoglienza e sistemazione ordini e fatture

Preparazione delle colazioni e rosticceria, cocktail, servizio ai tavoli, pulizie

Preparazione sala delle colazioni, sistemazione buffet, servizio di caffetteria, servizio ai tavoli e alle camere, pulizia delle stanze, accoglienza clienti

Chiamate dirette per la vendita di contratti di fornitura depuratori dell'acqua

Responsabile della pianificazione aziendale per le divisioni plastica, acciaio e alluminio. Gestione dei piani produttivi, coordinamento delle priorità, verifica dei fabbisogni e controllo dell'avanzamento produttivo.

Gestione della pianificazione produttiva aziendale, coordinamento delle priorità produttive, verifica dei fabbisogni e analisi dati con Power BI.

Responsabile dei terzisti e della movimentazione della produzione aziendale.

Addetto alla produzione in Galvanica.

Progetto personale in cui ho messo in pratica le mie conoscenze di sviluppo utilizzando Java con framework Spring

Progetto personale in cui ho messo in pratica le mie conoscenze di sviluppo utilizzando HTML, CSS e JavaScript con framework React

Esperienza nel testing software e utilizzo di strumenti come Jira, Figma e Confluence.

Esperienza a diretto contatto con i clienti.

Esperienza di magazzino

• Gestione di assistenza clienti via telefono e email, con un volume medio di ❓ richieste al giorno
• Supporto nel processo di gestione ordini, monitoraggio spedizioni e gestione reclami, contribuendo a ridurre i tempi di risposta del ❓%
• Mantenimento e aggiornamento dei dati cliente nei sistemi CRM
• Organizzazione e archiviazione di documenti e fatture per ottimizzare i flussi operativi

• Utilizzo di software CRM e gestionali (❓) per l’apertura sinistri e la creazione di preventivi e polizze
• Coordinamento con clienti e agenti per l’acquisizione delle informazioni necessarie, gestendo ❓ pratiche al mese
• Monitoraggio dello stato delle pratiche e aggiornamento costante dei dati nel sistema
• Miglioramento dei tempi di evasione delle richieste del ❓% attraverso l’ottimizzazione dei processi

Accoglienza clienti, gestione pratiche e archivio, smistamento mail e telefonate.

Gestione telefonate, mail, archivio, fatturazione attiva e passiva, prima nota.

• Eseguito la manutenzione di computer e strumentazione di laboratorio, riducendo i tempi di fermo del ❓%.
• Condotto analisi dei dati con software ❓, ottimizzando i processi diagnostici del ❓%.
• Coordinato e fornito supporto didattico in aula con manichini realistici per simulazioni mediche a classi di ❓ studenti, aumentando l'efficacia formativa del ❓%.

• Guidato ❓ progetti sul campo come Responsabile di Progetto, rispettando budget di ❓€ e scadenze con il 100% di consegna puntuale.
• Facilitato sessioni di brainstorming per team di ❓ persone, generando ❓ idee di contenuto brand.
• Prodotto e co-prodotto ❓ eventi, aumentando la visibilità del brand del ❓%.
• Valutato progetti tecnici e analizzato dati di mercato per individuare opportunità di crescita, contribuendo a un aumento del fatturato del ❓%.

• Supervisione di ❓ operatori nei centri di informazione turistica, migliorando il tasso di soddisfazione clienti del ❓%.
• Gestito e formato i team, incrementando l'efficienza operativa del ❓%.
• Promozione delle attività turistiche attraverso campagne locali, contribuendo a un aumento delle visite del ❓%.
• Aggiornamento periodico dei contenuti delle guide turistiche, assicurando informazioni accurate e riducendo i reclami del ❓%.
• Svolto il ruolo in modalità part-time (❓ ore settimanali) in parallelo con l'incarico di Impiegato Turistico per ❓ mesi.

• Selezionato e gestito contenuti per il sito web aziendale, aumentando il traffico organico del ❓%.
• Fornito assistenza clienti, risolvendo ❓ richieste giornaliere con un tasso di risoluzione del ❓%.
• Monitorato i media e le menzioni online, garantendo una copertura positiva del brand.
• Organizzato la logistica di eventi turistici per ❓ partecipanti, coordinando ❓ fornitori e ottimizzando i costi del ❓%.

• Gestito quotidianamente transazioni finanziarie per un valore medio di ❓€, garantendo accuratezza nel 100% dei casi.
• Offerto assistenza clienti e supporto al digital banking, aumentando l'utilizzo dei servizi online di ❓%.
• Promosso e venduto prodotti finanziari, superando gli obiettivi di vendita del ❓% mensile.

Gestione della cassa, assistenza alla clientela, ordini di tabacchi e prodotti, registrazione prodotti e attività amministrative, utilizzo di software gestionali.

Attività nel reparto Raccomandate e Assicurate, lavorazione e smistamento della corrispondenza, rispetto delle procedure operative e delle tempistiche, precisione, affidabilità e lavoro in team.

Gestione di oltre 100 aziende negli anni e oltre 20 clienti attivi. Coordinamento collaboratori e progetti. Preventivi, sviluppo commerciale e gestione clienti. Produzione contenuti, siti web, e-commerce e campagne digitali. Risultati: TikTok farmacia 0—1500 follower in 40 giorni; video oltre 200.000 visualizzazioni.

Contabilità ordinaria, prima nota, tesoreria, fatture. Gestione soci e documentazione. Riferimento dell'area amministrativa del Comitato.

Assistenza POS Worldline, back office, ticket e CRM.

Supporto amministrativo e protocollo.

Gestione di oltre 3.000 pratiche amministrative presso lo sportello disoccupazione.

• Contribuito alla fondazione di uCV, acquisendo 10 000 utenti registrati nei primi 12 mesi
• Gestito lo sviluppo del prodotto dall’ideazione alla realizzazione, inclusi ❓ feature basate su AI Integration
• Lanciato ❓ funzionalità AI che hanno aumentato l’engagement degli utenti del ❓ %
• Collaborato con un team multidisciplinare per implementare strategie di marketing digitale efficaci
• Guidato iniziative per migliorare l’efficacia della piattaforma nel mercato del lavoro

• Creato e gestito un canale YouTube con oltre 35 000 iscritti e un totale di ❓ visualizzazioni
• Sviluppato strategie di content marketing basate sull’analisi dei trend, ottimizzando i video per la SEO
• Progettato e realizzato video formativi su personal branding, CV writing e career planning
• Gestito la comunicazione digitale e le collaborazioni, aumentando l’engagement della community del 49 % attraverso campagne mirate
• Monitorato le performance tramite strumenti di analytics (YouTube Analytics, Google Analytics), con durata media di visualizzazione di ❓ minuti

• Operato a Roma, Lazio, Italia, generando un incremento di fatturato pari a ❓ EUR e acquisendo ❓ nuovi clienti nel settore IT
• Condotto presentazioni commerciali a oltre ❓ stakeholder, raggiungendo un tasso di conversione del ❓ %
• Gestito un portafoglio di ❓ account, migliorando i ricavi del ❓ % anno su anno
• Coordinato processi di recruiting per ❓ posizioni tecniche, riducendo il time-to-hire di ❓ giorni

• Svolto attività di supporto alla docenza nei corsi di Strategic Brand Management e Marketing, contribuendo alla progettazione e all’erogazione di lezioni e workshop pratici.
• Supervisionato il LUISS Marketing Blog, coordinando un team di 25 risorse e garantendo la pubblicazione regolare di contenuti su tematiche di brand strategy, digital marketing e innovazione.
• Gestito attività formative mirate allo sviluppo delle competenze di analisi di mercato, business modeling e strategie di branding per studenti magistrali.
• Collaborato con il corpo docente per la valutazione di project work e la realizzazione di materiali didattici avanzati, migliorando la qualità dell’offerta formativa.

- Gestione cassa e POS con chiusura contabile giornaliera senza discrepanze - Inserimento ordini clienti/fornitori e controllo scorte tramite SAP MM/SD - Assistenza a 100+ clienti/giorno, gestione reclami e fidelizzazione - Riassortimento scaffali e controllo scadenze per 500+ referenze

- Rispetto di target di produttività elevati in ambiente dinamico - Ottimizzazione delle mansioni per ridurre i tempi morti - Utilizzo di sistemi gestionali e scanner RF per tracciamento merce

Apertura e chiusura giornaliera del registratore di cassa, annotazione degli importi e verifica della corrispondenza con il cassetto. Rifornimento e riassortimento della merce su espositori e scaffali. Gestione dei pagamenti in cassa e su terminali portatili. Operazioni di carico/scarico magazzino, inventario.

Preparazione e somministrazione di prodotti di caffetteria e bevande al banco e al tavolo. Illustrare la clientela sulla selezione dei vini in mescita e sulla composizione dei cocktails offerti.

Bar Centrale – Bar e salumeria a Collecchio.
- Ricezione merce e stoccaggio nei reparti refrigerati.
- Taglio, pesatura e confezionamento di salumi, formaggi e prodotti gastronomici.
- Vendita diretta e consulenza all’acquisto per la clientela.

Organizzazione di serate a tema, degustazioni di vini, birre e liquori per promuovere le vendite e coinvolgere la clientela. Locale con grande attenzione al momento "colazione", pranzi gustosi e veloci e cura del servizio aperitivo.

Locale specializzato in piatti di carne con attenzione ai differenti tagli e procedimenti di cottura lenti e sous vide. Banconista e operatrice di sala, serate a tema, abbinamenti cibo/vino.

• Creazione e gestione della carta dei vini con selezione di etichette di piccole aziende e innovativi rifermentati
• Selezione e allestimento di calici per mescita
• Collaborazione con la cucina per garantire la coerenza dei tempi di servizio
• Formazione di nuovi camerieri sulle tecniche di servizio e sulle caratteristiche del menù

Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display. Illustrazione e proposta dei nuovi prodotti disponibili alla clientela. Selezione dei vini in mescita e allestimento per serate ed eventi musicali. Esperienza in vari punti vendita della catena.

Ristorante con grande cura del dettaglio, piatti tradizionali rivisitati e selezione di unicità alimentari del territorio italiano. Responsabilità operativa nel servizio ai tavoli, orientamento del cliente nella scelta di piatti e vini in mescita.

Responsabilità operativa nel servizio ai tavoli, orientamento del cliente nella scelta di piatti e vini in mescita.

Trattoria al Cacciatore – Trattoria familiare a Salsomaggiore Terme specializzata in cucina tradizionale emiliana.

Albergo con annesse cure termali. Formazione nell'accoglienza del cliente e nella corretta raccolta dei dati personali per garantirne privacy e correttezza.

Produzione e gestione di format social (YouTube, Instagram): conduzione di interviste sul campo e montaggio di contenuti video (DaVinci Resolve).

Produzione di slide, locandine, brochure e post social. Gestione canali social: LinkedIn, Instagram e Facebook. Interventi di coaching e mentoring.

Progetto contro la povertà educativa: laboratori su soft skills e sul contrasto degli stereotipi di genere e culturali per minori da 6 -15 anni.

Servizi di bassa soglia: sportello sociale e laboratori di comunità.

Service Learning di ricerca (EAA Grants) sullo studio della violenza interpersonale: analisi dei dati e progettazione del poster scientifico presentato alla 9th International Conference on Community Psychology (9ICCP). Case manager nei servizi Housing First e di deospedalizzazione psichiatrica (AEIPS)

Ricerca su grave emarginazione adulta: co-costruzione questionario, somministrazione e analisi dei dati. Percorso di formazione partecipata con Comune di Padova e Caritas: stesura report riassuntivi, conduzione di interviste e produzione video divulgativo.

Addetto tutto fare all’interno del campeggio