Gestione agenda, email, rapporti con fornitori, gestione scorte consumabili, archiviazione documenti, follow-up clienti, emissione fatture e note di credito, operazioni banca e posta, rapporti con commercialista e consulente del lavoro, segreteria generale. Supporto nella gestione delle risorse umane.

Front & back office, customer care, centralino, archiviazione, data entry, controllo documentale, sanzioni amministrative, gestione reclami, pratiche per abbonamenti agevolati. Vendita al dettaglio di titoli di viaggio e di sosta, abbonamenti, card con microchip.

Gestione agende complesse, organizzazione meeting in presenza e online, redazione verbali e minute di riunioni, fact sheet, presentazioni, grafiche. Trattative e redazione offerte commerciali, recupero crediti. Gestione CRM.

Redazione news, post, newsletter, comunicati, contenuti per siti web aziendali e progetti europei. Creazione schede progetto in italiano e inglese. Creazione grafiche, presentazioni e video-presentazioni, loghi. Organizzazione eventi internazionali, personalizzazione gadget, creazione poster, roll-up, brochure, volantini.

Front & back office, gestione scorte, organizzazione e pianificazione turni di lavoro e sostituzioni, affiancamento nuove leve, gestione risorse umane, controllo contabile, attività di cassa, ufficio reclami, car & bike sharing.

Mediazione tra host e ospiti, gestione dei conflitti e risoluzione delle problematiche legate ai soggiorni.

Attivazione e gestione di percorsi di politiche attive e tirocini extracurriculari.

Supporto alle attività di front office e accoglienza dei candidati.

• Aggiornamento dei dati anagrafici e di fatturazione di clienti e fornitori. 
• Conduzione delle pratiche amministrative. 
• Redazione di lettere, verbali e presentazioni. 
• Gestione della corrispondenza aziendale. Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione.

• Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne. 
• Supporto operativo nelle tipiche attività d'ufficio e di segreteria. 
• Organizzazione metodica degli archivi cartacei e digitali. 
• Accoglienza dei visitatori in ottemperanza alle linee guida aziendali.
• Utilizzo del PC e del pacchetto office nel rispetto delle policy aziendali. 
• Attività di front office e back office. 
• Gestione degli appuntamenti e delle relazioni esterne con l'utenza. Emissione fatture e gestione dei pagamenti.

• Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali. 
• Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali. 
• Monitoraggio degli ordini dei clienti e preparazione di preventivi e proposte di contratto.
• Gestione Clienti su Database per ottimizzare tempi di risposta e riduzione errori di comprensione.

Addetta alla Segreteria e alle Relazioni con il Pubblico, presso Studi Legali, Tributari, Fiscali e Commerciali, presso il Patronato Epaca, presso il CAF e presso l'Ufficio PAC (Pratiche Agricole Comunitarie), con mansioni registrazione DATA ENTRY.

Addetta alla Segreteria, nei suoi studi investigativi, legali e di Patronato, previa stesura di lettere commerciali, compilazione di verbali investigativi, relazioni con il Pubblico, utilizzo dei Primi Computer Olivetti per inserimento del DATA ENTRY e funzioni di call center .

Le mia mansioni  erano: check-in/check-out tardivi, monitoraggio sistemi di sicurezza, gestione emergenze e assistenza ospiti

Accoglienza degli ospiti e registrazione delle relative prenotazioni
Gestione delle richieste dei clienti e risoluzione degli eventuali problemi o necessità specifiche

Mi occupavo dell'accoglienza degli ospiti  che arrivavano in albergo in orario  notturno, occupandomi delle prime informazioni, delle procedure di check-in e check-out ed in generale, di tutte le richieste che l'ospite può formulare durante il soggiorno, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. 
Gestionale usato: Sysdad Turismo

Le mie mansioni erano: accoglienza della clientela, rispondere al telefono, gestione delle prenotazioni e degli arrivi, assegnazione delle stanze, invio degli stessi agli organi di competenza e archiviazione e della gestione dei clienti. Gestionale usato:  SCIDOO 

Mi occupavo del front office, back office, dell' accoglienza del supporto degli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno. Gestione, prenotazione, registrazione, assegnazione delle camere. Ho utilizzato il gestionale: WU BOOK ed il programma: Danea easy fatt. 

Mi occupavo dell'accoglienza degli ospiti, dell'assegnazione delle stanze, della gestione delle prenotazioni, della comunicazione tra reparti, del servizio alloggiati, INSTAT, check in e check out, dell'annotazione dei dati dell'ospite, della ricezione e delle richieste del soggiornante durante la permanenza. Gestionale usato:  5  Stelle

Ho ricoperto il ruolo di receptionist/accoglienza ospiti , in sostituzione di un collega. Il ruolo ricoperto era: Addetto al Ricevimento e Prenotazioni, svolgendo le seguenti mansioni: Procedure di check-in e check-out; 
Gestionale Hotel xp

Il mio compito era quello di ricevere gli ospiti e assicurare il funzionamento ottimale del servizio di
ristorazione all'interno delle sale dell'hotel

Supporto amministrativo, front office, inventario biblioteca, servizi anagrafici stato civile

Organizzazione della sala, gestione dei tavoli e collaborazione con la cucina per garantire la rapidità del servizio

Cameriera di sala | Pizza in Roma – Roma

• Gestione sala e tavoli per ottimizzare il servizio.

• Collaborazione con la cucina per ordini rapidi e precisi.

• Mantenimento di un'immagine professionale e curata.

• Receptionist – Tunisi

• Accoglienza clienti e gestione procedure di check-in/out.

• Assistenza front-office e gestione delle richieste.

• Gestione prenotazioni via telefono ed email.

• Cameriera ai piani (Housekeeping) | Hotel 3*, 4* e 5* – Roma

• Pulizia e riordino camere secondo standard di lusso.

• Gestione prodotti di cortesia e segnalazione manutenzioni.

• Banquista / Aiuto Forno – Roma

• Servizio al banco e gestione ordini in contesti dinamici.

• Supporto nella preparazione di prodotti da forno.

• Addetta alla vendita | Stradivarius – Tunisi

• Assistenza alla clientela e cura dell'allestimento.

Tutor d'aula del corso per docenti di sostegno con 250 iscritti.

• Gestione rapporti con corsisti, monitoraggio presenze, coordinamento operativo e gestione dei rapporti con le/i docenti.
• Raccolta firme entrata e uscita lezioni in presenza.
• Compilazione e rilascio attestati frequenza.
• Predisposizione aule Zoom su piattaforma education uniurb.
  
  
  
  

Tutor d'aula del corso per docenti di sostegno con 310 iscritti.

•  Gestione rapporti con corsisti, monitoraggio presenze, coordinamento operativo e gestione dei rapporti con le/i docenti.
• Raccolta firme entrata e uscita lezioni in presenza.
• Compilazione e rilascio attestati frequenza.
• Predisposizione aule Zoom su piattaforma education uniurb.

Tutor d'aula dei seguenti corsi, con un massimo di 30 iscritti :
- corso operatori macchine e utensili
- haccp
- sicurezza generale e specifica sul lavoro.

• Monitoraggio lezioni, presentazione docenti e moduli di lezioni.
• Mediazione azienda e docenti, docenti e classe, classe e azienda.
• Compilazione e invio materiale, compilazione e rilascio attestati di partecipazione.
• Impostazione e monitoraggio lezioni zoom.
• Correzione test.
• Accompagnamento iscritti per colloqui in azienda, affiancamento classe prima e durante lo stage.
  
  

• Assistenza studenti
• Front office
• Back office
• Sportello online
• Presenza open days.

Incontri periodici con i docenti per esaminare i questionari sottoposti agli studenti.

Partecipazione volontaria al montaggio e alla messa in scena della performance teatrale con i detenuti.

Partecipazione a workshop per operatori artistici e socio-culturali.
Partecipazione al montaggio e alla messa in scena dello spettacolo teatrale con i detenuti.

Consulenza e vendita

Servizio ai tavoli

Anno di tirocinio specialistico a pieno regime con responsabilità dirette su un'ampia gamma di interventi sociali: Segretariato Sociale & Front-Office, Presa in carico e Cartelle Sociali, Colloqui sociali e domiciliari, Progetto PIS, Reddito di Cittadinanza e Misure di Sostegno, Collaborazione con il Terzo Settore, Progetto Co-Housing, Analisi e Progettazione Sociale.

Accoglienza e gestione dei clienti; primo contatto telefonico e ascolto attivo. Analisi e valutazione preliminare dei casi; affiancamento all'investigatore. Elaborazione di proposte risolutive e gestione documentale.

Gestione autonoma del negozio, inventario e cassa. Creazione e gestione dei contenuti social del punto vendita.

Prenotazioni, accoglienza clienti e coordinamento del personale di sala. Risoluzione di problematiche gestionali e clientelari.

Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe: 

• gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
• collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;

• Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni 
• Attività di front-office.

Servizio Igiene degli Alimenti e Nutrizione (SIAN) 

•  Monitoraggio del sistema di allerta rapido RASFF/IRASFF, gestione delle allerte alimentari ; 
• Collaborazione alla rendicontazione annuale delle allerte ricevute attraverso il sistema IRASFF;
•   Progettazione e realizzazione di interventi di educazione alimentare e promozione della salute rivolti alla popolazione scolastica e alla comunità. 
• Elaborazione e somministrazione di questionari nell’ambito di progetti di promozione della salute, con successiva estrapolazione e sintesi dei dati raccolti. 
•  Campionamento delle acque di rete per il monitoraggio della qualità microbiologica e chimico-fisica;
•  Collaborazione nella rendicontazione annuale dei dati analitici delle acque.
•  Docenza nell'ambito di corsi di formazione rivolti agli operatori alimentari sui temi della prevenzione dei disordini da carenza iodica e della promozione dell'utilizzo del sale iodato.

Servizio Igiene e Sanità Pubblica 

• Anamnesi e somministrazione ambulatorio vaccinazioni pediatriche;
• Anamnesi e somministrazione ambulatorio vaccinazioni adulti;
• Cicli vaccinali per pazienti soggetti a condizioni di rischio;
• Utilizzo piattaforma Anagrafe vaccinale provinciale (Siavr);
• Gestione e monitoraggio presidi sanitari;
• Gestione e monitoraggio carrello e borsa dell’emergenza;
• Campagna vaccinale Herpes Zoster e Pneumococco
• Campagna vaccinale antinfluenzale;
• Campagna vaccinale HPV
• Campagna vaccinale TBE
• Team Leader campagna vaccinale anti covid-19, gestione dei flussi vaccinali in rapporto all’utenza con la collaborazione di altre figure professionali;
• Attività di back office e Front office.

• Ambulatorio vaccinazioni;
• Contact tracing Coronavirus;
• Campagna vaccinale anti covid-19;
• Preparazione e somministrazione vaccini Covid 19;
• Collaborazione Medicina legale per visite rinnovo patente;
• Utilizzo piattaforma Anagrafe sanitaria vaccinale regionale (Avacs);
• Utilizzo piattaforma poste Italiane per registrazione vaccinazioni Covid ai fini del rilascio del Green Pass.

• Ambulatorio vaccinazioni;
• Contact Tracing positivi Sars Cov-2;
• Utilizzo piattaforma ISS ( inserimento dati);
• Utilizzo piattaforma Casi/contatti coronavirus R.A.S;
• utilizzo anagrafe vaccinale regionale AVACs
• Utilizzo Microsoft Excel

• Attività di monitoraggio e tracciamento del Coronavirus sul territorio Astigiano:
• organizzazione Drive Through;
• Inchieste epidemiologiche viaggiatori extra Schengen relative al Sars-Cov2;
• Inchieste epidemiologiche Positivi Sars-Cov2 e contatti.

• Prelievo campioni biologici mediante tampone molecolare per la ricerca del virus Sars-Cov2 presso RSA e domicili;
• contact tracing dei positivi al Coronavirus e relativi contatti;
• inchiesta epidemiologica su altre malattie infettive ( scabbia);
• ambulatorio vaccinazioni.

• Trasporto e cura della salma
• Gestione e consegna documentazione 
• conoscenza mansionario del Necroforo 
• Conoscenza Regolamento Polizia Mortuaria DPR 285/90

• Trasporto salme dal reparto di degenza ospedaliero alla struttura obitoriale; 
• custodia della salma; 
• monitoraggio temperatura degli ambienti; 
• consegna della documentazione; 
• conoscenza mansionario del necroforo; 
• conoscenza regolamento  Polizia Mortuaria  D.P.R. 10 settembre 1990, n. 285 
• utilizzo DPI per l'esecuzione del trattamento antiputrefattivo. 

Nel ruolo di assistente ad personam presso la scuola primaria, ho affiancato alunni con disabilità o bisogni educativi speciali (BES/DSA), supportandoli quotidianamente nel percorso di apprendimento e nello sviluppo dell'autonomia personale e relazionale. Ho collaborato attivamente con il corpo docente e l'insegnante di sostegno per l'attuazione del Piano Educativo Individualizzato (PEI), facilitando l'integrazione dell'alunno all'interno del gruppo classe. Grazie a un approccio empatico e a una comunicazione costante con la famiglia e gli specialisti, ho gestito con successo le dinamiche comportamentali e i momenti di criticità, promuovendo un ambiente di studio sereno, inclusivo e stimolante

In qualità di segretaria presso l'agenzia Tecnocasa dell'impresa, ho gestito in totale autonomia il front office e le attività di segreteria, interfacciandomi quotidianamente con una clientela di livello business, composta da imprenditori e professionisti. Mi sono occupata della gestione dell'agenda della rete vendita e del centralino, assicurando uno smistamento efficiente delle richieste. Sul fronte amministrativo, ho curato l'archiviazione dei documenti e il recupero di materiale tecnico come visure e planimetrie. Ho inoltre gestito il database aziendale e la promozione degli immobili commerciali, occupandomi della redazione e del caricamento degli annunci sui principali portali di settore e sul sito istituzionale.

Contatto col cliente, gestione banco gastronomia, gestione dell’inventario, scarico merci, gestione del magazzino.

Responsabile bar, cocktail e servizio ai tavoli.

Gestione clientela e preparazione della sala con relativa mise en place dei tavoli. Responsabile delle ordinazioni e consegna delle commandes in cucina e nei reparti. Addetta al reparto caffetteria con servizio ai tavoli.

Contatto col cliente, vendita, problem solving.

Assistenza domiciliare diurna e notturna a minori.

Promotrice e addetta alle vendite macchine fotografiche digitali.

Operatrice telefonica per indagini di mercato e per chiamate inbound.

Addetta all’accoglienza clienti, gestione sala e responsabile bar con preparazione di aperitivi. Addetta all’inventario e scarico merci con relative firme bolle. Collabora con il cuoco per la preparazione di antipasti, primi e secondi.

Rifornimento scaffali.

Contatto con il cliente, preparazione panini artigianali, coordinamento staff, problem solving.

Accoglienza clienti, gestione sala, coordinamento e organizzazione staff, problem solving.

Vendita al dettaglio, gestione cassa, organizzazione merce.

Contatto col cliente, illustrare funzionalità dei servizi o prodotti, vendita, utilizzo PC e Office.

Accoglienza clienti, gestione cassa, problem solving, cocktail, caffetteria e preparazione panini.

Accoglienza clienti, servizio sala, gestione cassa.

Assistenza clienti, back office, studio dei servizi e prodotti offerti e della casistica utile per la risoluzione rapida dei problemi, utilizzo applicativi informatici.

Gestione contatti per location, casting, permessi, materiale di scena, supporto troupe.

Banco bar, preparazione drink, servizio sala, gestione cassa.

Banco bar, preparazione drink e piadine, cassa, organizzazione eventi.

Preparazione piadine, panini, insalate, banco bar, cassa.

Gestione associazione, banco bar, organizzazione eventi, contatto con clienti e fornitori.

Accoglienza clienti e vendita.

Gestione del processo di fissaggio appuntamenti per corsi di formazione e organizzazione degli incontri online tramite Zoom.