Gestione clienti e pratiche di risarcimento presso azienda nel settore assicurativo. Gestione saltuaria centralino, smistamento corrispondenza, reception.

Gestione amministrativa pratiche di risarcimento presso azienda nel settore assicurativo. Acquisizione conoscenze nel settore tecnico.

Attività di front office con la gestione della reception, accoglienza clienti e orientamento, fornire informazioni sulla RSA(servizi e attività disponibili), contatti del personale medico e infermieristico, ecc.
Gestione delle comunicazioni,gestione della chiamate telefoniche, della posta e delle email. Pianificazione degli appuntamenti, preparazione di materiale informativo.
Preparazione cartelle ospiti ed elaborazione dei contratti cartaceo e multimediale.
Archiviazione documenti.
Redazione e invio di documentazione cartacea o digitale agli uffici richiedenti.
Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
Conoscenza pacchetto office.

Gestione delle scorte di prodotti utilizzati per le attività di pulizia, rispetto della privacy degli utenti.

Imballaggio, confezionamento ed etichettatura dei prodotti finiti.

Gestione posta e-mail, e posta certificata in entrata e uscita
Affrancatura posta (Poste Italiane) e gestione 
Segreteria generale del Presidente 
Mantenimento rapporti con le Istituzioni ed Enti
Procedure per l'apertura e la chiusura degli infortuni dei Volontari del soccorso 
Procedure per l'apertura e la chiusura di sinistri, (RCA Auto)
Gestione contravvenzioni
Gestione delle pratiche amministrative interne
Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti 
Presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo
Gestione delle pratiche amministrative.

Imballaggio, confezionamento ed etichettatura dei prodotti finiti, mantenimento di ordine e pulizia.

Gestione delle mansioni assegnate in autonomia o in collaborazione con la squadra.

Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.

Non specificato

Non specificato

Impianti e mansioni relative alla professione del geometra.

Imballaggio, confezionamento ed etichettatura dei prodotti finiti.

• Gestione e qualificazione di lead commerciali tramite CRM, analisi dei bisogni dei clienti e valutazione della coerenza con l’offerta aziendale, portando a un incremento del tasso di conversione del 12% anno su anno.
• Ottimizzazione dei processi di vendita: analisi dei risultati, definizione di procedure operative più efficaci, introduzione di nuove strategie di contatto multicanale (telefono, email, social media), con riduzione del tempo medio di chiusura trattativa del 15%.
• Collaborazione con marketing e team commerciale per migliorare la qualità dei lead generati e aumentare l’efficacia delle campagne promozionali, contribuendo a una crescita del portafoglio clienti del 18%.
• Formazione e supporto al team nella gestione delle trattative e nell’adozione di best practice commerciali, favorendo una maggiore autonomia e performance dei colleghi.

• Gestione front desk e contatto clienti, offrendo consulenza assicurativa personalizzata e preventivazione polizze RCA, danni e vita.
• Sviluppo e gestione portafoglio clienti: attività di up-selling e cross-selling, incremento della fidelizzazione e gestione dei rinnovi, con aumento del portafoglio clienti del 10% annuo.
• Apertura e gestione sinistri: supporto ai clienti nell’intero processo di denuncia e liquidazione, garantendo riduzione dei tempi di gestione del 15%.
• Gestione incassi e amministrazione contratti, monitoraggio pratiche e reportistica tramite software gestionale.
• Premiato per migliore raccolta DNA (Nuova Produzione) in Euro (2024), tra i primi nel team di filiale.

Gestione pagine social, ideazione e gestione campagne di digital marketing, creazione contenuti

Accoglienza e ricezione clienti, gestione cassa, organizzazione food & beverage, presa comande

Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe: 

• gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
• collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;

• Emissione, rinnovo e variazioni di polizze nei rami elementari e/o auto.
• Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni sul portale assicurativo.
• Predisposizione, controllo e archiviazione della documentazione contrattuale.
• Supporto alla rete commerciale per preventivi, quotazioni e richieste operative.
• Verifica delle condizioni di polizza e controllo delle scadenze.
• Interfaccia diretta con compagnie assicurative per richieste, chiarimenti e attività operative.
• Attività amministrative correlate (quietanze, incassi).
• Apertura e chiusura della sub-Agenzia.

• Addetto alla lavorazione della posta in entrata ed in uscita;
• Attività di Back Office; ricerca a fini probatori, tramite codice di tracciamento, di raccomandate spedite; 

• Raccolta delle letture del Gas tramite computer palmare.

• Designed and conducted an experimental study on AI response framing and its impact on user trust and decision-making.
• Developed an interactive prototype using Framer.
• Analyzed behavioral data on perceived agency and decision-making.
• Translated findings into product recommendations for AI-driven digital experiences.

Esperienza lavorativa in caffetteria con preparazione bevande calde e fredde. Capacità di gestire le esigenze di clienti in ambienti ad alto volume di traffico. Competenza nell'utilizzo di macchine per caffè espresso e attrezzature correlate. Abilità nel mantenere un ambiente di lavoro pulito e organizzato.

Conoscenza approfondita delle norme di igiene e sicurezza alimentare. Abilità nella gestione del servizio ai tavoli e nelle vendite suggerite. Capacità di lavorare in team e sotto pressione. Competenza nell'utilizzo di attrezzature da cucina e di sala.

Esperienza nella gestione del personale e nell'organizzazione delle attività quotidiane del negozio. Competenze nella gestione degli stock e nell'ottimizzazione degli spazi di magazzino. Conoscenza dei prodotti in vendita e capacità di consigliare ai clienti i prodotti più adatti alle loro esigenze. Gestione delle transazioni finanziarie e delle procedure di cassa in modo accurato e responsabile.

Competenza nell'utilizzo di sistemi di cassa e POS. Eccellente capacità comunicative e relazionali. Flessibilità nell'adattarsi a diverse situazioni e esigenze lavorative.

• Creazione ed elaborazione delle previsioni annuali/ mensili e del fabbisogno di materiale per controllare e garantire la pianificazione della produzione di mountain bike di alta gamma.
• Negoziazione di contratti, prezzi, condizioni di consegna e pagamento.
• Partecipazione a fiere e visite ai fornitori in Germania e all'estero.
• Elaborazione di dati, analisi e monitoraggio/controllo degli indicatori.
• Ottimizzazione sostenibile dei processi di approvvigionamento e logistica con i rispettivi reparti.
• Registrazione e gestione dei dati anagrafici in SAP. 

• Ordini di ricambi e accessori per biciclette in base alle esigenze e alle tendenze del mercato.
• Ricerche di mercato e definizione del portafoglio per i marchi assegnati.
• Gestione dei rapporti con i fornitori e negoziazione dei prezzi.
• Calcolo dei prezzi in accordo con il responsabile acquisti e il reparto vendite.
• Presentazione di nuovi prodotti al team vendite.
• Partecipazione a fiere in Europa e Asia. 

• Responsabile dei partner commerciali europei.
• Analisi di vendita e di mercato, relazioni e campagne pubblicitarie.
• Supporto al reparto Ricerca e Sviluppo nello sviluppo di nuovi prodotti.
• Presentazione di nuovi prodotti durante la conferenza annuale dei partner commerciali.
• Organizzazione e partecipazione a fiere ed eventi. 

Actualización de catálogos en e-commerce y marketplaces. Gestión de campañas de marketing digital y Display Ads en Google, Meta y TikTok. Colaboración en estrategias de contenido y storytelling en entornos digitales. Coordinación con creadores de contenido para campañas digitales.

Redacción de artículos de blog y contenido SEO. Diseño de materiales promocionales para eventos y ferias. Gestión y evaluación de campañas de email marketing y newsletters.

Diseño y optimización de diseño web, UX-UI, CSS y landing pages. Apoyo a la gestión de PIM y web en diferentes mercados y creación de tutoriales. Gestión del presupuesto y coordinación con proveedores. Análisis de métricas web y conversión en diferentes mercados.

Preparazione colazioni, preparazioni prodotti sia dolci che salati

Elaborazione cedolini paga, calcolo contributi previdenziali, gestione assunzioni e cessazioni, predisposizione di nuovi adempimenti contributivi, autoliquidazione INAIL, elaborazione CU, IRAP e Modello 770, applicazione e gestione dei principali CCNL, supporto alla consulenza in materia di diritto del lavoro, attività di contabilità generale.

Supporto alle attività amministrative e contabili, gestione documentale e archiviazione pratiche, supporto alla contabilità ordinaria, inserimento dati e gestione pratiche amministrative, utilizzo di strumenti informatici per la gestione amministrativa.

Coordinamento operativo del personale, gestione della comunicazione interna, supervisione degli standard di qualità, onboarding operativo, gestione relazioni interne ed esterne, attività amministrative e di back office, risoluzione proattiva dei problemi, ottimizzazione dei processi interni.

Coordinamento multi-struttura, supporto al personale, problem solving e gestione dei conflitti, gestione amministrativa e reportistica, monitoraggio della qualità dei servizi, gestione dei processi di accoglienza.

[Ibrido]
Collaboro col team interno del cliente a supporto della risoluzione delle problematiche in ambito retail.
Mi occupo principalmente di:

• Analisi dati aziendali e reportistica interattiva tramite PowerBI
• Coordinazione di team IT operativi esteri (AMER, EMEA, APAC)