Nella mia attività da M2 informatica ricopro il ruolo di Privacy Consultant, gestendo un pool di clienti che incontro periodicamente in presenza, cercando di intercettare i loro bisogni e le loro esigenze. Sono sempre reperibile e a disposizione durante l'orario lavorativo per aiutarli nella gestione della privacy in azienda.

• Progettazione Modelli Organizzativi Privacy; in base alla natura e alla struttura dell'azienda. Realtà affrontate: Automotive, Organizzazioni Sanitarie, Aziende di produzione dolciaria, Agenzie Immobiliari etc.
• Analisi dei rischi; verifica BCDR (Business Continuity - Disaster Recovery), verifica Back-up secondo il modello 3-2-1,  verifica Antivirus, Firewall e regole di accesso/uscita con implementazione di VPN in caso di accessi esterni, verifica segregazione delle reti in caso di HW obsoleti ma necessaria per la continuità produttiva, verifica di MFA su dispositivi supportati.
• Istanze per GPS e Videosorveglianza all'ispettorato del lavoro;
• Redazione di nuova documentazione sulla base delle novità normativa in tema di dati personali;
• Gestione delle Policy web e cookie;
• Informative Privacy: clienti, dipendenti, candidati a posizioni di lavoro, uso immagini e/o audio/video, gestione di dati particolari etc.
• Gestione incidenti informatici: Valutazione del rischio, Notifica al Garante, Registrazione dell'evento, Notifica agli interessati.
• Altre attività legate al mondo tech: redazione di contrattualistica e policy relative a software, CRM, etc.
• Supporto DPO: redazione di pareri a supporto dell'attività e delle richieste recapitate al DPO di azienda.
• Procedura e Informative per Whistleblowing.

Audit e Analisi di Conformità:

• Conduco Audit periodici, sia da remoto che in loco, per analizzare la struttura organizzativa delle agenzie assicurative, aziende medio-grandi e i loro flussi di dati, al fine di identificare le aree di rischio e definire le strategie di adeguamento.
• Valuto le misure tecniche e organizzative da adottare al fine di perseguire un'adeguata tutela e protezione dei dati dati personali che vengono giornalmente gestiti dall'azienda, così da garantire la permeabilità dell'organizzazione al principio dell'accountability.
• Verifico che il cliente sia informato riguardo i rischi relativi ad una cattiva gestione della privacy e promuovo le migliori pratiche da adottare per il raggiungimento della compliance.
• Elaboro un Modello Operativo Privacy (MOP) personalizzato su misura del cliente, comprensivo di documenti operativi e descrittivi:  Informativa Privacy ex artt. 13 e 14 GDPR; Nomina a Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR; Autorizzazione al trattamento dei dati personali per gli incaricati del trattamento; Registro dei trattamenti (da Titolare, Responsabile e Contitolare); Accordo di contitolarità; DPIA (Data Protection Impact Assessment).

Consulenza e assistenza continua:

• Gestisco qualsiasi richiesta dei clienti che presentino problematiche da risolvere o iniziative da regolare; 
• alcuni esempi della mia esperienza: Incidenti informatici/data breach; Informative specifiche per siti web, QR Code per eventi promozionali; lettura e compilazione di Check-List delle compagnie assicurative; valutazione sul corretto utilizzo del double opt-in e dell'opt-out sull'invio delle newsletter/mailing list.

• Gestione pratiche legali: Monitoraggio delle scadenze, gestione dei fascicoli, e utilizzo di software gestionali per il supporto dell'attività dello studio.
• Redazione atti: Atti giudiziari, quali memorie, citazioni, comparse, e ricorsi, sia in ambito civile che penale.
• Assistenza in udienza: Partecipazione a udienze in qualità di osservatore e supporto agli avvocati nelle attività preparatorie.

Coordinatrice della progettazione di attività ludico-educative. Assistenza educativa socio- pedagogica per adulti diversamente abili

Assistenza educativa domiciliare per ragazzi con disabilità complesse.

Coordinatrice e responsabile della progettazione di attività educative per bambini nell’età prescolare e assistenza educativa dedicata ai bambini affetti da sindrome dello spettro autistico.

Az. Agricola Lapietra Antonio, Tuturano

(Br). Consulenza agraria e forestale. Uso di

software tecnici, redazione di relazioni

agronomiche.

Consulenza agraria e forestale. Uso di

software tecnici, redazione di relazioni

agronomiche.

Docente presso Woom Italia, “Progetto

pilota sulle competenze Crescere Green” -

Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza

(PNRR), Missione 7

Stima e rilievi agrari, controllo qualità.

Cantiniere-Aiuto Enologo. Analisi

organolettiche e chimiche, chiarifiche,

filtrazioni.

Cantiniere-Aiuto Enologo. Analisi

organolettiche e chimiche, chiarifiche,

filtrazioni.

Analisi, sviluppo e manutenzione di applicazioni per la Pubblica Amministrazione. Gestione requisiti funzionali e supporto agli enti. Supporto di primo e secondo livello su sistemi mission-critical. Coordinamento attività di reportistica.

Sviluppo e manutenzione sistemi di contabilità finanziaria regionale. Analisi funzionale su moduli di bilancio. Integrazione con sistemi ministeriali.

Progetti bancari. Sviluppo applicazioni per gestione flussi e tabulati. Integrazione Java/Oracle in contesto enterprise.

Sviluppo gestionale GDO. Analisi e sviluppo backend Oracle + Java.

Sviluppo sistemi gestionali e dashboard su Data Warehouse. Evolutive e manutenzione su sistemi Oracle 9i.

Gestione e presidio di commesse complesse, con responsabilità su performance operative ed economiche.

Direzione generale e governo operativo della società, con responsabilità su organizzazione, performance economico-finanziarie e sviluppo aziendale.

Coordinamento e governo operativo dei percorsi di consulenza, gestione diretta di organizzazioni appartenenti a settori diversi.

Direzione generale e sviluppo operativo della società multiservizi, con governo diretto di organizzazione, commesse e performance economico-finanziarie.

Direzione operativa della produzione su scala nazionale, in contesti complessi e multi-sito.

Direzione operativa a livello nazionale in contesti complessi e multi-sito, con coordinamento di oltre 10.000 risorse.

Direzione e coordinamento di un sistema multi-aziendale, con responsabilità sul governo integrato di organizzazione, operations e risultati economico-finanziari.

Gestione operativa delle commesse su area territoriale, con coordinamento delle risorse e presidio della qualità del servizio.

Ruoli tecnici e logistici, sviluppo di senso di responsabilità e capacità organizzative.

Ruoli tecnici e logistici, sviluppo di senso di responsabilità e capacità organizzative.

Oltre alle attività svolte nella precedente attività lavorativa, responsabile dell'inventario di magazzino e del personale di reparto. Utilizzo nuovo Erp Panthera (con implementazioni IA).

Tenuta della contabilità clienti e fornitori e verifica di incassi e pagamenti. Gestione dei rapporti esterni con aziende, enti della Pubblica Amministrazione e istituti di credito. Gestione delle scritture contabili e amministrative di competenza.

Pianificazione dell'approvvigionamento di beni e/o materie prime necessari alle attività aziendali. Risoluzione di eventuali criticità riscontrate in fase di approvvigionamento o di produzione. Gestione dei dati dei fornitori, monitoraggio degli ordini e dei tempi di consegna tramite software Metodo di Soluzioni informatiche. Analisi dei fornitori valutando tempistiche, qualità di prodotti o servizi e conformità. Monitoraggio del livello delle scorte a magazzino e pianificazione dell'acquisto di nuove forniture. Analisi delle performance operative e implementazione di piani per il raggiungimento degli obiettivi organizzativi e finanziari.

Gestione clienti e pratiche di risarcimento presso azienda nel settore assicurativo. Gestione saltuaria centralino, smistamento corrispondenza, reception.

Gestione amministrativa pratiche di risarcimento presso azienda nel settore assicurativo. Acquisizione conoscenze nel settore tecnico.

• Gestione e qualificazione di lead commerciali tramite CRM, analisi dei bisogni dei clienti e valutazione della coerenza con l’offerta aziendale, portando a un incremento del tasso di conversione del 12% anno su anno.
• Ottimizzazione dei processi di vendita: analisi dei risultati, definizione di procedure operative più efficaci, introduzione di nuove strategie di contatto multicanale (telefono, email, social media), con riduzione del tempo medio di chiusura trattativa del 15%.
• Collaborazione con marketing e team commerciale per migliorare la qualità dei lead generati e aumentare l’efficacia delle campagne promozionali, contribuendo a una crescita del portafoglio clienti del 18%.
• Formazione e supporto al team nella gestione delle trattative e nell’adozione di best practice commerciali, favorendo una maggiore autonomia e performance dei colleghi.

• Gestione front desk e contatto clienti, offrendo consulenza assicurativa personalizzata e preventivazione polizze RCA, danni e vita.
• Sviluppo e gestione portafoglio clienti: attività di up-selling e cross-selling, incremento della fidelizzazione e gestione dei rinnovi, con aumento del portafoglio clienti del 10% annuo.
• Apertura e gestione sinistri: supporto ai clienti nell’intero processo di denuncia e liquidazione, garantendo riduzione dei tempi di gestione del 15%.
• Gestione incassi e amministrazione contratti, monitoraggio pratiche e reportistica tramite software gestionale.
• Premiato per migliore raccolta DNA (Nuova Produzione) in Euro (2024), tra i primi nel team di filiale.

Gestione pagine social, ideazione e gestione campagne di digital marketing, creazione contenuti

Accoglienza e ricezione clienti, gestione cassa, organizzazione food & beverage, presa comande

Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe: 

• gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
• collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;

• Emissione, rinnovo e variazioni di polizze nei rami elementari e/o auto.
• Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni sul portale assicurativo.
• Predisposizione, controllo e archiviazione della documentazione contrattuale.
• Supporto alla rete commerciale per preventivi, quotazioni e richieste operative.
• Verifica delle condizioni di polizza e controllo delle scadenze.
• Interfaccia diretta con compagnie assicurative per richieste, chiarimenti e attività operative.
• Attività amministrative correlate (quietanze, incassi).
• Apertura e chiusura della sub-Agenzia.

• Addetto alla lavorazione della posta in entrata ed in uscita;
• Attività di Back Office; ricerca a fini probatori, tramite codice di tracciamento, di raccomandate spedite; 

• Raccolta delle letture del Gas tramite computer palmare.

Esperienza lavorativa in caffetteria con preparazione bevande calde e fredde. Capacità di gestire le esigenze di clienti in ambienti ad alto volume di traffico. Competenza nell'utilizzo di macchine per caffè espresso e attrezzature correlate. Abilità nel mantenere un ambiente di lavoro pulito e organizzato.

Conoscenza approfondita delle norme di igiene e sicurezza alimentare. Abilità nella gestione del servizio ai tavoli e nelle vendite suggerite. Capacità di lavorare in team e sotto pressione. Competenza nell'utilizzo di attrezzature da cucina e di sala.

Esperienza nella gestione del personale e nell'organizzazione delle attività quotidiane del negozio. Competenze nella gestione degli stock e nell'ottimizzazione degli spazi di magazzino. Conoscenza dei prodotti in vendita e capacità di consigliare ai clienti i prodotti più adatti alle loro esigenze. Gestione delle transazioni finanziarie e delle procedure di cassa in modo accurato e responsabile.

Competenza nell'utilizzo di sistemi di cassa e POS. Eccellente capacità comunicative e relazionali. Flessibilità nell'adattarsi a diverse situazioni e esigenze lavorative.

• Creazione ed elaborazione delle previsioni annuali/ mensili e del fabbisogno di materiale per controllare e garantire la pianificazione della produzione di mountain bike di alta gamma.
• Negoziazione di contratti, prezzi, condizioni di consegna e pagamento.
• Partecipazione a fiere e visite ai fornitori in Germania e all'estero.
• Elaborazione di dati, analisi e monitoraggio/controllo degli indicatori.
• Ottimizzazione sostenibile dei processi di approvvigionamento e logistica con i rispettivi reparti.
• Registrazione e gestione dei dati anagrafici in SAP. 

• Ordini di ricambi e accessori per biciclette in base alle esigenze e alle tendenze del mercato.
• Ricerche di mercato e definizione del portafoglio per i marchi assegnati.
• Gestione dei rapporti con i fornitori e negoziazione dei prezzi.
• Calcolo dei prezzi in accordo con il responsabile acquisti e il reparto vendite.
• Presentazione di nuovi prodotti al team vendite.
• Partecipazione a fiere in Europa e Asia. 

• Responsabile dei partner commerciali europei.
• Analisi di vendita e di mercato, relazioni e campagne pubblicitarie.
• Supporto al reparto Ricerca e Sviluppo nello sviluppo di nuovi prodotti.
• Presentazione di nuovi prodotti durante la conferenza annuale dei partner commerciali.
• Organizzazione e partecipazione a fiere ed eventi. 

Actualización de catálogos en e-commerce y marketplaces. Gestión de campañas de marketing digital y Display Ads en Google, Meta y TikTok. Colaboración en estrategias de contenido y storytelling en entornos digitales. Coordinación con creadores de contenido para campañas digitales.

Redacción de artículos de blog y contenido SEO. Diseño de materiales promocionales para eventos y ferias. Gestión y evaluación de campañas de email marketing y newsletters.

Diseño y optimización de diseño web, UX-UI, CSS y landing pages. Apoyo a la gestión de PIM y web en diferentes mercados y creación de tutoriales. Gestión del presupuesto y coordinación con proveedores. Análisis de métricas web y conversión en diferentes mercados.

Preparazione colazioni, preparazioni prodotti sia dolci che salati

Elaborazione cedolini paga, calcolo contributi previdenziali, gestione assunzioni e cessazioni, predisposizione di nuovi adempimenti contributivi, autoliquidazione INAIL, elaborazione CU, IRAP e Modello 770, applicazione e gestione dei principali CCNL, supporto alla consulenza in materia di diritto del lavoro, attività di contabilità generale.

Supporto alle attività amministrative e contabili, gestione documentale e archiviazione pratiche, supporto alla contabilità ordinaria, inserimento dati e gestione pratiche amministrative, utilizzo di strumenti informatici per la gestione amministrativa.

Coordinamento operativo del personale, gestione della comunicazione interna, supervisione degli standard di qualità, onboarding operativo, gestione relazioni interne ed esterne, attività amministrative e di back office, risoluzione proattiva dei problemi, ottimizzazione dei processi interni.

Coordinamento multi-struttura, supporto al personale, problem solving e gestione dei conflitti, gestione amministrativa e reportistica, monitoraggio della qualità dei servizi, gestione dei processi di accoglienza.

[Ibrido]
Collaboro col team interno del cliente a supporto della risoluzione delle problematiche in ambito retail.
Mi occupo principalmente di:

• Analisi dati aziendali e reportistica interattiva tramite PowerBI
• Coordinazione di team IT operativi esteri (AMER, EMEA, APAC)