Nella mia attività da M2 informatica ricopro il ruolo di Privacy Consultant, gestendo un pool di clienti che incontro periodicamente in presenza, cercando di intercettare i loro bisogni e le loro esigenze. Sono sempre reperibile e a disposizione durante l'orario lavorativo per aiutarli nella gestione della privacy in azienda.

• Progettazione Modelli Organizzativi Privacy; in base alla natura e alla struttura dell'azienda. Realtà affrontate: Automotive, Organizzazioni Sanitarie, Aziende di produzione dolciaria, Agenzie Immobiliari etc.
• Analisi dei rischi; verifica BCDR (Business Continuity - Disaster Recovery), verifica Back-up secondo il modello 3-2-1,  verifica Antivirus, Firewall e regole di accesso/uscita con implementazione di VPN in caso di accessi esterni, verifica segregazione delle reti in caso di HW obsoleti ma necessaria per la continuità produttiva, verifica di MFA su dispositivi supportati.
• Istanze per GPS e Videosorveglianza all'ispettorato del lavoro;
• Redazione di nuova documentazione sulla base delle novità normativa in tema di dati personali;
• Gestione delle Policy web e cookie;
• Informative Privacy: clienti, dipendenti, candidati a posizioni di lavoro, uso immagini e/o audio/video, gestione di dati particolari etc.
• Gestione incidenti informatici: Valutazione del rischio, Notifica al Garante, Registrazione dell'evento, Notifica agli interessati.
• Altre attività legate al mondo tech: redazione di contrattualistica e policy relative a software, CRM, etc.
• Supporto DPO: redazione di pareri a supporto dell'attività e delle richieste recapitate al DPO di azienda.
• Procedura e Informative per Whistleblowing.

Audit e Analisi di Conformità:

• Conduco Audit periodici, sia da remoto che in loco, per analizzare la struttura organizzativa delle agenzie assicurative, aziende medio-grandi e i loro flussi di dati, al fine di identificare le aree di rischio e definire le strategie di adeguamento.
• Valuto le misure tecniche e organizzative da adottare al fine di perseguire un'adeguata tutela e protezione dei dati dati personali che vengono giornalmente gestiti dall'azienda, così da garantire la permeabilità dell'organizzazione al principio dell'accountability.
• Verifico che il cliente sia informato riguardo i rischi relativi ad una cattiva gestione della privacy e promuovo le migliori pratiche da adottare per il raggiungimento della compliance.
• Elaboro un Modello Operativo Privacy (MOP) personalizzato su misura del cliente, comprensivo di documenti operativi e descrittivi:  Informativa Privacy ex artt. 13 e 14 GDPR; Nomina a Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR; Autorizzazione al trattamento dei dati personali per gli incaricati del trattamento; Registro dei trattamenti (da Titolare, Responsabile e Contitolare); Accordo di contitolarità; DPIA (Data Protection Impact Assessment).

Consulenza e assistenza continua:

• Gestisco qualsiasi richiesta dei clienti che presentino problematiche da risolvere o iniziative da regolare; 
• alcuni esempi della mia esperienza: Incidenti informatici/data breach; Informative specifiche per siti web, QR Code per eventi promozionali; lettura e compilazione di Check-List delle compagnie assicurative; valutazione sul corretto utilizzo del double opt-in e dell'opt-out sull'invio delle newsletter/mailing list.

• Gestione pratiche legali: Monitoraggio delle scadenze, gestione dei fascicoli, e utilizzo di software gestionali per il supporto dell'attività dello studio.
• Redazione atti: Atti giudiziari, quali memorie, citazioni, comparse, e ricorsi, sia in ambito civile che penale.
• Assistenza in udienza: Partecipazione a udienze in qualità di osservatore e supporto agli avvocati nelle attività preparatorie.

Tecnico pannelli solari con esperienza nell’installazione, manutenzione e riparazione di impianti solari. Ha lavorato in Tunisia dal 2016 al 2019, svolgendo attività di installazione, collegamenti elettrici e manutenzione di sistemi fotovoltaici.

Capace di eseguire controlli tecnici e interventi di manutenzione per garantire il corretto funzionamento degli impianti. Attento alla sicurezza sul lavoro, motivato al lavoro di squadra e al miglioramento dell’efficienza energetica.

Accoglienza clienti, gestione telefonate ed email, attività amministrative di base.

Gestione completa del punto ristoro, accoglienza clienti, gestione ordini e cassa, organizzazione turni.

Preparazione bevande, gestione banco caffetteria, operazioni quotidiane.

Supporto educativo personalizzato, applicazione tecniche ABA.

Insegnamento di scienze naturali, matematica e musica.

Gestione completa del punto ristoro, accoglienza clienti, gestione ordini e richieste, somministrazione bevande (attestato HACCP), gestione cassa, organizzazione turni, ordini e magazzino.

Accogliere clienti, gestire telefonate ed e-mail, prenotazioni, attività amministrative di base, monitoraggio accessi e uscite.

Preparazione bevande, accoglienza clienti, gestione operazioni quotidiane.

Supporto educativo personalizzato, applicazione tecniche ABA, utilizzo strumenti visivi e ausili tecnologici.

Insegnamento di scienze naturali, matematica e musica, pianificazione esperimenti, promozione pensiero critico.

Coordinamento comunicazioni, ideazione eventi, gestione attività quotidiane dell'associazione.

Coordinamento attività, gestione relazioni, supervisione finanziaria, organizzazione eventi comunitari.

Gestione del personale, organizzazione turni di lavoro e supervisione del lavoro, gestione ordini, fornitori e magazzino, verifica della pulizia e ordine del locale

Manutenzione ordinaria elettrica e idraulica sugli impianti, eseguire le attività di manutenzione periodiche ed intervenire per la riparazione e sostituzione del materiale elettrico ed idraulico

Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati, presentazione del menù, presa delle ordinazioni e suggerimento di pietanze, collaborazione alla pulizia e al riordino della sala a fine servizio

Assistenza alla clientela presso internet point, risoluzione problemi hardware/software, eseguire pagamenti in contanti

Ruoli tecnici e logistici, sviluppo di senso di responsabilità e capacità organizzative.

Ruoli tecnici e logistici, sviluppo di senso di responsabilità e capacità organizzative.

Servizi di pulizia professionali per camere d'albergo, bagni e aree comuni. Preparazione e sistemazione delle camere.  asciugamani, fiori e dettagli decorativi. Rispetto delle norme igieniche e degli standard di qualità. Attenzione meticolosa ai dettagli e pulizia accurata.

Pulizie e Hotel e strutture ricettive,
Tunisia, Belgio e Italia,Pulizia completa di camere, bagni e aree comuni,Preparazione di camere per ospiti,Decorazione delle camere con asciugamani, fiori e dettagli estetici,Rispetto degli standard igienici e di qualità alberghiera,Pulizie di case private
Pulizia accurata delle case,Riordino,lavaggio e organizzazione degli spazi,Cameriera, aiuto cuoco, bar e ristoranti,Lavaggio di piatti e utensili
Pulizia dei locali dopo il servizio,Supporto generale in cucina,Operaio, laboratori di produzione di dessert,Pulizia degli spazi di lavoroSupporto nella preparazione e organizzazione.

Coordenador de Processos de Fabricação de Fios para tricô e creche. 

Prestação de assessoria técnica em melhoria de processos de fabricação de fios têxteis. 
Implantação de Lean Manufacturing

Gestione clienti e pratiche di risarcimento presso azienda nel settore assicurativo. Gestione saltuaria centralino, smistamento corrispondenza, reception.

Gestione amministrativa pratiche di risarcimento presso azienda nel settore assicurativo. Acquisizione conoscenze nel settore tecnico.

• Gestione e qualificazione di lead commerciali tramite CRM, analisi dei bisogni dei clienti e valutazione della coerenza con l’offerta aziendale, portando a un incremento del tasso di conversione del 12% anno su anno.
• Ottimizzazione dei processi di vendita: analisi dei risultati, definizione di procedure operative più efficaci, introduzione di nuove strategie di contatto multicanale (telefono, email, social media), con riduzione del tempo medio di chiusura trattativa del 15%.
• Collaborazione con marketing e team commerciale per migliorare la qualità dei lead generati e aumentare l’efficacia delle campagne promozionali, contribuendo a una crescita del portafoglio clienti del 18%.
• Formazione e supporto al team nella gestione delle trattative e nell’adozione di best practice commerciali, favorendo una maggiore autonomia e performance dei colleghi.

• Gestione front desk e contatto clienti, offrendo consulenza assicurativa personalizzata e preventivazione polizze RCA, danni e vita.
• Sviluppo e gestione portafoglio clienti: attività di up-selling e cross-selling, incremento della fidelizzazione e gestione dei rinnovi, con aumento del portafoglio clienti del 10% annuo.
• Apertura e gestione sinistri: supporto ai clienti nell’intero processo di denuncia e liquidazione, garantendo riduzione dei tempi di gestione del 15%.
• Gestione incassi e amministrazione contratti, monitoraggio pratiche e reportistica tramite software gestionale.
• Premiato per migliore raccolta DNA (Nuova Produzione) in Euro (2024), tra i primi nel team di filiale.

Gestione pagine social, ideazione e gestione campagne di digital marketing, creazione contenuti

Accoglienza e ricezione clienti, gestione cassa, organizzazione food & beverage, presa comande

Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe: 

• gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
• collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;

• Emissione, rinnovo e variazioni di polizze nei rami elementari e/o auto.
• Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni sul portale assicurativo.
• Predisposizione, controllo e archiviazione della documentazione contrattuale.
• Supporto alla rete commerciale per preventivi, quotazioni e richieste operative.
• Verifica delle condizioni di polizza e controllo delle scadenze.
• Interfaccia diretta con compagnie assicurative per richieste, chiarimenti e attività operative.
• Attività amministrative correlate (quietanze, incassi).
• Apertura e chiusura della sub-Agenzia.

• Addetto alla lavorazione della posta in entrata ed in uscita;
• Attività di Back Office; ricerca a fini probatori, tramite codice di tracciamento, di raccomandate spedite; 

• Raccolta delle letture del Gas tramite computer palmare.

Esperienza lavorativa in caffetteria con preparazione bevande calde e fredde. Capacità di gestire le esigenze di clienti in ambienti ad alto volume di traffico. Competenza nell'utilizzo di macchine per caffè espresso e attrezzature correlate. Abilità nel mantenere un ambiente di lavoro pulito e organizzato.

Conoscenza approfondita delle norme di igiene e sicurezza alimentare. Abilità nella gestione del servizio ai tavoli e nelle vendite suggerite. Capacità di lavorare in team e sotto pressione. Competenza nell'utilizzo di attrezzature da cucina e di sala.

Esperienza nella gestione del personale e nell'organizzazione delle attività quotidiane del negozio. Competenze nella gestione degli stock e nell'ottimizzazione degli spazi di magazzino. Conoscenza dei prodotti in vendita e capacità di consigliare ai clienti i prodotti più adatti alle loro esigenze. Gestione delle transazioni finanziarie e delle procedure di cassa in modo accurato e responsabile.

Competenza nell'utilizzo di sistemi di cassa e POS. Eccellente capacità comunicative e relazionali. Flessibilità nell'adattarsi a diverse situazioni e esigenze lavorative.

Actualización de catálogos en e-commerce y marketplaces. Gestión de campañas de marketing digital y Display Ads en Google, Meta y TikTok. Colaboración en estrategias de contenido y storytelling en entornos digitales. Coordinación con creadores de contenido para campañas digitales.

Redacción de artículos de blog y contenido SEO. Diseño de materiales promocionales para eventos y ferias. Gestión y evaluación de campañas de email marketing y newsletters.

Diseño y optimización de diseño web, UX-UI, CSS y landing pages. Apoyo a la gestión de PIM y web en diferentes mercados y creación de tutoriales. Gestión del presupuesto y coordinación con proveedores. Análisis de métricas web y conversión en diferentes mercados.

Preparazione colazioni, preparazioni prodotti sia dolci che salati

Elaborazione cedolini paga, calcolo contributi previdenziali, gestione assunzioni e cessazioni, predisposizione di nuovi adempimenti contributivi, autoliquidazione INAIL, elaborazione CU, IRAP e Modello 770, applicazione e gestione dei principali CCNL, supporto alla consulenza in materia di diritto del lavoro, attività di contabilità generale.

Supporto alle attività amministrative e contabili, gestione documentale e archiviazione pratiche, supporto alla contabilità ordinaria, inserimento dati e gestione pratiche amministrative, utilizzo di strumenti informatici per la gestione amministrativa.

Bartender/barista presso Caffetteria-Cocktail bar

Bartender/Responsabile bar presso Pub Birreria Woodstock

Coordinamento dei fornitori, gestione ordini e forniture, scelta prodotti e materie prime, rinnovo bottigliera e carta vini, gestione personale, pianificazione turni, supervisione attività quotidiane, supporto formazione.

Gestione e organizzazione di magazzino, stoccaggio merci, pianificazione spedizioni e consegne, coordinamento personale, formazione nuovi assunti.

Supporto alle attività operative, lavoro manuale e organizzazione delle mansioni quotidiane

Consegna e distribuzione prodotti, gestione del contatto diretto con i clienti, utilizzo di mezzi aziendali e rispetto delle tempistiche

Attività di necroforo, traslochi e sgomberi, consegna pasti, pulizie e piccoli lavori di muratura, lavoro in squadra e gestione di mansioni fisiche e operative

Coordinamento operativo del personale, gestione della comunicazione interna, supervisione degli standard di qualità, onboarding operativo, gestione relazioni interne ed esterne, attività amministrative e di back office, risoluzione proattiva dei problemi, ottimizzazione dei processi interni.

Coordinamento multi-struttura, supporto al personale, problem solving e gestione dei conflitti, gestione amministrativa e reportistica, monitoraggio della qualità dei servizi, gestione dei processi di accoglienza.

[Ibrido]
Collaboro col team interno del cliente a supporto della risoluzione delle problematiche in ambito retail.
Mi occupo principalmente di:

• Analisi dati aziendali e reportistica interattiva tramite PowerBI
• Coordinazione di team IT operativi esteri (AMER, EMEA, APAC)