Sono responsabile di un'area che comprende Veneto, Trentino, Emilia e parte della Lombardia. La costante crescita del fatturato e il miglioramento dei KPI, insieme a un'efficiente gestione dei costi, hanno portato tutti i punti vendita a me affidati alla profittabilità. Mi dedico alla selezione e formazione del personale, veicolando la filosofia aziendale e promuovento il rispetto e la collaborazione tra colleghi, con l'obiettivo di creare un ambiente di lavoro sereno e inclusivo e offrire un servizio sempre migliore ai clienti. Individuo e formo nuovi talenti promuovendone i percorsi di carriera. Approfondisco abitualmente i dettagli delle performance dei negozi con i direttori e insieme stabiliamo strategie di miglioramento. Ritengo che condividere con la base l'analisi numerica delle performance ne accresca la professionalità e ne migliori il rendimento. Riporto al Direttore Operativo e lo supporto nel mettere a terra le strategie aziendali, garantendo coordinamento e collaborazione tra i punti vendita e i dipartimenti. 
Nel 2025 sono stata il riferimento aziendale per il franchisee di Malta.

Davo priorità all'eccellenza del servizio al cliente, ero responsabile della selezione, formazione e gestione delle risorse, gestivo stock e controlli inventariali, ero responsabile della food safety. Riportavo all'area manager. 

Missione in trasferta, raggiunti gli obiettivi fissati: budget, kpi, ricostruzione e formazione di un team stabile, affiancamento e training del nuovo store manager. 

Accoglienza e assistenza agli ospiti internazionali. Supporto nelle attività quotidiane dell’ostello. Collaborazione con lo staff per eventi e attività sociali.

Servizio colazioni, pranzi e cene secondo standard alberghieri. Attenzione personalizzata all’ospite e gestione richieste. Collaborazione costante con cucina e staff di sala. Cura dell'immagine e dell'atmosfera della sala.

Preparazione e presentazione di piatti freddi e caldi. Utilizzo di coltelli e attrezzature da cucina. Attività di assistenza al cliente al banco gastronomia.

Servizio per matrimoni ed eventi esclusivi. Allestimento elegante di tavoli e mise en place. Assistenza discreta e personalizzata agli ospiti.

Servizio in contesto raffinato e clientela internazionale. Preparazione bevande, caffè e cocktail. Attenzione ai dettagli estetici e all’esperienza sensoriale.

Realizzazione di ritratti e ricordi istantanei per turisti ed eventi.

Bar Martinucci, realtà del settore caffetteria e pasticceria artigianale, specializzata in servizio al banco e accoglienza clienti.
 - Preparato e servito caffè, cappuccini e bevande calde e fredde in linea con gli standard di qualità, garantendo rapidità e attenzione al dettaglio.
- Gestito le operazioni di cassa, processando pagamenti in contanti e con POS con precisione e affidabilità.
- Accolto i clienti, fornendo consigli sui prodotti e contribuendo a creare un ambiente ospitale e professionale.
- Mantenuto elevati standard di pulizia e igiene delle postazioni di lavoro, rispettando le normative HACCP.

Gestione clienti in contesti ad alta affluenza, organizzazione delle richieste e gestione delle priorità, supporto operativo durante picchi di lavoro, coordinamento con il team per garantire efficienza del servizio.

Supervisione e assistenza studenti durante il trasporto scolastico, controllo sicurezza e rispetto delle regole a bordo, coordinamento con autista e personale scolastico, gestione imprevisti con responsabilità.

Accoglienza turisti italiani e stranieri, fornitura di materiale informativo, supporto nella promozione del territorio.

Visite guidate nel territorio locale, spiegazioni storiche e culturali, coinvolgimento attivo dei visitatori.

Ho avuto esperienze lavorative presso:
-Sun's Royal Park — Cervino (CE)
 Periodo: 06/2020 – 10/2020
-Casale dei Baroni- Santa Maria a Vico (CE)
Nei periodi estivi dal 2021 al 2024
Responsabile del servizio ai tavoli in un ambiente dinamico e ad alta affluenza. Gestione ordini, servizio clienti, supporto alla cassa e coordinamento con la cucina.
- Collaborazione con il team per garantire efficienza e qualità
- Risoluzione di problemi e gestione richieste dei clienti
- Mantenimento standard di pulizia e sicurezza
- Capacità di lavorare in situazioni di stress e sotto pressione

Supporto amministrativo, front office, inventario biblioteca, servizi anagrafici stato civile

• Gestione in autonomia della sala e del servizio ai tavoli per un flusso di 80-120 clienti a serata, garantendo rapidità ed efficienza nell'accoglienza e nel servizio.
• Utilizzato sistemi POS e registratore di cassa per la gestione delle comande, pagamenti, chiusura contabile e reportistica giornaliera.
• Coordinazione prenotazioni e assegnazione tavoli tramite software gestionale.
• Cura della relazione con la clientela attraverso comunicazione efficace e fidelizzazione, contribuendo al ritorno dei clienti abituali.
• Collaborazione con il team di sala per gestire picchi di affluenza, assicurando il rispetto degli standard di qualità e delle procedure di sicurezza alimentare.
• Gestione Inventario.

•  Traduzione di concetti e idee visive complesse in istruzioni testuali concise e chiare, nel pieno rispetto delle linee guida del progetto.
• Valutazione e verifica del contenuto AI con particolare attenzione alla veridicità delle informazioni.
• Controllo della coerenza dei dati e della precisione linguistica.
• Controllo qualità nel rispetto dei protocolli della piattaforma.

Gestione autonoma del check-in e del check-out degli ospiti, assistenza durante il soggiorno, promozione della struttura e delle attrazioni locali. Cura per le richieste degli ospiti e ottimizzazione della customer satisfaction. Applicazione di procedure di sicurezza e gestione delle prenotazioni.

Sviluppo di layout e design per siti web e applicazioni mobile, ottimizzando l'usabilità e l'esperienza utente. Gestione di progetti di identità visiva aziendale, dal concept alla realizzazione del logo e del manuale brand. Supervisione e team di grafici nell'esecuzione di progetti complessi, garantendo il rispetto dei tempi e degli standard qualitativi. Creazione di illustrazioni e grafiche vettoriali per campagne marketing e comunicazione visiva. Sviluppo di contenuti grafici per social media, siti web e banner. Realizzazione di packaging e progettazione editoriale di giornali, cataloghi, depliant e brochure. Progettazione mock-up, realizzazione di grafiche e supporti di comunicazione per punti vendita. Controllo della qualità del prodotto finale per rilevare eventuali difetti. Interpretazione del progetto in collaborazione con il team di design.

Applicazione scrupolosa delle norme di igiene e di sicurezza sul lavoro. Sorveglianza del servizio ai tavoli per garantire la massima soddisfazione del cliente, risolvendo eventuali reclami. Gestione del personale di sala, coordinando turni, distribuzione dei compiti e formazione dei nuovi camerieri. Elaborazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio, includendo l'ottimizzazione dei tempi di attesa. Preparazione e presentazione dei conti ai clienti, gestendo transazioni finanziarie e rapporti di cassa giornalieri. Accoglienza clienti, verifica prenotazioni e sistemazione al tavolo.

Curato l’allestimento della mostra Arcadia (progetto otherside), selezionando e disponendo opere calcografiche e illustrazioni originali in uno spazio espositivo storico.

Collaborato con l’Associazione culturale The Duck Side per la promozione della mostra.

Presentato e illustrato le opere ai visitatori

Gestito attività di logistica e coordinamento 
Durante le fasi di installazione e smontaggio delle opere, assicurando il rispetto delle tempistiche e la tutela dei materiali artistici.

Gestione e manutenzione di torchi calcografici e xilografici, assicurando il corretto funzionamento delle attrezzature di laboratorio artistico.

Supporto tecnico e didattico agli studenti durante le attività di stampa d’arte, promuovendo l’apprendimento delle tecniche di calcografia e xilografia.

Supervisione della sicurezza in laboratorio, riducendo i rischi operativi e migliorando la gestione delle procedure di lavoro.

Organizzazione di workshop e dimostrazioni pratiche su processi di stampa tradizionale, con un incremento della partecipazione studentesca. 

Responsabile della gestione delle cartelle cliniche e della documentazione sanitaria. Assistenza nella pianificazione delle attività ambulatoriali e gestione degli appuntamenti. Interazione con i pazienti per fornire informazioni e supporto.

Controllo delle strumentazioni di laboratorio e gestione delle qualifiche dei fornitori. Implementazione delle buone pratiche di laboratorio (GPM) e gestione degli audit trails. Sviluppo e gestione di database per il monitoraggio delle attrezzature.

Gestione delle procedure e degli studi clinici di fase II, III e IV. Raccolta e analisi dei dati clinici per garantire la qualità e l'integrità delle informazioni. Collaborazione con il team di ricerca per il monitoraggio dei protocolli di studio.

Pianificazione e controllo della gestione dei farmaci e delle scorte. Utilizzo del gestionale Genius 2.0 per ottimizzare le operazioni quotidiane. Assistenza ai clienti nella scelta dei farmaci e nella consulenza sanitaria.

Valutazione della sicurezza dei farmaci DMARDs e coordinamento degli studi. Collaborazione con il team di ricerca per l'analisi dei dati e la redazione di report.

Individuazione della resistenza batterica verso antibiotici a largo spettro. Esecuzione di tecniche di estrazione RNA/DNA, elettroforesi e PCR real-time.

Valutazione dell'efficacia degli inibitori della PARP-1 e Fingolimod. Collaborazione con il personale per la raccolta e l'analisi dei dati.

Esecuzione di immunoistochimica a fluorescenza per la diagnosi delle distrofionopatie.

Gestione delle pratiche amministrative e supporto al personale medico. Coordinamento delle attività di programmazione e monitoraggio delle risorse. Collaborazione con i reparti per garantire un flusso di lavoro efficiente e una comunicazione chiara.

Tutor d'aula del corso per docenti di sostegno con 250 iscritti.

• Gestione rapporti con corsisti, monitoraggio presenze, coordinamento operativo e gestione dei rapporti con le/i docenti.
• Raccolta firme entrata e uscita lezioni in presenza.
• Compilazione e rilascio attestati frequenza.
• Predisposizione aule Zoom su piattaforma education uniurb.
  
  
  
  

Tutor d'aula del corso per docenti di sostegno con 310 iscritti.

•  Gestione rapporti con corsisti, monitoraggio presenze, coordinamento operativo e gestione dei rapporti con le/i docenti.
• Raccolta firme entrata e uscita lezioni in presenza.
• Compilazione e rilascio attestati frequenza.
• Predisposizione aule Zoom su piattaforma education uniurb.

Tutor d'aula dei seguenti corsi, con un massimo di 30 iscritti :
- corso operatori macchine e utensili
- haccp
- sicurezza generale e specifica sul lavoro.

• Monitoraggio lezioni, presentazione docenti e moduli di lezioni.
• Mediazione azienda e docenti, docenti e classe, classe e azienda.
• Compilazione e invio materiale, compilazione e rilascio attestati di partecipazione.
• Impostazione e monitoraggio lezioni zoom.
• Correzione test.
• Accompagnamento iscritti per colloqui in azienda, affiancamento classe prima e durante lo stage.
  
  

• Assistenza studenti
• Front office
• Back office
• Sportello online
• Presenza open days.

Incontri periodici con i docenti per esaminare i questionari sottoposti agli studenti.

Partecipazione volontaria al montaggio e alla messa in scena della performance teatrale con i detenuti.

Partecipazione a workshop per operatori artistici e socio-culturali.
Partecipazione al montaggio e alla messa in scena dello spettacolo teatrale con i detenuti.

Consulenza e vendita

Servizio ai tavoli

Gestione agenda del Presidente, corrispondenza, organizzazione meeting e riunioni.

Accoglienza clienti, gestione rapporti, promozione servizi immobiliari.

Accoglienza clienti, gestione rapporti, supporto alla Direzione durante gare d'appalto.

Accoglienza clienti, raccolta documenti clienti, redazione report quotidiano.

Fornitura e coordinamento hostess, gestione database modelle, segreteria generale.

Fidelizzazione e gestione clienti del credito al consumo, esecuzione di consulenze finanziarie personalizzate, gestione del portafoglio clienti.

Consulenza telefonica e assistenza per operazioni di cessione del quinto, gestione documentazione per istruttoria.

Acquisizione clienti per cessione del quinto e prestito delega, gestione portafoglio clienti.

Consulenza per servizi finanziari, gestione pratiche di finanziamento, attività di outbound per acquisizione nuovi clienti.

Attività di outbound e contact center per acquisizione nuovi clienti, gestione documentazione per istruttoria.

Acquisizione clienti per cessione del quinto, consulenza e assistenza clienti, gestione documentazione per istruttoria.

Contact center per acquisizione nuovi clienti, gestione documentazione per istruttoria.

Contact center per acquisizione nuovi clienti, gestione documentazione per istruttoria.

Telemarketing e contact center per acquisizione nuovi clienti, consulenza e assistenza per operazioni di prestito.

Promozione prodotti finanziari, consulenza e assistenza clienti, gestione documentazione per istruttoria.

Accoglienza ospiti, gestione informazioni, registrazione e archiviazione documenti contabili.

Gestione agenda, segreteria generale, redazione report serale e raccolta contratti.

Gestione pratiche amministrative, redazione verbali, gestione mail aziendale.

Servizio di portierato e accoglienza clienti, gestione posta, controllo sistemi di sicurezza.

Responsabile Risorse umane (70 unità), gestione turni, ferie e permessi, mediazione, gestione cassa, invio ordini, controllo e verifica merci, registrazione dati e fatture su portale, non conformità, accoglienza clienti, responsabile della formazione e adempimento norme hccp e relativa modulistica, supervisore e responsabile sicurezza sul lavoro, verifica dpi, segretariato generale, problem solving.

Assistente di produzione. Organizzazione e produzione mensa scolastica nidi del X municipio. Gestione del personale (30 unità), turni e sostituzioni. Problem solving. Inserimento ordini derrate, gestione fornitori, consumi pasti, fatturazione, cedolini, inventari, verifica norme HCCP.

Responsabile Unità Operativa. Supervisore, organizzazione turni dipendenti, gestione risorse umane, compilazione cartellini presenza, gestione organizzativa di servizi quali centralino, cucina, pulizia. Supervisore norme hccp, gestione budget, rapporto e fidelizzazione cliente, gestione ordini di approvvigionamento derrate e controllo merce giacente e in scarico di magazzino, emissione ricevute fiscali e aggiornamento cassa con registro corrispettivi. Gestione fornitori. Problem solving.

Servizio sala, Coffee Break, lunch dinner, banchetti. Contratto a seguito del corso "Food and Beverage" tenuto dal Primo maître Piccirilli Gerardo.

Prima nota, contatti fornitori, disbrigo pratiche, rendiconto di cassa, chiusura giornaliera e mensile, corrispettivi, bilancio, fatturazione, archiviazione, segreteria generica, smistamento chiamate, prenotazioni e appuntamenti.

Segreteria generale, prima nota, contatti clienti per appuntamento consegne, elaborazionedd/fatture, e-mail, ricezione internet, registrazione presenze autisti, trasmissione fax, comunicazioni aziende, centralino, fotocopie, archivio aziendale, inventario magazzino/deposito con etichettature colli.

Addetta mensa. Preparazione e distribuzione vitti degenti, riordino cucina.

Addetta al ricevimento. Impiegata mansioni amministrative, registrazioni contabili, ordini, verifica bolle di consegna merci lavanderia e coordinamento del personale. Coordinatrice, referente, accoglienza ospiti, check-in /out, fatturazioni e incassi, sostegno psicologico.

Vendita diretta dei prodotti, scansione di immagini per stampa commestibile su torte, confezionamento di prodotti artigianali, uso del registratore di cassa.

Assistenza a persone anziane disabili e non autosufficienti, animazione e ascolto. Formazione tecnica come Assistente Socio Sanitario. Attività svolta come volontariato.

Gestione della corrispondenza, uso approfondito del pacchetto Office e Photoshop, utilizzo quotidiano di fax, scanner e fotocopiatrici.

Direzione e coordinamento mensa e personale sala per 400 coperti. Supporto e gestione oneri derivanti da supervisione diretta di una mensa: contatto con i fornitori, approvvigionamento scorte, reclutamento e gestione del servizio d'ordine, disbrigo di adempimenti burocratici e legislativi.

Stage formativo. Servizio assistenza bambini, giochi, ore studio, laboratorio teatrale, sorveglianza diurna e notturna, igiene casa e bambini.

- Redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report a supporto delle decisioni aziendali. 
- Creazione e gestione di file Excel avanzati per reportistica, analisi dati e monitoraggio fornitori/clienti.
- Supporto amministrativo quotidiano: inserimento dati, gestione pratiche, archiviazione documentale sia digitale che cartacea.
- Gestione dei rapporti con fornitori: ricerca nuovi partner, richiesta preventivi, gestione ordini e acquisti.
- Ricerca e acquisizione di nuovi clienti tramite attività di cold call e invio di email personalizzate.
- Creazione e aggiornamento di database di potenziali clienti.
- Analisi dati amministrativi e contabili a partire da file esportati da Team System; utilizzo di Team System e Fatture in Cloud a livello base.
- Interfaccia con consulenti esterni (es. sicurezza sul lavoro) per la gestione di pratiche e adempimenti.
- Acquisizione, registrazione e trasmissione di documenti e  comunicazioni in entrata e in uscita.

Intervistatrice Istat Indagine sulle forze di lavoro e Indagine sulle spese delle famiglie: raccolta di dati statistici ufficiali attraverso interviste dirette alle famiglie tramite supporti informatici.

Conduzione di attività promozionali in GDO, fiere ed eventi sportivi.

- Progettazione e realizzazione di attività educative, ludiche, creative e sportive per adolescenti e preadolescenti.
- Gestione di gruppi di ragazzi: guida, supervisione e cura dei ragazzi durante le attività e i momenti di vita quotidiana.
- Promozione del benessere e dello sviluppo psicofisico dei minori favorendo l’inclusione, la partecipazione e il rispetto delle regole.
- Acquisizione di competenze relazionali (pazienza, empatia, gestione dei conflitti), organizzative e di
leadership.

- Assistenza clienti. 
- Operazioni di vendita. 
- Gestione cassa.
- Organizzazione del punto vendita.

- Co-costruzione di strumenti di ricerca, supporto nella realizzazione di interviste e focus group.
- Elaborazione di contenuti quantitativi su Excel.
- Acquisizione di maggiore consapevolezza degli strumenti qualitativi e quantitativi, dei metodi e delle tecniche della ricerca sociale e delle diverse fasi del processo di ricerca.
- Maggiore padronanza del pacchetto Office.
- Sviluppo di competenze trasversali come flessibilità, adattabilità e capacità di lavorare in squadra.

Tutor linguistico per studenti Erasmus: conduzione di conversazioni, giochi, discussioni guidate e attività tematiche.

Confezionamento bouquet e vendita piante. Presentazione del parco e delle attività. Assistenza ai visitatori.

- Preparazione e servizio dei gelati.
- Accoglienza clienti.
- Gestione della cassa.