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Esperto di gestione clienti con anni di esperienza nella gestione del customer service. Dotata di solide competenze nelle relazioni, allestimento visivo, risoluzione innovativa e gestione di servizio. Certificata HACCP. Parla italiano (madrelingua), inglese (fluente), francese e tedesco (livello scolastico).
Professionista Ho.Re.Ca. con esperienza pluriennale nel settore, specializzata in ristorazione e accoglienza. Competenze trasferibili in people management, customer care e operations. Certificata in Hospitality Management e Inglese C2. Esperta in upselling e wine pairing.
06/2026 - Present
Front Office Receptionist dinamica e orientata al cliente. Comprovata esperienza nella gestione dei flussi di check-in/out, nella fidelizzazione dell'ospite e nel coordinamento con i reparti interni. Dedita a garantire i massimi standard di ospitalità e a ottimizzare l'esperienza di soggiorno della clientela nazionale e internazionale. Risoluzione tempestiva delle problematiche (complaint management) e servizio di portineria/conciergerie. Attività amministrative e back-office: gestione delle prenotazioni, fatturazione, incassi, inserimento dati nel PMS alberghiero e gestione della corrispondenza aziendale.
05/2023 - 07/2025
12/2020 - 01/2023
Supervisione del servizio, formazione staff, gestione reclami e consulenza su food & wine pairing.
05/2025 - 10/2025
Store Manager per la stagione estivo-autunnale. Solide competenze in gestione della sala, leadership del team e accoglienza del turismo stagionale in lingua inglese.
Sommelier/esperto nel pairing di vini italiani e abruzzesi.
01/2023 - 07/2023
Gestione operativa del punto vendita, coordinamento del team, supervisione vendite e gestione reclami.
Da oltre quindici anni accompagno imprese, startup e organizzazioni nella trasformazione di idee, prodotti e servizi in progetti capaci di generare valore, identità e crescita sostenibile.
Il mio percorso professionale nasce nel marketing strategico e nella comunicazione integrata, sviluppandosi dal 2010 tra marketing digitale, sviluppo commerciale con marketing a risposta diretta, e-commerce management e costruzione di brand positioning. Nel corso degli anni ho collaborato con realtà nazionali e internazionali, contribuendo alla definizione di strategie di crescita, processi di innovazione e percorsi di differenziazione competitiva.
Le attività principali che seguo:
La mia attività non si limita alla promozione di prodotti o servizi: considero il marketing uno strumento di evoluzione aziendale, capace di connettere visione, mercato e persone. Per questo motivo affianco imprenditori e management nella definizione della Brand Identity, della Unique Selling Proposition e nella costruzione di modelli di business orientati alla crescita e alla creazione di valore nel lungo periodo.