Descrizione della Posizione Lavorativa

Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Customer Service – Settore Bancario da inserire presso la sede di Cagliari. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di Team Leader e almeno 3 anni di esperienza nel settore bancario/financial services. Se ti piace guidare persone, lavori per obiettivi e vuoi contribuire al cambiamento, potresti essere il prossimo #GameChanger.

Nel ruolo di Team Leader riporterai direttamente all’Operations Manager e avrai la responsabilità operativa del team, il monitoraggio delle performance e il mantenimento di elevati standard di qualità e compliance per un importante cliente bancario.

Principali responsabilità

• Lead & Inspire: guidare e motivare il team di operatori di customer service bancario, garantendo il rispetto di policy, procedure e normative di settore.
• Coaching & Development: svolgere sessioni di coaching continuative per far crescere i talenti del team e migliorare performance e engagement.
• Performance Management: monitorare i KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance), individuare aree di miglioramento e implementare piani di azione.
• Service Excellence: assicurare il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente, con il cliente finale sempre al centro dell’esperienza.
• Gestione Escalation: affrontare con professionalità situazioni complesse e escalation nel rispetto delle procedure bancarie.
• Comunicazione: condividere aspettative chiare, fornire feedback costanti e condurre team meeting efficaci in un ambiente inclusivo.
• KPI & Governance: partecipare alle Service Alignment Meetings (SAL) e analizzare dati e trend per supportare decisioni data-driven.
• Continuous Learning: mantenersi aggiornati su processi, normative bancarie e best practice, partecipando ad iniziative formative.
• Role Model: incarnare e promuovere i valori di Concentrix con uno stile di leadership positivo e proattivo.

Chi stiamo cercando

• Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader.
• Almeno 3 anni di esperienza nel settore bancario / financial services.
• Ottime capacità comunicative e relazionali; forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone.
• Buona gestione delle priorità e capacità di multitasking; mindset analitico e orientato ai risultati.
• Inglese livello B1.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.

Contratto: contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni. La sede di lavoro è a Cagliari.

Informazioni sull'azienda

Concentrix è un leader globale nei servizi e nella tecnologia che supporta oltre 2000 brand nel mondo, offrendo soluzioni integrate di customer experience, tecnologia e operazioni digitali.

Benefit

• Retribuzione competitiva + piano di incentivazione.
• Formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Concrete opportunità di crescita in un contesto internazionale.
• Ambiente inclusivo e attento alla diversità.

Diversity Disclaimer: Concentrix rispetta e celebra la diversità dei propri dipendenti, impegnandosi a creare un ambiente inclusivo per tutte le persone.

Requisiti

Minimo 3 anni come Team Leader, minimo 3 anni nel settore bancario/financial services, ottime capacità comunicative e di coaching, mindset analitico, inglese livello B1, flessibilità oraria e disponibilità su turni.