Customer Success Manager
Senior
Michael Page
Italia
Full Remote
Contratto a tempo indeterminato
Tecnologia - Soluzioni B2B per il retail alimentare (SaaS / Food Tech)
Descrizione della Posizione Lavorativa
Azienda internazionale in forte espansione che sviluppa piattaforme digitali B2B rivolte al retail alimentare per ottimizzare processi operativi e migliorare le performance, con particolare attenzione all'efficienza e alla sostenibilità. Attualmente, in fase di ingresso e sviluppo sul mercato italiano, l'azienda cerca una figura chiave per guidare il lancio e la crescita locale.
Responsabilità
- Gestire l'intero ciclo post-vendita: onboarding, adozione, sviluppo e fidelizzazione dei clienti.
- Coordinare e supervisionare progetti pilota e supportarne l'estensione su scala.
- Lavorare a stretto contatto con i punti vendita e i team operativi per garantire un utilizzo efficace della soluzione.
- Costruire relazioni solide con stakeholder a diversi livelli (store, area, HQ).
- Supportare il team commerciale nello sviluppo di nuove opportunità.
- Raccogliere insight dal mercato e trasferirli ai team interni (prodotto, operations, data).
- Gestire nel tempo un portafoglio clienti monitorando performance, retention e opportunità di crescita.
Requisiti
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management, consulenza o operations in contesti SaaS, Food Tech o retail/grocery.
- Esperienza nella gestione diretta del cliente e nella conduzione di progetti operativi.
- Forte predisposizione al lavoro sul campo e disponibilità a trasferte frequenti in Italia.
- Attitudine imprenditoriale, autonomia e capacità di operare in contesti non strutturati.
- Ottime capacità relazionali e di stakeholder management, anche a livelli senior.
- Buona capacità di gestire cambiamenti organizzativi e supportare processi di adozione.
- Italiano e inglese fluenti.
Dettagli dell'offerta
L'opportunità prevede un inserimento a tempo indeterminato. RAL: 50.000€ - 55.000€ + MBO + Auto. Possibilità di lavoro full-remote. Sede indicativa: Milano, Italia.
Benefit
- MBO (obiettivi variabili)
- Auto aziendale
- Possibilità di lavoro full-remote
- Contratto a tempo indeterminato
Requisiti
Almeno 5 anni di esperienza in Customer Success, Account Management, consulenza o operations in contesti SaaS, Food Tech o retail/grocery; esperienza nella gestione diretta del cliente e nella guida di progetti operativi; disponibilità a frequenti trasferte in Italia; attitudine imprenditoriale e autonomia; ottime capacità relazionali e di stakeholder management anche a livelli senior; capacità di supportare processi di cambiamento e adozione; italiano e inglese fluenti.Competenze richieste
Customer Success
Account Management
SaaS
Project Management
Operations
Onboarding e adozione
Monitoraggio performance e retention
Analisi insight di mercato
Italiano fluente
Inglese fluente
Attitudine imprenditoriale
Autonomia
Capacità relazionali
Stakeholder management
Gestione del cambiamento
Orientamento al cliente
Lavoro sul campo