Customer Service Engineer
Con Esperienza
I.M.A. Industria Macchine Automatiche S.p.A.
Calenzano, Firenze, Toscana, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Macchine automatiche
Descrizione della Posizione Lavorativa
IMA Group è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per processi e confezionamento nei settori farmaceutico, cosmetico e alimentare. L'azienda investe costantemente in Ricerca & Sviluppo e nella crescita delle competenze del personale, con attenzione alla sostenibilità ambientale.
IMA Life, la divisione dedicata al riempimento e confezionamento di prodotti farmaceutici liquidi, e lo stabilimento di Calenzano sono specializzati nella progettazione e produzione di linee per il lavaggio e la sterilizzazione di prodotti farmaceutici.
Descrizione del ruolo
Il Customer Service Engineer sarà il principale punto di riferimento tecnico per clienti, filiali e agenti durante la fase di installazione e post-vendita. Le attività includono:
- Gestire ticket aperti dai clienti relativi a macchine o linee e coordinare l'intervento con gli enti competenti per la risoluzione;
- Fornire supporto tecnico da remoto per problemi operativi;
- Eseguire interventi tecnici di installazione e assistenza sul campo;
- Interfacciarsi con clienti e team interni per garantire il corretto avvio delle linee.
Competenze e requisiti
Requisiti fondamentali per la posizione:
- Esperienza di 3–5 anni in ruoli analoghi di assistenza tecnica clienti;
- Formazione tecnica (meccanica, elettrica o meccatronica);
- Conoscenza delle macchine automatiche, preferibilmente etichettatrici;
- Inglese fluente, scritto e parlato;
- Ottime capacità comunicative e attitudine al lavoro in team;
- Disponibilità a trasferte, fino a 80 giorni all’anno;
- Esperienza nell’uso di gestionale (preferibilmente SAP) e sistemi CRM.
Cosa può renderti un candidato ideale
- Competenze ed esperienza in ambito elettrico;
- Conoscenza di una seconda lingua straniera;
- Precedente utilizzo di applicazioni CAD.
Benefit per i dipendenti
L’azienda offre un contesto internazionale e dinamico, programmi di diversity & inclusion, percorsi di apprendimento continuo e iniziative per il benessere dei dipendenti come flexible working e assicurazioni sanitarie.
Le candidature saranno valutate nel rispetto delle pari opportunità, della diversità e dell’inclusività, in base a competenze ed esperienze acquisite.