Customer Specialist
Junior / Apprendista
Manpower Milano Business Professional
Isola, Via Volturno, Isola, Municipio 9, Milano, Milano, Lombardia, 20159, Italia
Hybrid
Contratto temporaneo
Servizi per la mobilità e assistenza stradale
Descrizione della Posizione Lavorativa
Manpower, divisione Business Professional, seleziona per conto di un cliente attivo nel settore della mobilità e dei servizi digitali di assistenza stradale una figura di Customer Specialist. La risorsa entrerà a far parte del team che gestisce le richieste di assistenza dei clienti, garantendo un servizio continuo.
- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat e strumenti digitali;
- Raccogliere le informazioni necessarie e attivare il servizio di assistenza stradale;
- Monitorare le pratiche e fornire supporto al cliente fino alla completa risoluzione;
- Interfacciarsi con fornitori e partner per coordinare gli interventi;
- Assicurare un'esperienza cliente fluida, rapida e orientata alla soddisfazione.
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente;
- Forte attitudine alla gestione delle emergenze e al problem solving;
- Disponibilità a lavorare su turni H24;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottima conoscenza della lingua tedesca o francese;
- Buona dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme multicanale.
Orario e modalità di lavoro
- Full Time – 40h o Part Time – 30h;
- L'attività prevede turni strutturati nella fascia H24;
- Turni serali/notturni: svolti in smart working;
- Turni nella fascia 9:00–18:00: modalità ibrida con 2 giorni di smart working;
- È previsto il FULL REMOTE se la persona proviene da fuori regione.
Zona di lavoro: Isola (MI).
Contratto: inserimento diretto iniziale di 6 mesi con successivo passaggio a tempo indeterminato.
Benefit
- Contratto iniziale a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato;
- Modalità ibrida per alcune fasce orarie e smart working per turni serali/notturni;
- Formazione on the job su piattaforme multicanale.
Requisiti
Ottime capacità comunicative; attitudine alla gestione delle emergenze e problem solving; disponibilità a lavorare su turni H24; ottima conoscenza dell'inglese; ottima conoscenza del tedesco o francese; buona dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme multicanale.Competenze richieste
Inglese avanzato
Tedesco o francese avanzato
Uso di piattaforme multicanale
Gestione chiamate e chat
Capacità comunicative
Orientamento al cliente
Problem solving
Gestione dello stress
Lavoro di squadra