Account Manager - SMB
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Testo introduttivo e candidatura: Assicurati che il tuo CV sia aggiornato e leggi con attenzione i dettagli dell'offerta prima di candidarti.

Per millenni il commercio è stato fatto da persone: i venditori conoscevano i clienti, ne capivano i bisogni e costruivano fiducia attraverso conversazioni reali. Con l'arrivo di internet abbiamo scambiato umanità per scala: lo shopping è diventato efficiente ma spesso privo di personalità. TextYess vuole ricostruire quell'esperienza umana.

Chi siamo: TextYess sviluppa agenti AI che riportano la conversazione e la personalizzazione nello shopping, ma su scala illimitata. Attraverso WhatsApp, web, voce ed email aiutiamo i brand a vendere tramite conversazioni naturali e utili. L'obiettivo è costruire un CRM nativo AI che gestisca autonomamente l'intera relazione con il cliente per brand B2C su tutti i canali.

Lavoriamo con brand come Ducati, Pittarosso, Piazza Italia e Doppelgänger. Abbiamo raccolto oltre €3M, raddoppiamo il fatturato ogni sei mesi e siamo in fase di espansione internazionale.

Il ruolo

Gestirai un portafoglio di brand e‑commerce SMB e sarai responsabile della crescita del loro fatturato con TextYess. Si tratta di un ruolo di account management con obiettivi commerciali chiari: verrai valutato su net revenue retention, expansion e sulla salute del tuo book.

I merchant sono per lo più brand DTC che usano TextYess per campagne WhatsApp, automazione delle conversazioni con agenti AI e attività di retention su larga scala. Il tuo compito è comprendere a fondo il loro business e individuare dove TextYess può generare valore, quindi realizzarlo.

Non è un ruolo "passivo" sui rinnovi: dovrai consulare attivamente i clienti sulle strategie di retention, identificare opportunità di espansione (nuovi canali, upgrade di credito, servizi di campagna), condurre check‑in regolari e chiudere upsell. Avrai obiettivi di performance e sarai tenuto a raggiungerli.

Entrerai in un piccolo team commerciale in crescita che include un Strategic Account Manager (per i clienti più grandi), un Product Success Manager (onboarding e adozione) e il team di supporto. Tu gestirai la relazione commerciale dei tuoi account end‑to‑end.

Cosa farai

• Gestire la relazione commerciale completa per un portfolio di account SMB
• Raggiungere obiettivi mensili e trimestrali di expansion identificando e chiudendo upsell
• Definire la strategia per account di livello base: progettare outreach automatizzati e logiche di escalation
• Consulenza ai merchant su e‑commerce e retention: comprendere business, clienti e pain point
• Condurre check‑in regolari e QBR per guidare l'adozione e scoprire opportunità di espansione
• Gestire rinnovi, rinegoziazioni contrattuali e prevenzione del churn
• Mantenere il CRM (Attio) pulito e la pipeline accurata per forecast affidabili
• Portare mercato e intelligence al team: richieste dei merchant, attività dei competitor e ciò che funziona

Chi sei

Idealmente hai già gestito un book of business e sai cosa significa avere un numero da raggiungere. Non aspetti che ti dicano quali account richiedono attenzione: sei proattivo e consulenziale, in grado di consigliare il cliente oltre a vendere. Ti muovi velocemente, sei organizzato e porti a termine quanto iniziato.

Requisiti obbligatori

• 1–3 anni di esperienza in account management, customer success con obiettivi commerciali o ruolo cliente‑facing con responsabilità di revenue
• Comfort nel gestire obiettivi di expansion e retention
• Ottime capacità comunicative e relazione: costruire fiducia con founder, e‑commerce manager o marketing director
• Organizzazione e disciplina: gestire decine di account senza far cadere nulla
• Fluente in italiano e inglese

Preferenze (bonus)

• Esperienza in e‑commerce, SaaS o MarTech
• Familiarità con piattaforme e‑commerce (Shopify, WooCommerce) e strumenti marketing (Klaviyo, CRM)
• Conoscenza di retention marketing, strategie CRM o WhatsApp commerce

Cosa offriamo

• Compenso: €40.000–€50.000 OTE. Stock options incluse
• Full remote, con ufficio a Milano e/o accesso a coworking ovunque tu sia
• Company offsites due volte l'anno

Processo di selezione

1. 30‑min Intro Call
2. Take‑Home Case Study
3. 60‑min Deep Dive
4. 30‑min Colloquio con il Founder (CEO)

Come candidarsi

Accettiamo candidature tramite il form o via email. Se ti candidi via email, assicurati di rispondere alle domande indicate nel modulo di candidatura. Luogo di lavoro indicativo: Parma (PR) + 1 altra sede, Italia.

Benefit

• Lavoro fully remote con ufficio a Milano e accesso a coworking
• Stock options
• Company offsites due volte all'anno

Requisiti

1–3 anni di esperienza in account management o customer success con responsabilità commerciali; capacità di gestire obiettivi di expansion e retention; ottime doti comunicative; organizzazione e disciplina; fluente in italiano e inglese.