Customer Care Inbound e Back Office
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Etjca Group S.p.A. - Filiale di Roma seleziona per una nota azienda del settore delle telecomunicazioni una risorsa per il ruolo di Customer Care inbound e Back Office dedicata al mercato olandese.

Ruolo: la persona scelta sarà il riferimento per i clienti, curandone la soddisfazione e la fidelizzazione. Fornirà informazioni, supporto e consulenza tramite i canali di contatto disponibili (telefono, e-mail, SMS, ecc.), garantendo un servizio efficiente e di qualità.

In particolare la risorsa si occuperà di:

• Gestire i contatti con clienti finali e potenziali, offrendo informazioni, promozioni, assistenza commerciale e supporto tecnico;
• Raccogliere e verificare i dati anagrafici e contrattuali dei clienti;
• Individuare le esigenze del cliente, analizzare le richieste o segnalazioni e risolverle seguendo le procedure aziendali;
• Proporre soluzioni personalizzate in base alle necessità del cliente o del prospect;
• Segnalare internamente eventuali problematiche per assicurare una gestione corretta dei reclami;
• Monitorare il livello di soddisfazione del cliente tramite interviste strutturate.

Mercato e lingue richieste: ruolo rivolto al mercato olandese con livello madrelingua di olandese (C1-C2) e buona conoscenza della lingua italiana.

Contratto e inquadramento:

• Contratto in somministrazione della durata iniziale di 4 mesi con possibili proroghe;
• Inquadramento CCNL: 3° livello TLC con retribuzione lorda indicativa 1.622 € mensili full time (da riproporzionare per 30 h settimanali);
• Monte ore: 30 ore settimanali part-time, orario flessibile di inserimento;
• Giornata lavorativa: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Competenze richieste:

• Ottima conoscenza della lingua OLANDESE (C1-C2) e buona padronanza della lingua italiana;
• Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;
• Buona dimestichezza nell'uso del PC e del pacchetto Office (in particolare Excel, Word, Outlook);
• Capacità di redazione di e-mail e documentazione;
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi di squadra e predisposizione al lavoro in team;
• Interesse per il settore Automotive;
• Disponibilità immediata.

Modalità di lavoro: prevista la possibilità di smartworking (lavoro da remoto) secondo le modalità aziendali.

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta è rivolta a tutti i candidati senza distinzione di genere e nel rispetto delle normative anti-discriminatorie. Si invita a consultare l'informativa sulla privacy pubblicata su https://etjca.it/informativa-per-candidati.

Benefit

• Portatile aziendale;
• Smartworking (lavoro da remoto previsto in parte/secondo modalità aziendali).

Requisiti

Ottima conoscenza della lingua olandese (C1-C2); buona conoscenza della lingua italiana; disponibilità immediata; interesse per il settore automotive.