Team Leader Call Center
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Open Mind, azienda leader in Italia nei servizi di Customer Care, E‑commerce e comparazione, ricerca per la sede di Catania un/una Team Leader / Supervisor da inserire in una nuova e strategica attività di comparazione con mandato diretto.

Posizione: Team Leader – TELCO, ENERGIA & COMPARATORE SALES

Sede di lavoro: Catania (in sede) • Orario: Full time • Contratto: Telecomunicazioni (tempo determinato)

Descrizione del ruolo

La risorsa avrà la responsabilità di coordinare e gestire operativamente un team di consulenti impegnati in attività di vendita (energia, telefonia e assicurazioni), assicurando il raggiungimento degli obiettivi di performance e il mantenimento degli standard qualitativi della commessa. Il/la Supervisor rappresenterà il punto di riferimento per il team e si occuperà di supportare, monitorare e sviluppare le performance degli operatori, garantendo elevati livelli di qualità nella consulenza e nella gestione del cliente.

Principali responsabilità

• Coordinare, motivare e gestire il team di consulenti dedicati all’attività di comparatore;
• Monitorare le performance individuali e di gruppo analizzando KPI e risultati;
• Supportare gli operatori nella gestione delle chiamate e nella chiusura delle pratiche;
• Fornire feedback costruttivi e formazione continua on the job;
• Analizzare i dati di produzione e redigere report periodici (con Excel avanzato);
• Collaborare con il management per ottimizzare le strategie commerciali;
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi;
• Gestire eventuali criticità operative e relazionali all’interno del team;
• Promuovere un clima di lavoro positivo, collaborativo e orientato ai risultati.

Requisiti fondamentali

• Esperienza consolidata come Supervisor/Team Leader in attività OutBound, preferibilmente in ambito energia o comparazione;
• Solida esperienza nella vendita telefonica (energia/telefonia preferibile);
• Ottima conoscenza ed utilizzo di Excel per reportistica, analisi dati, KPI e dashboard;
• Capacità di analisi delle performance, problem solving e gestione dello stress;
• Ottime doti comunicative, relazionali, empatiche e di leadership;
• Attitudine al lavoro per obiettivi e disponibilità immediata.

Offerta

• Contratto: Tempo determinato nel settore Telecomunicazioni;
• Retribuzione: €12.000 - €22.000 lordi annui;
• Orario: possibilità PART TIME / FULL TIME (indicazione nella proposta);
• Ambiente di lavoro dinamico e in forte crescita, con formazione specifica sull’attività di comparazione;
• Ruolo strategico in una nuova commessa aziendale e opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera;
• Team motivato e orientato ai risultati.

Se sei un professionista motivato, con spiccate capacità di leadership e un forte background commerciale, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione. Open Mind valorizza il talento e promuove l’inclusione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Benefit

• Formazione specifica sull’attività di comparazione;
• Opportunità di crescita professionale e avanzamento di carriera;
• Ambiente di lavoro dinamico e team orientato ai risultati.

Requisiti

Esperienza consolidata come Supervisor/Team Leader in OutBound (preferibilmente in ambito energia/comparazione), forte background nelle vendite telefoniche, ottima conoscenza di Excel per reportistica e analisi KPI, capacità di analisi e problem solving, ottime doti comunicative e relazionali, leadership, attitudine al lavoro per obiettivi, gestione dello stress. Disponibilità immediata.