Customer Quality Manager
Senior
Nected
Provincia di Roma, Piazzale Caduti senza Croce, San Rocco, Palestrina, Roma, Lazio, 00036, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Altro
Descrizione della Posizione Lavorativa
A supporto di un gruppo multinazionale industriale con elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire nella Quality Division. L’azienda opera in un mercato tecnico e articolato con forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere, dove la qualità di processo, la tempestività nelle risposte e l’affidabilità delle analisi sono elementi critici per il business.
La risorsa, a diretto riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, gestendo il processo reclami in modalità end-to-end e garantendo comunicazioni chiare e puntuali verso clienti e affiliate. Coordinerà un team dedicato e collaborerà strettamente con le funzioni di Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
Responsabilità principali
- Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone la corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
- Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani d’azione, monitorando il rispetto dei tempi e l’effettiva implementazione delle contromisure.
- Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne coinvolte.
- Verificare la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, garantendo che le informazioni siano complete e utilizzabili per ridurre chiarimenti e rilavorazioni.
- Assicurare coerenza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi delle diverse funzioni in risposte uniche e professionali.
- Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, comprese comunicazioni ufficiali, review periodiche e aggiornamenti sullo stato dei casi.
- Monitorare dati, KPI e trend di customer quality per supportare la prioritizzazione delle attività, la gestione delle escalation e il miglioramento dei processi.
- Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, assicurando l’allineamento con le funzioni tecniche e il presidio dell’avanzamento.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno.
- Guidare e sviluppare il team QAC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative orientate al cliente.
Competenze richieste
Si richiede laurea in Ingegneria o in discipline tecniche affini e esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati. È necessaria la conoscenza dei processi di gestione reclami e degli strumenti principali di root cause analysis, buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici. Richiesta esperienza nella gestione di clienti e affiliate su tematiche tecniche, buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting. Inglese fluente, scritto e parlato.
Caratteristiche personali
- Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale
- Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente
- Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche
- Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità
Inquadramento e offerta
- Contratto: contratto a tempo indeterminato
- Ruolo: posizione manageriale senior con responsabilità di team
- Trasferte: richiesta disponibilità a trasferte frequenti
- Retribuzione: pacchetto retributivo commisurato all’esperienza
- Smart working: non è previsto
Benefit
- Contratto a tempo indeterminato
- Ruolo manageriale con responsabilità di squadra
- Opportunità di lavoro in contesto internazionale e interfunzionale
- Retribuzione adeguata all’esperienza