Pmo itsm officer - Italia

PMO ITSM Officer
Con Esperienza

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agap2 Italia

Italia

Full Remote

Contratto a tempo indeterminato

Information Technology e Consulenza
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Descrizione della Posizione Lavorativa

Ruolo: PMO ITSM (Project Management Office – IT Service Management).

Azienda: AGAP2 Italia, parte del Gruppo MoOngy, presente in 14 paesi europei con servizi di consulenza ingegneristica e IT. Dal 2018 agap2 Italia opera nei settori Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance e Healthcare. National HQ: Milano. Dipendenti: +1000. Fatturato 2025: €60M.

Sede di lavoro: Full Remote (l'annuncio riporta anche riferimento a Volpiano, TO, Italia).

Responsabilità

  • Supportare l'aggiornamento di policy e procedure ITSM (Incident, Problem, Change, Project Management, Backup & Restore, Asset & Configuration Management).
  • Contribuire alla governance dei processi IT secondo le best practice ITIL.
  • Supportare l'adeguamento ai requisiti normativi DORA (nice to have).
  • Monitorare e analizzare gli incident e produrre reportistica dedicata.
  • Predisporre template e strumenti di tracciamento (KPI, SLA, report operativi).
  • Collaborare con team IT e stakeholder per garantire allineamento sui processi.
  • Fornire supporto alle attività di continuous improvement dei processi ITSM e al coordinamento operativo delle iniziative di IT Governance.

Requisiti

  • Conoscenza dei processi di IT Service Management (ITSM) a livello di policy e procedure.
  • Esperienza nella produzione di reportistica sugli incident e nella gestione di KPI.
  • Capacità di creare template e strumenti per il tracciamento delle attività.
  • Familiarità con framework ITIL o simili.
  • Ottima capacità organizzativa e attenzione al dettaglio.
  • Buona capacità di interazione con stakeholder tecnici e di business.
  • Inglese a livello business proficiency (obbligatorio).

Benefit

  • Lavoro completamente da remoto con elevata flessibilità.
  • Coinvolgimento in progetti strutturati di IT Governance in un ambiente internazionale e dinamico.
  • Opportunità di crescita professionale e sviluppo competenze.
  • Formazione continua su metodologie e strumenti ITSM.
  • Pacchetto retributivo competitivo in linea con l'esperienza.

Requisiti

Conoscenza dei processi ITSM e delle relative policy/procedure; esperienza nella produzione di reportistica su incident e gestione KPI; capacità di creare template e strumenti di tracciamento; familiarità con ITIL o framework simili; ottime doti organizzative e attenzione al dettaglio; capacità di interazione con stakeholder tecnici e business; inglese a livello business (obbligatorio). DORA è considerato un plus.

Competenze richieste

  • Competenze professionali
    • Processi ITSM ITIL Analisi incident Reportistica KPI Creazione template e strumenti di tracciamento Conoscenza DORA (nice to have) Inglese business
  • Competenze trasversali
    • Capacità organizzativa Attenzione al dettaglio Comunicazione con stakeholder Lavoro di squadra Orientamento al miglioramento continuo