Customer Success Manager
Senior
Michael Page
Italia
Full Remote
Contratto a tempo indeterminato
Tecnologia / Food Tech / Retail alimentare
Descrizione della Posizione Lavorativa
Società internazionale in rapida crescita che sviluppa piattaforme digitali B2B per il retail alimentare cerca una figura chiave per guidare il lancio e lo sviluppo del mercato italiano. L'azienda si concentra sull'ottimizzazione dei processi operativi dei punti vendita e sul miglioramento delle performance con attenzione all'efficienza e alla sostenibilità.
Ruolo e responsabilità
- Gestire l'intero ciclo post-vendita: onboarding, adozione, sviluppo e fidelizzazione dei clienti.
- Coordinare e supervisionare progetti pilota e supportare la loro scalabilità su più punti vendita.
- Collaborare a stretto contatto con i punti vendita e i team operativi per garantire un utilizzo efficace della piattaforma.
- Costruire e mantenere relazioni solide con stakeholder a diversi livelli (store, area, HQ).
- Supportare il team commerciale nello sviluppo di nuove opportunità di business.
- Raccogliere insight dal mercato e trasferirli ai team interni (prodotto, operations, data).
- Gestire un portafoglio clienti nel tempo, monitorando performance, retention e opportunità di crescita.
Requisiti
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management, consulenza o operations in contesti SaaS, Food Tech o retail/grocery.
- Esperienza nella gestione diretta del cliente e nella conduzione di progetti operativi.
- Forte predisposizione al lavoro sul campo e disponibilità a trasferte frequenti in Italia.
- Attitudine imprenditoriale, autonomia e capacità di operare in contesti non strutturati.
- Ottime capacità relazionali e di stakeholder management, anche con interlocutori senior.
- Capacità di gestire cambiamenti organizzativi e supportare processi di adozione.
- Italiano e inglese fluenti.
Condizioni e informazioni aggiuntive
L'opportunità prevede un'inserimento a tempo indeterminato. RAL: 50.000€ - 55.000€ annui, più MBO e auto aziendale. È prevista la possibilità di lavoro full-remote, con base indicativa a Milano (MI), Italia.
Benefit per i dipendenti
- RAL 50.000€ - 55.000€ annui
- MBO (bonus legato a obiettivi)
- Auto aziendale
- Possibilità di lavoro full-remote
Requisiti
Minimo 5 anni in Customer Success/Account Management/operations o consulenza in contesti SaaS, Food Tech o retail; esperienza nella gestione diretta del cliente e in progetti operativi; forte propensione al lavoro sul campo e disponibilità a trasferte frequenti in Italia; autonomia, attitudine imprenditoriale, ottime capacità relazionali e di stakeholder management; italiano e inglese fluenti.Competenze richieste
Customer Success
Account Management
Esperienza in SaaS
Gestione progetti pilota
Onboarding e adoption
Gestione portafoglio clienti
Analisi performance e retention
Raccolta insight di mercato
Capacità relazionali
Stakeholder management
Autonomia e proattività
Attitudine imprenditoriale
Gestione del cambiamento
Orientamento al cliente
Lavoro di squadra