Team Leader Contact Center Creditizio
Con Esperienza
Page Personnel
Brescia, Brescia, Lombardia, Italia
Hybrid
Contratto a tempo indeterminato
Finanza e Assicurazioni
Descrizione della Posizione Lavorativa
Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel credito al consumo, che fornisce soluzioni personalizzate per privati su tutto il territorio nazionale, con approccio consulenziale e innovazione digitale. L'inserimento è a tempo indeterminato sotto CCNL Telecomunicazioni.
La risorsa selezionata entrerà a far parte dell'organico per assumere responsabilità di coordinamento e controllo operativo delle attività di contact center legate a pratiche di credito.
Responsabilità principali:
- Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center (Brescia - Milano - Bergamo).
- Monitoraggio delle performance tramite KPI (qualità, produttività, tempi di risposta).
- Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound e inbound relative a pratiche di credito.
- Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio.
- Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse.
- Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team.
- Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance).
- Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni per il miglioramento continuo.
- Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali.
Competenze ed esperienza richieste:
- Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario).
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center.
- Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o della valutazione del merito creditizio.
- Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e CRM.
- Conoscenza di base delle normative di settore (es. credito, privacy).
Dettagli contrattuali e benefit
- Contratto: Inserimento a tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni).
- Orario: Full-time con circa 50% smart working.
- Benefit: ticket pasto, bonus e variabile legato alla posizione.
- Località: Brescia (BS) con attività sui contact center di Milano e Bergamo.
- Retribuzione indicativa: €35.000–€40.000 annui (range indicativo).
Requisiti
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario); esperienza nel coordinamento di team di contact center; conoscenza dei processi di credito al consumo e della valutazione del merito; capacità di lettura e analisi dei KPI; buona conoscenza di CRM e strumenti informatici; conoscenza base delle normative di settore (credito, privacy).Competenze richieste
Conoscenza processi credito al consumo
Valutazione del merito creditizio
Analisi KPI operativi
Uso CRM
Competenze informatiche di base
Conoscenza normative credito e privacy
Leadership
Capacità di coordinamento e gestione del team
Comunicazione efficace
Problem solving
Orientamento al cliente
Capacità di analisi