Reservation Executive
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Breve descrizione del ruolo: Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi relative alle prenotazioni, dall'accoglienza della richiesta alla corretta registrazione dei dati e dei pagamenti, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti e al successo commerciale della struttura. Ogni prenotazione deve essere gestita in conformità con gli standard aziendali.

Riporta a: Reservation Manager

Principali mansioni e responsabilità

• Gestione completa delle prenotazioni: rispondere e processare tutte le richieste (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, assicurando l'accuratezza di dati, pagamenti e condizioni.
• Mantenimento dati e sistemi: aggiornare profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe; mantenere disponibilità e prezzi aggiornati su PMS/CRS, OTA e GDS.
• Gestione commissioni e portali: aggiornamento dei portali (incluso caricamento nuove immagini) e gestione commissioni tramite Onyx.
• Supporto commerciale e operativo: partecipare a campagne di upselling, follow-up su prenotazioni pendenti e coordinamento con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi; mantenere rapporti con travel agents.
• Conformità e monitoraggio: garantire il rispetto del GDPR e segnalare al management eventuali anomalie; assicurare il mantenimento degli standard Relais & Châteaux e Borgo Pignano.
• Sviluppo continuo: partecipare a briefing e attività formative per aggiornarsi su prodotti e procedure.

Requisiti

• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo.
• Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni (anche in catene internazionali o gruppi alberghieri).
• Conoscenza di base di PMS/CRS e Channel manager; preferibile esperienza con Oracle Cloud e SynXis.
• Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; ulteriori lingue sono un plus.
• Precisione, orientamento al dettaglio, capacità di problem solving e di lavorare sotto pressione gestendo più richieste contemporaneamente.
• Referenze professionali.

Competenze richieste

• Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara.
• Organizzazione: gestione efficace di tempo e priorità.
• Teamwork e proattività: collaborazione interreparto e iniziativa nel proporre soluzioni.
• Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e ai picchi di lavoro.

Informazioni contrattuali e logistiche

• Inserimento previsto: autunno 2026.
• Tipologia contratto: contratto a tempo indeterminato (CCNL Settore turismo).
• Orario: 40 ore settimanali su 5 giorni, con due giorni di riposo.
• Retribuzione: RAL € 29.000 su 14 mensilità.
• Sede di lavoro: Firenze, Via Bolognese 89 (no alloggio).

Inviare CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 (GDPR). Le candidature che non rispecchiano i requisiti richiesti non saranno prese in considerazione. L'offerta è rivolta ad entrambi i sessi secondo le leggi vigenti.

Benefit per i dipendenti

• Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux.
• Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione.
• Mens a aziendale.
• Sconti nelle sister property.
• Welfare package legato al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione ospiti.

Requisiti

Diploma o laurea (preferibilmente in ambito turistico-ricettivo); minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni; conoscenza di base di PMS/CRS e channel manager (preferibile Oracle Cloud e SynXis); ottima conoscenza italiano e inglese; precisione, orientamento al dettaglio, problem solving; referenze.