Receptionist - Front Desk Agent
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Palazzo Portinari Salviati, prestigioso edificio del XV secolo nel cuore del centro storico di Firenze, fa parte del Gruppo LDC Hotels Italy ed è affiliato a The Leading Hotels of the World e Virtuoso. Per il team del ricevimento cerchiamo la figura di Receptionist - Front Desk Agent.

Compiti e responsabilità

Dopo un periodo di formazione sugli elevati standard aziendali, la risorsa si occuperà delle attività di reception e accoglienza e delle attività amministrative ad esse collegate. In particolare:

• Contribuire all'elaborazione della reportistica sull'andamento del reparto da condividere con la Direzione;
• Garantire un servizio di accoglienza e assistenza agli Ospiti, gestendo check-in, check-out, attività di upselling e relazioni con la clientela (guest relation);
• Partecipare in prima persona alla gestione dei complaints e alla risoluzione delle problematiche;
• Coordinarsi, dopo formazione, con gli altri outlet dell'hotel per supportare le attività di preparazione all’arrivo degli ospiti;
• Assicurare che gli Ospiti vivano un'esperienza di lusso per tutta la durata del soggiorno.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo in strutture alberghiere 5*;
• Elevata intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente una seconda lingua straniera (francese, tedesco o cinese mandarino);
• Forte orientamento alla soddisfazione dell'Ospite;
• Spiccate doti organizzative, ottime capacità comunicative e propensione al lavoro di squadra;
• Conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso.

Offerta e condizioni

Offriamo salario competitivo, training on the job, divise aziendali e buoni pasto. Sono previste scontistiche sulle strutture del Gruppo LDC Hotels Italy e iniziative di Employee Experience (ad esempio festa annuale per i dipendenti ed eventi di gruppo). L'assunzione avverrà tramite CCNL Turismo con inquadramento definito in base all'esperienza del candidato. Si precisa che non è disponibile alloggio.

Per candidarsi inviare il curriculum tramite l'annuncio, allegando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del GDPR (UE) 2016/679.

LDC Hotels Italy garantisce pari opportunità di lavoro a tutti i candidati indipendentemente da etnia, religione, genere, orientamento sessuale, nazionalità, età, gravidanza o disabilità; la diversità è considerata un valore all'interno dell'organizzazione e viene rispettata in tutte le pratiche di gestione del personale (assunzioni, promozioni, trasferimenti, formazione e sviluppo di carriera).

Benefit

• Buoni pasto
• Divise aziendali
• Training on the job
• Scontistiche aziendali sulle strutture del Gruppo
• Eventi e iniziative di Employee Experience

Requisiti

Minimo 3 anni di esperienza in contesti alberghieri 5*, ottima conoscenza dell'inglese, preferibile una seconda lingua straniera; elevata intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale; predisposizione alla soddisfazione dell'ospite; ottime capacità organizzative, comunicative e di lavoro in team; conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso.