Customer Success Manager
Senior

Michael Page

Italia

Full Remote

Contratto a tempo indeterminato

Tecnologia (SaaS) / Food Tech / Retail alimentare

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Descrizione della Posizione Lavorativa

Società internazionale in forte crescita che sviluppa piattaforme digitali B2B per il retail alimentare cerca una figura chiave per supportare il lancio e lo sviluppo del mercato italiano. L'azienda si concentra sull'ottimizzazione dei processi operativi dei punti vendita e sul miglioramento delle performance con attenzione all'efficienza e alla sostenibilità.

Responsabilità principali:

Gestire l'intero ciclo post-vendita: onboarding, adozione, sviluppo e fidelizzazione dei clienti.
Coordinare e supervisionare progetti pilota e supportarne l'estensione su scala.
Lavorare a stretto contatto con i punti vendita e i team operativi per garantire un utilizzo efficace della soluzione.
Costruire relazioni solide con stakeholder a diversi livelli (store, area, HQ).
Supportare il team commerciale nello sviluppo di nuove opportunità.
Raccogliere insight dal mercato e trasferirli ai team interni (prodotto, operations, data).
Gestire nel tempo un portafoglio clienti, monitorando performance, retention e opportunità di crescita.

Requisiti:

Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management, consulenza o operations in contesti SaaS, Food Tech o retail/grocery.
Esperienza nella gestione diretta del cliente e nella guida di progetti operativi.
Forte predisposizione al lavoro sul campo e disponibilità a trasferte frequenti in Italia.
Attitudine imprenditoriale, autonomia e capacità di operare in contesti non strutturati.
Ottime capacità relazionali e di stakeholder management, anche con interlocutori senior.
Capacità di gestire cambiamenti organizzativi e supportare processi di adozione.
Italiano e inglese fluente.

Condizioni dell'offerta:

Inserimento a tempo indeterminato.
RAL: 50.000€ - 55.000€ annui.
Componenti variabili: MBO e auto aziendale.
Possibilità di lavoro full-remote, sede di riferimento: Milano (MI), Italia.

Benefit

Retribuzione competitiva (RAL 50.000€ - 55.000€).
Programma MBO (variabile legata a obiettivi).
Auto aziendale.
Opzione di lavoro full-remote.

Requisiti

Minimo 5 anni in Customer Success, Account Management, consulenza o operations in contesti SaaS/Food Tech/retail; esperienza nella gestione diretta del cliente e guida di progetti operativi; disponibilità a frequenti trasferte in Italia; attitudine imprenditoriale e autonomia; ottime capacità relazionali e di gestione stakeholder (anche senior); capacità di supportare processi di adozione organizzativa; italiano e inglese fluenti.

Competenze richieste

Competenze professionali

Customer Success Account Management Project management (progetti pilota) Esperienza in contesti SaaS Operations per retail/grocery Monitoraggio performance e retention Italiano fluente Inglese fluente

Competenze trasversali

Capacità relazionali Stakeholder management Autonomia e iniziativa Adattabilità al cambiamento Orientamento al cliente Predisposizione al lavoro sul campo

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