Receptionist
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Missione

Come Receptionist dovrai accogliere gli ospiti al loro arrivo e assisterli alla partenza, garantendo un soggiorno eccellente che rispetti la visione e i valori dell'hotel in tema di soddisfazione del cliente.

Mansioni e responsabilità

• Accogliere gli ospiti e completare in modo professionale e tempestivo le procedure di check-in e check-out per singoli e gruppi.
• Assegnare le camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, clienti abituali, nuovi arrivi, ecc.) collaborando con i reparti competenti.
• Gestire e comunicare a front office e management eventuali richieste, domande, reclami o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere e informare su tutti i prodotti e servizi dell'hotel, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, nonché eventi VIP e speciali.
• Fornire informazioni sui servizi alberghieri disponibili (es. lavanderia, prenotazione ristoranti) e sulle norme generali di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe disponibili, incluse eventuali chiusure di vendita o operazioni su extranet quando necessario.
• Applicare tecniche di up-selling promuovendo programmi di fidelizzazione, servizi di ristorazione, trasferimenti e strutture aggiuntive.
• Gestire le prenotazioni delle camere per gli ospiti in arrivo e fornire informazioni locali su attrazioni, ristoranti, eventi e attività.
• Organizzare servizi o accordi speciali richiesti dagli ospiti (trasporti, prenotazioni, lavanderia), individuando i fornitori adeguati quando occorre.
• Rispettare gli standard del brand e supportare altri dipartimenti quando necessario.

Requisiti

• Esperienza pregressa nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni e complessità similari.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e ottima padronanza dell'inglese; la conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Padronanza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità, forti capacità comunicative, attitudine alle vendite e capacità di lavorare sia in autonomia sia in squadra.

Benefit

Minor Hotels Europe & Americas offre opportunità professionali e vantaggi per i membri del team, tra cui:

• Ambiente internazionale con diversità di oltre 150 nazionalità.
• Opportunità di sviluppo di carriera nazionali e internazionali.
• Programmi di formazione per migliorare le competenze professionali.
• Iniziative per il benessere dei dipendenti, compresa la flessibilità delle condizioni di lavoro.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team.
• Possibilità di partecipare a iniziative di sostenibilità e volontariato.
• Tariffe e promozioni per il personale con sconti negli hotel del gruppo e vantaggi attraverso il programma di fidelizzazione aziendale.

Requisiti

Esperienza nel Front Office, laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente, conoscenza fluente della lingua locale e ottimo inglese; conoscenza di altri idiomi è un plus. Competenze informatiche (Microsoft Office, TMS) e capacità di servizio clienti, vendita e lavoro in team.