ICT HelpDesk
Junior / Apprendista

Solunet Group S.p.A.

Via Guglielmo Marconi, San Pietro in Gu, Padova, Veneto, 35010, Italia

Di persona

Contratto a tempo indeterminato

Informatica

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Descrizione della Posizione Lavorativa

Stiamo cercando una persona motivata, proattiva e orientata al rapporto con il cliente da inserire nel team Help Desk di II livello. Il ruolo prevede assistenza remota agli utenti per risolvere malfunzionamenti e migliorare l'esperienza dei clienti.

Attività principali:

Fornire supporto remoto ai clienti in tutti gli ambiti operativi di SOLUNET.
Verificare problemi sistemistici sulle infrastrutture dei clienti.
Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche e funzionali legate a prodotti e servizi.
Monitorare e migliorare i processi operativi per ottimizzare l'esperienza dei clienti.
Consigliare sul corretto utilizzo e configurazione degli applicativi.
Interagire con stakeholder interni ed esterni, adattando l'approccio comunicativo ai diversi contesti aziendali.
Analizzare log applicativi e aggiornare la documentazione tecnica.

È previsto un percorso di affiancamento se non si possiedono tutte le competenze richieste al momento dell'assunzione.

Profilo richiesto:

Età: compresa tra 20 e 30 anni.
Esperienza: almeno 1 anno in ambito informatico/assistenza tecnica.

Conoscenze richieste:

Conoscenze di base di Active Directory e sistemi operativi Windows.
Conoscenze base di Office 365.
Fondamenti di networking.

Competenze comportamentali:

Curiosità e attitudine all'apprendimento.
Capacità di lavorare in team.
Buone capacità comunicative e relazionali con i clienti.
Problem solving e orientamento al risultato.
Buona conoscenza dell'inglese scritto e orale (preferenziale).

Requisiti

Età 20-30 anni; almeno 1 anno di esperienza in ambito informatico/assistenza tecnica; conoscenze base in Active Directory, Windows e Office 365.

Competenze richieste

Competenze professionali

Active Directory (base) Windows Office 365 (base) Networking (base)

Competenze trasversali

Curiosità Attitudine all'apprendimento Lavoro in team Comunicazione Problem solving

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