Voice of the Customer Expert
Con Esperienza
Mediatica Digital SpA
Cremona, Cremona, Lombardia, Italia
Hybrid
Contratto a tempo indeterminato
Information Technology e Customer Experience
Descrizione della Posizione Lavorativa
Mediatica Digital è un punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende pubbliche e private e supporta lo sviluppo di progetti e servizi in ambito IT, Business Operations, Document Management e Customer Interaction.
Per la nostra area interna ricerchiamo n. 4 Voice of the Customer Expert con esperienza su piattaforme VoC per supportare clienti enterprise nella progettazione e nella gestione di programmi strutturati di ascolto del cliente. Il ruolo è fortemente tool-driven, con responsabilità operative su piattaforme leader di mercato.
Ambito tecnologico
- Medallia (Experience Management)
- Qualtrics (XM – Customer, Product, Market Research)
- Sprinklr (Social listening, digital care, customer insights)
Si richiede esperienza concreta su almeno una delle piattaforme indicate.
Responsabilità
- Progettare e gestire programmi Voice of the Customer
- Configurare e utilizzare le piattaforme VoC
- Gestire survey e feedback multicanale
- Eseguire web & social listening
- Analizzare il sentiment e la customer satisfaction
- Produrre insight e raccomandazioni operative per il cliente
- Collaborare con team CX, marketing e funzione business
Competenze richieste
- Conoscenza dei processi di customer feedback e customer insight
- Capacità analitiche e abilità nella restituzione chiara dei risultati
- Approccio consulenziale e orientamento al valore per il business
Nice to have
- Esperienza in progetti di customer experience o market research
- Esperienze in contesti enterprise o multinazionali
- Certificazioni Medallia / Qualtrics / Sprinklr
Modalità di lavoro: ibrida o full-remote. Per l'ibrido è prevista presenza possibile nelle città di Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna.
Contratto: si offre contratto di assunzione con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi delle normative vigenti. Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali (D.lgs.196/03 e GDPR UE 2016/679).
Sede indicata: Cremona (CR), Italia.
Benefit
- Contratto di assunzione con retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze
- Modalità di lavoro ibrida o full-remote