Information Technology Operations Support
Con Esperienza
Novomatic Italia
Roma, Roma, Lazio, Italia
Hybrid
Contratto a tempo indeterminato
Gaming e Tecnologie Informatiche
Descrizione della Posizione Lavorativa
Hai mai immaginato il mondo delle Gaming Technologies e vorresti conoscere uno dei principali player internazionali che ha contribuito all'innovazione nel settore del gioco? NOVOMATIC, attiva da oltre 40 anni in più di 100 paesi, è leader nei servizi e nelle tecnologie per il Gaming, fedele al motto Winning Technology. In Italia è riconosciuta come best provider VLT, primo retailer e fintech company, ed è la prima nel paese certificata G4 per il Gioco Responsabile nel mondo retail.
Stiamo cercando persone appassionate di tecnologie, supporto IT e troubleshooting per lavorare nel cuore operativo dei nostri sistemi. Se ti interessa, continua a leggere.
Il ruolo
Entrando a far parte del team verrai inserito nel System & Network Operation Center, dove il gruppo presidia software, hardware e network per garantire la continuità operativa. Ti occuperai della gestione degli incident, delle comunicazioni puntuali verso clienti interni ed esterni e dell'attivazione delle opportune escalation verso i livelli tecnici successivi.
Il servizio è organizzato su una fascia oraria 8:00–21:00, 7 giorni su 7. La modalità di lavoro è ibrida e flessibile, con occasioni di incontro in ufficio e offsite per attività di team e momenti conviviali.
Attività principali
- Prendere in carico e gestire le segnalazioni provenienti dai canali retail e consumer.
- Eseguire attività di analisi e troubleshooting software e hardware.
- Utilizzare piattaforme di ticketing e gestionali interni per tracciare, aggiornare e risolvere i casi (tra cui ServiceNow per attività ITSM e CRM).
- Svolgere attività operative su apparati di rete (Fortigate o Juniper), incluse verifiche e controlli lato network in reti geografiche distribuite in SD-WAN o MPLS.
- Supportare il monitoraggio dei sistemi tramite Zabbix e Grafana in ambienti Windows e Unix-based.
- Attivare le corrette procedure di escalation quando necessario e curare la comunicazione durante l'intero ciclo di vita dell'incident fino alla risoluzione.
- Documentare procedure operative e garantire passaggi di consegne chiari tra i turni.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nella gestione diretta del cliente finale (customer care, help desk, IT operations, ecc.).
- Esperienza in attività di supporto applicativo di primo livello.
- Familiarità con piattaforme di ticketing.
- Capacità di analisi e risoluzione di problemi tecnici (troubleshooting di sistemi e reti).
- Capacità di documentare procedure in modo chiaro e di gestire contesti dinamici mantenendo professionalità nella gestione di richieste di diversa complessità.
- È considerato un plus la conoscenza dei protocolli IT e l'esperienza nel settore Gambling.
Ci riconosci nei valori Innovation, Teamwork, Success, Responsibility e Dedication?
Benefit
- Smart working fino a 18 giorni al mese.
- Formazione continua su tecnologie e soft skills.
- Processo di performance annuale per supportare la crescita professionale.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Buoni pasto per la quotidianità.
- Novowell: piano di wellbeing con assistenza psicologica, attività sportive, partnership per uno stile di vita sano e numerosi social events.
Se ti riconosci in questa opportunità, visita la nostra pagina Vita Aziendale su LinkedIn: sarà difficile non volerci conoscere. Noi non vediamo l'ora di incontrarti!
Si ricorda di autorizzare l'azienda al trattamento dei dati particolari ex art. 9 del Regolamento UE 2016/679. La Direzione Risorse Umane garantisce trasparenza, integrità e pari opportunità senza discriminazioni (D.lgs. 198/06).
Sede: Roma, RM, Italia.