Front Desk Agent Turnante
Con Esperienza
Rocco Forte Hotels
De Russie, Vicolo del Borghetto, Campo Marzio, Municipio Roma I, Roma, Roma, Lazio, 00187, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Ospitalità e Turismo
Descrizione della Posizione Lavorativa
Rocco Forte Hotels è una catena di hotel di lusso fondata nel 1996 da Sir Rocco Forte e Olga Polizzi, con strutture in destinazioni iconiche in Europa. L'Hotel de Russie è situato tra Piazza di Spagna e Piazza del Popolo a Roma e, con il suo giardino segreto, rappresenta un punto di riferimento per ospiti internazionali.
In qualità di Front Desk Agent Turnante sarai il primo riferimento per gli Ospiti e gestirai tutti gli aspetti legati alla loro permanenza, compresi alcuni turni notturni. Lavorerai al fianco di professionisti del reparto Rooms per assicurare un servizio personalizzato e di alto livello.
Responsabilità principali:
- Svolgere tutte le operazioni di reception e ricevimento in conformità alle policy, procedure e standard aziendali;
- Eseguire le procedure di check-in, check-out e room escorting;
- Instaurare e mantenere rapporti professionali e cordiali con Ospiti e colleghi;
- Supportare gli altri team di reparto per soddisfare le richieste degli ospiti;
- Essere proattivo nel proprio sviluppo professionale e nel miglioramento del servizio.
Cosa offriamo:
- Percorsi di carriera personalizzati con possibilità di specializzazione e crescita interna;
- Formazione continua su hard e soft skills specifiche per ruolo e reparto;
- Ambiente di lavoro inclusivo, flessibile e attento all'equilibrio vita-lavoro;
- Possibilità di soggiornare presso gli hotel del gruppo a tariffa agevolata (35€ a notte dopo 6 mesi di servizio) e sconti: 50% su bar/ristoranti e 20% su trattamenti spa e prodotti “Irene Forte”;
- Accesso al portale BenefitHub con scontistiche su beni e servizi, flessibilità oraria e strumenti per la gestione del tempo;
- Salario competitivo con sistema di mance distribuito equamente tra i collaboratori;
- Primo contratto a tempo determinato di 1 anno con possibilità di trasformazione, 4° livello CCNL Turismo; RAL: 24.000€.
Requisiti richiesti:
- Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus;
- Esperienza pregressa in ruolo analogo presso hotel 5 stelle o strutture similari, preferibilmente con esperienza anche nel turno di notte;
- Familiarità con software di gestione camere (ad es. Opera) e con il pacchetto Microsoft Office;
- Passione per il servizio, ambizione di crescita professionale e attenzione al dettaglio.
Iter di selezione: dopo un primo contatto telefonico o via email si terrà un colloquio individuale con HR o il Manager di reparto; a seguire un ultimo colloquio per la valutazione delle competenze tecniche. Verrà fornito un feedback chiaro indipendentemente dall'esito.
Rocco Forte Hotels è Equal Opportunity Employer. Con l'invio del curriculum i candidati autorizzano il trattamento dei dati personali ai sensi della normativa vigente (d.lgs. 196/03).
Benefit per i dipendenti
- Soggiorni agevolati (35€ a notte dopo 6 mesi);
- Sconti su bar/ristoranti (50%) e su spa/trattamenti (20%);
- Portale BenefitHub con convenzioni;
- Formazione continua e percorsi di carriera;
- Salario competitivo e sistema mance strutturato.