Reservation Executive
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Borgo Pignano è un boutique hotel di pregio immerso in un parco sulle colline toscane, a breve distanza dal centro storico di Firenze. La struttura, parte della collezione Relais & Châteaux, offrirà camere e suite eleganti, ville private, una spa, piscina riscaldata, ristoranti e spazi per eventi.

Breve descrizione del ruolo
Il Reservation Executive cura l'intero processo di prenotazione, dall'accoglienza della richiesta fino all'inserimento corretto dei dati e dei pagamenti, con l'obiettivo di garantire la soddisfazione degli ospiti e il risultato commerciale dell'hotel. Riporta direttamente al Reservation Manager.

Principali mansioni e responsabilità

• Gestire tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) e processarle entro 24 ore, assicurando l'accuratezza di dati, pagamenti e condizioni.
• Aggiornare i profili ospiti nel CRM e mantenere allotment, gruppi e tariffe correttamente configurati.
• Mantenere disponibilità e prezzi sincronizzati su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS) e utilizzare channel manager.
• Gestire commissioni e attività legate a Onyx e aggiornare i portali (incluso inserimento di nuove immagini quando necessario).
• Supportare le attività commerciali: partecipare a campagne di upselling, fare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.
• Mantenere relazioni operative con travel agent e altri partner distributivi.
• Garantire la conformità alle normative privacy (GDPR) e segnalare al management eventuali anomalie o discrepanze.
• Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano.
• Partecipare attivamente a briefing e formazioni per aggiornarsi su prodotti e procedure.

Dipartimento: Réservations

Requisiti

Diploma o laurea (preferibilmente in ambito turistico-ricettivo). Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni, anche in catene internazionali o gruppi alberghieri. Conoscenze di base di PMS/CRS e channel manager (preferibile Oracle Cloud e SynXis). Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; ulteriori lingue sono un plus. Precisione, orientamento al dettaglio, problem solving, capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente. Referenze professionali richieste.

Competenze

• Competenze trasversali: customer care, ascolto attivo, organizzazione, lavoro di squadra, proattività e flessibilità.
• Competenze tecniche: utilizzo di CRM, PMS/CRS, channel manager, conoscenza di GDS, gestione allotment e gruppi, gestione pagamenti, nozioni GDPR.

Benefit per i dipendenti

• Inserimento previsto dall'autunno 2026.
• Contratto a tempo indeterminato secondo CCNL Turismo.
• 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo.
• Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux.
• Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione.
• Mensa aziendale e sconti nelle sister property.
• Welfare package legato al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione ospiti.
• RAL: € 29.000 su 14 mensilità.
• Nessun alloggio fornito.
• Sede di lavoro: Via Bolognese 89, Firenze, Italia.

Per candidarsi inviare CV completo di fotografia e autorizzazione al trattamento dei dati personali (GDPR). L'offerta è rivolta a entrambi i sessi secondo le normative vigenti; non saranno prese in considerazione candidature non conformi ai requisiti richiesti.

Requisiti

Diploma o laurea (preferibilmente in ambito turistico), minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni, conoscenza di PMS/CRS e channel manager (preferibile Oracle Cloud e SynXis), ottimo italiano e inglese, precisione, problem solving, capacità di lavorare sotto pressione, referenze.