Reservation Executive
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Borgo Pignano Florence è un boutique hotel di pregio immerso in un parco di 5 ettari sulle colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, membro della collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite, una villa privata, una spa esclusiva, piscina riscaldata, due ristoranti e spazi per eventi, rappresentando un'oasi di relax nel cuore della Toscana.

Breve descrizione del ruolo: Il/la Reservation Executive si occupa dell'intero processo di prenotazione, dall'accoglienza della richiesta alla registrazione corretta dei dati e dei pagamenti, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti e al successo commerciale dell'hotel. Il ruolo garantisce che ogni prenotazione sia gestita secondo gli standard aziendali.

Riporta a: Reservation Manager

Principali mansioni e responsabilità

• Gestione completa delle prenotazioni: rispondere e processare tutte le richieste (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, assicurando accuratezza di dati, pagamenti e condizioni.
• Mantenimento dati e sistemi: aggiornamento dei profili ospiti nel CRM, gestione di allotment, gruppi e tariffe e allineamento di disponibilità e prezzi su PMS/CRS, OTA e GDS.
• Gestione contenuti: aggiornamento dei portali (ad esempio inserimento di nuove immagini e contenuti)
• Supporto commerciale e operativo: collaborazione alle attività di upselling, follow-up sulle prenotazioni pendenti e coordinamento con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi; mantenimento di rapporti con travel agents.
• Conformità e monitoraggio: garantire il rispetto delle normative GDPR e segnalare anomalie o discrepanze al management; assicurare il mantenimento degli standard di servizio Relais & Châteaux e Borgo Pignano.
• Sviluppo continuo: partecipare attivamente a briefing e formazioni per aggiornarsi su prodotti e procedure.

Offerta

• Inserimento previsto: autunno 2026
• Contratto: tempo indeterminato (CCNL Settore turismo)
• Orario: 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
• RAL: € 29.000 su 14 mensilità
• Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
• Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
• Mensa aziendale
• Sconti nella sister property
• Welfare package legato al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione ospiti
• No alloggio
• Sede di lavoro: Firenze, Via Bolognese 89

Benefit per i dipendenti

• Formazione interna e affiancamento operativo
• Mensa aziendale
• Sconti in strutture sister
• Welfare package legato alle performance

Requisiti

Diploma o laurea (preferibilmente in ambito turistico-ricettivo); minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni (anche in catene internazionali o gruppi alberghieri); conoscenza di base di PMS/CRS e channel manager (preferibile Oracle Cloud e SynXis); ottime capacità comunicative in italiano e inglese; precisione, orientamento al dettaglio, problem solving; capacità di lavorare sotto pressione e gestire richieste multiple; referenze.