Front Office Agent
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

PH HOTEL, il brand hospitality di Podini Spa con sede a Bolzano e una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni, propone un concetto di ospitalità di alto livello basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità. Per le tre strutture del gruppo (Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg) ricerchiamo un/una Front Office Agent (m/f/d).

La posizione riporta al Front Office Manager e al Resident Manager. L'obiettivo del ruolo è aumentare la soddisfazione dell'ospite offrendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato dal primo all'ultimo contatto, assistendo gli ospiti in struttura e rispondendo alle loro richieste, nel rispetto di standard, procedure e linee guida aziendali. Il Front Office Agent contribuisce alla qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi operativi e qualitativi del reparto, oltre a favorire un ambiente di lavoro armonico.

La nostra missione è sintetizzata in We Care: essere il primo e l'ultimo sorriso per l'ospite, prendendoci cura degli ospiti, dei colleghi e dell'ambiente di lavoro.

Principali mansioni

• Accoglienza: gestione check-in e check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
• Assistenza proattiva agli ospiti durante l'intero soggiorno.
• Monitoraggio arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.
• Garanzia dell'accuratezza dei dati nel PMS e corretta gestione dei pagamenti e della cassa.
• Applicazione di tecniche di up-selling e cross-selling per contribuire ai ricavi del gruppo.
• Gestione delle prenotazioni dirette e delle comunicazioni via telefono e e-mail secondo gli standard operativi.
• Rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.
• Collaborazione attiva con tutti i reparti per favorire un clima orientato alla performance.

Requisiti

• Precedente esperienza in strutture alberghiere.
• Ottime capacità relazionali e forte orientamento al cliente.
• Conoscenza fluente dell'inglese e preferibilmente del tedesco.
• Capacità di problem solving, precisione e attitudine al lavoro di squadra.
• Spirito commerciale e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

We Care — Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro collaborativo e attento alla persona più che al ruolo.
• Opportunità di crescita professionale in un'azienda solida, dinamica e sostenibile dell'ospitalità in Alto Adige.
• Onboarding strutturato all'inizio del rapporto lavorativo.
• Accesso a sconti Family & Friends.
• Cultura della responsabilità e del rispetto all'interno del team.

L'annuncio è rivolto a candidati e candidate di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). I candidati potranno inviare la propria candidatura fornendo l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Benefit

• Sconti Family & Friends
• Onboarding strutturato
• Ambiente di lavoro collaborativo e opportunità di crescita

Requisiti

Precedente esperienza in strutture alberghiere; ottime capacità relazionali e orientamento al cliente; inglese fluente e preferibilmente tedesco; problem solving, precisione e spirito di squadra; attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.