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Team Leader Call Center
Con Esperienza

Across srl

Lotto 39, Zona Industriale Melpignano, Comune di Melpignano, Lecce, 73020, Italia

Di persona

Contratto a tempo indeterminato

Servizi di contact center e digital marketing

Descrizione della Posizione Lavorativa

Across Srl è in espansione e cerca una risorsa da inserire come Team Leader Call Center per la nuova sede di Lecce. La figura sarà responsabile della gestione dei collaboratori impegnati nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi e contribuirà al successo del progetto operativo.

Responsabilità principali

Affiancamento operativo delle risorse per migliorare costantemente le performance.
Supporto operativo e gestione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla chiusura delle vendite.
Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente.
Formazione del team vendite sui prodotti e sulle tecniche di vendita; all'occorrenza copertura del ruolo di formatore.
Supporto alla selezione, in affiancamento con il/la recruiter.
Verifica del raggiungimento dei target sia quantitativi che qualitativi e proposta di interventi mirati per migliorare le performance.
Monitoraggio quotidiano dell'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato), con condivisione tempestiva degli scostamenti e proposte di azioni correttive.

Qualità e competenze richieste

Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo.
Capacità di lavoro in team e propensione alla leadership.
Forte orientamento all'obiettivo e capacità di analizzare i bisogni del cliente per proporre soluzioni coerenti.
Capacità di cooperare con il team post-vendita per ottimizzare la gestione della documentazione.
Buone doti comunicative e capacità di ascolto per interagire efficacemente con il team.

Sede e orario

Luogo di lavoro: Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) – Puglia.
Orario: full time su turni, dal lunedì al sabato.

Condizioni contrattuali e retributive

Inquadramento CCNL Commercio - Terziario IV livello.
RAL: 25.000 € - 27.000 €.
Buoni pasto del valore di 6,50 €.

Benefit

Accesso al portale sconti aziendali.
Bevande gratis.
Computer aziendale.
Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.

Requisiti

Esperienza consolidata nel ruolo (preferibilmente in ambito outbound assicurativo); capacità di lavorare su turni dal lunedì al sabato; attitudine alla leadership e al lavoro in team; capacità di analisi e gestione della reportistica. Preferibile esperienza di almeno 1 anno come Team Leader outbound.

Competenze richieste

Competenze professionali

Vendita outbound Conoscenza prodotti assicurativi Formazione e coaching Analisi reportistica Gestione target Utilizzo CRM/report

Competenze trasversali

Lavoro di squadra Leadership Orientamento al risultato Comunicazione Capacità di ascolto Problem solving Analisi

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