Reservation Manager - Booking Optimization
Con Esperienza
Cannavacciuolo Group
Orta San Giulio, Novara, Piemonte, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Hospitality
Descrizione della Posizione Lavorativa
Cannavacciuolo Group è un team di circa 250 persone con 25 anni di attività e un totale di 8 stelle Michelin. Le strutture del Gruppo si trovano in Piemonte, Toscana e Campania. “L’ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie”.
Mansioni e responsabilità
- Coordinare operativamente il reparto Booking e organizzare i turni.
- Gestire le richieste provenienti da tutti i canali (telefono, e‑mail, sito web e portali online) con puntualità e accuratezza.
- Aggiornare costantemente i sistemi gestionali aziendali e il CRM di Gruppo per sviluppare la conoscenza del Brand.
- Promuovere e vendere i servizi del Gruppo in collaborazione con il team Sales & Marketing, attuando azioni di up‑selling e cross‑selling.
- Collaborare con gli altri reparti delle varie strutture per garantire un flusso continuo di informazioni operative.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e all’implementazione di strumenti digitali e di automazione (inclusa l’AI) per aumentare l’efficienza operativa.
- Gestire, formare e valorizzare le risorse del reparto.
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality in contesti di alta gamma.
- Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi di prenotazione online.
- Conoscenza delle lingue: inglese e francese.
- Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking (CRM, automazione).
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.
Benefit
- Orario di lavoro full‑time con 2 giorni di riposo settimanali.
- Onboarding digitale e affiancamento continuo.
- Welcome kit di benvenuto.
- 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite la piattaforma Serenis.
- Sconti sugli acquisti nello shop online e presso le strutture del Gruppo.
- Opportunità di sviluppo professionale all’interno del Gruppo.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruolo analogo in contesti hospitality di alta gamma; dimestichezza con sistemi di prenotazione online e CRM; conoscenza di inglese e francese; competenza nell’uso e nell’implementazione di strumenti digitali e automazione; ottime capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.Competenze richieste
Sistemi di prenotazione online
CRM aziendale
Strumenti digitali e automazione (AI)
Lingue: inglese e francese
Capacità organizzative
Capacità relazionali
Orientamento al cliente
Leadership
Problem solving
Capacità commerciale