Reservation Manager - Booking Optimization
Con Esperienza
Cannavacciuolo Group
Orta San Giulio, Novara, Piemonte, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Ospitalità e ristorazione
Descrizione della Posizione Lavorativa
Descrizione dell'azienda
Cannavacciuolo Group è una realtà composta da circa 250 persone, con 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza nel settore. Le strutture del Gruppo sono presenti in Piemonte, Toscana e Campania. “L’ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie”.
Posizione
Il ruolo di Reservation Manager - Booking Optimization prevede la gestione e l'ottimizzazione del reparto prenotazioni per garantire un flusso operativo efficiente e una customer experience di alto livello.
- Coordinamento operativo del reparto Booking e gestione dei turni.
- Gestione delle richieste provenienti da tutti i canali (telefono, e-mail, sito web e portali online).
- Aggiornamento puntuale dei sistemi gestionali aziendali.
- Promozione e vendita dei servizi in collaborazione con il team Sales & Marketing, incluse attività di up-selling e cross-selling.
- Collaborazione con gli altri reparti delle strutture per assicurare il corretto flusso informativo.
- Contributo al miglioramento continuo dei processi e all'introduzione di strumenti digitali e di automazione, inclusi strumenti basati su AI, per aumentare l'efficienza operativa.
- Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto.
- Utilizzo quotidiano del CRM di Gruppo per sviluppare e mantenere la conoscenza del Brand.
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality in contesto di alta gamma.
- Dimestichezza nell'utilizzo di sistemi di prenotazione online.
- Conoscenza delle lingue: inglese e francese.
- Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking.
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.
Altre informazioni e benefit
- Orario di lavoro full-time (2 giorni di riposo).
- Onboarding digitale e supporto con affiancamento continuo.
- Welcome kit.
- 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite la piattaforma Serenis.
- Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo.
- Possibilità di sviluppo professionale all'interno del Gruppo.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruolo analogo in contesto di alta gamma; dimestichezza con sistemi di prenotazione online; conoscenza di inglese e francese; capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali per il booking; spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.Competenze richieste
Sistemi di prenotazione online
CRM
Strumenti digitali e automazione (AI)
Vendita upselling/cross-selling
Conoscenza inglese e francese
Capacità organizzative
Comunicazione
Orientamento al cliente
Leadership
Problem solving