Descrizione della Posizione Lavorativa

Un importante Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e assistenza di centri di lavoro e macchine di tornitura, ricerca un Coordinatore del reparto Customer Service. La risorsa seguirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti e coordinerà funzionalmente un team di tecnici meccanici ed elettronici, garantendo standard elevati nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria.

• Fornire assistenza telefonica e tele-assistenza per l'analisi e la risoluzione dei problemi;
• Pianificare interventi e predisporre le attività necessarie per la risoluzione dei guasti presso i clienti;
• Proporre e valutare nuove procedure operative per migliorare la qualità del servizio (analisi costi/benefici, fattibilità e monitoraggio);
• Assicurare regolarità, qualità e rispetto dei tempi nell'erogazione dei servizi di assistenza tecnica e nella vendita dei ricambi secondo gli accordi contrattuali;
• Programmare gli interventi di manutenzione ordinaria;
• Supportare tecnici e clienti in interventi complessi o nella gestione di reclami sensibili;
• Organizzare la formazione per i service engineer e per i clienti;
• Garantire un utilizzo sicuro ed efficiente delle macchine installate, nel rispetto delle normative vigenti;
• Verificare la disponibilità dei materiali per l'allestimento macchine e la gestione ricambi tramite il gestionale aziendale;
• Controllare il portafoglio ordini con attenzione alle date di consegna;
• Collaborare con l'ufficio commerciale per strategie di gestione reclami;
• Supervisionare la redazione di report periodici con analisi tecniche e costi di garanzia.

Luogo di operatività: gestione remota delle attività per macchine installate presso clienti nelle province indicate (inclusa Provincia di Milano e Provincia di Varese); la posizione prevede attività svolta da remoto con spostamenti tecnici pianificati a cura del service.

Requisiti: esperienza pregressa in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo; attitudine al coordinamento di squadre; preferibile conoscenza della lingua inglese.

Contratto: previsione di contratto di dipendenza a tempo indeterminato con condizioni economiche vantaggiose presso un'azienda leader nel settore.

Benefit per i dipendenti

• Contratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo competitivo;
• Inserimento in una realtà multinazionale tecnologicamente avanzata;
• Formazione e opportunità di crescita professionale;
• Ruolo strategico di coordinamento e interazione con team tecnici e clienti.

CarusiHR & Co. S.r.l. pubblica l'offerta (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153). I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a consultare l'informativa sulla privacy.

Requisiti

Pregressa esperienza in ruoli tecnici nel settore macchine utensili ad asportazione truciolo; attitudine al coordinamento di squadre; conoscenza dell'inglese preferibile.