2 Offerte di Lavoro per il ruolo di performance analyst vicino Sarzana, La Spezia, con Esperienza, Luglio 2026

Gli annunci sono pubblicati da aziende che cercano performance analyst vicino Sarzana, La Spezia

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Performance Analyst
Con Esperienza

Canarbino SpA's logo

Canarbino SpA

Sarzana, La Spezia, Liguria, Italia

Di persona

Contratto a tempo indeterminato

Servizi di Customer Care / Contact Center

Descrizione della Posizione Lavorativa

In ottica di potenziamento del dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst con un marcato orientamento all'analisi delle performance del team e con la capacità di supportarlo fino al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Responsabilità principali

  • Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center per individuare trend e aree di miglioramento.
  • Presidiare gli indicatori qualitativi del servizio, segnalando criticità e proponendo azioni correttive mirate.
  • Realizzare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati in insight utili per decisioni operative e strategiche.
  • Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità ed efficienza del servizio.
  • Seguire, in coordinamento con il responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse e il loro aggiornamento continuo.
  • Collaborare con il Team Leader di sala e il management nella definizione di strategie operative basate sull'analisi dei dati e sull'andamento dei risultati.

Requisiti

  • Eccellenti capacità comunicative e di gestione delle relazioni, per garantire chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni.
  • Attitudine alla risoluzione efficace e strutturata delle criticità operative.
  • Capacità di pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative del team in contesti tecnici strutturati.
  • Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office).
  • Capacità di redigere documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.

Informazioni aggiuntive

Sede di lavoro: Di persona a Sarzana (SP), Italia.

Retribuzione annuale indicativa: €21.500 - €26.000.

Benefit

  • Assistenza sanitaria integrativa
  • Buoni pasto
  • Orario flessibile
  • Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
  • Supporto allo sviluppo professionale

Requisiti

Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni; attitudine al problem solving; esperienza in pianificazione, coordinamento e monitoraggio di attività operative; ottima conoscenza del Pacchetto Office; capacità di redigere documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.

Competenze richieste

  • Competenze professionali
  • Analisi KPI Reportistica e dashboarding Pacchetto Office (avanzato) Redazione di procedure operative Gestione flussi operativi
  • Competenze trasversali
  • Comunicazione efficace Gestione delle relazioni Problem solving Pianificazione e coordinamento Lavoro in team Orientamento al miglioramento continuo